Swap Cihaz Nedir?

170
38247
Swap Cihaz nedir

Swap cihaz ya da swap ürün kavramı, son dönemlerde birçok teknoloji şirketinin garanti politikaları arasında karşımıza çıkmaya başladı. Bazı müşteriler swap cihazı sorun etmezken, bazıları ise swap cihaz politikasından hiç de hoşnut değil. Peki Swap cihaz nedir?

Swap Cihaz Nedir?

Swap cihaz, garanti süresi sona ermeden arızalanan ve onarım için yetkili teknik servise teslim edilen cihazın, yasal teslim süresi (genellikle 1 ay) içinde onarılamaması sonucunda, müşteriye verilen daha önce onarım için servise verilmiş aynı modeldeki başka bir eşdeğer cihazdır. Apple’ın swap cihaz politikası değişiktir. Apple yeni cihaz verdiğini ifade etmektedir. Ayrıntı için konu altına bakınız.

Swap Cihaz Sıfır mı?

Kullandığınız Play Station’un garanti süresi dolmadan sizden kaynaklanmayan bir hatadan dolayı arızalandığını varsayalım. Play Station’ı Sony yetkili teknik servisine onarım için teslim ettiniz. Yasal olarak cihazınızın 1 ay içinde onarılıp size sorunsuz şekilde teslim edilmesi gerekiyor. Ancak teknik servis bu süre içinde cihazı onarıp size teslim edemedi. Bu durumda, garanti politikasında yer alıyorsa firma daha önce onarım için teknik servise bırakılmış ve aynı modeldeki sorunsuz başka bir Play Station’ı size verebilir. İşte teknik servisin size verdiği bu Play Station, swap cihaz oluyor. Yani swap cihaz sıfır değil, ancak yazılımsal ve donanımsal olarak sıfırlanmış bir cihazdır.

Müşteriye verilen swap cihazın üretim tarihi, müşterinin servise verdiği kendi cihazıyla aynı olmak zorundadır. Yani müşterinin 2016 üretimi bir cihazı yerine, 2015 üretimi bir swap cihaz verilemez.

Swap Cihazın Dezavantajları Var mı?

Swap cihaz her ne kadar daha önce başka birinin kullandığı ve arızalandığı için teknik servise teslim edilen bir cihaz olsa da, arızalı ve deforme olmuş tüm parçaları değiştirildiği ve detaylı bir hijyen işleminden geçirildiği için herhangi bir sorun teşkil etmiyor. Ancak swap cihazı kabul etmek zorunda olmadığınızın altını da çizelim. Firmalar politikaları gereği kar oranlarını yüksek tutmak için müşterilere swap cihaz teklifinde bulunabilirler. Ancak müşterinin swap cihazı kabul etmeme hakkı vardır.

Teknik servis yasal süre içinde cihazınızı onarıp size teslim edemiyorsa, aynı modelde kullanılmamış bir cihaz isteme ya da fatura bedelini iade isteme haklarınızı kullanabilirsiniz.

Apple’ın Swap Politikası Nasıldır?

Apple destek ekibi, Apple’da swap cihaz kavramının arızalı ürün yerine hiç kullanılmamış, yani sıfır bir ürün verilmesi olduğunu belirtiyor. Yani garanti kapsamındaki Apple cihazınızı teknik servise verdiğinizde, yasal süre içinde onarılamayacak bir arıza olduğu tespit edilirse size hiç kullanılmamış aynı modelde kutulu biri ürün veriliyor.

Kısaca Apple’da “swap” kavramı “bire bir değişim” anlamına geliyor.

17/02/2018 Güncellemesi: Apple’da oldukça üst konumda olan bir çalışandan aldığımız bilgiye göre Apple Swap cihaz olarak hiç kullanılmamış bir cihaz veriyor. 4 kez değişim olan cihaz için AppleCare’den kapalı kutu cihaz istenebiliyor.

İlginizi Çekebilir: iPad Etkin Değil Hatası ve Çözümü

Sorun Çözümleri Sayfası
iPhone, iPad ve diğer Apple cihazlarınızla ilgili sorun yaşıyorsanız sorun çözümleri sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Apple sorun çözme sayfamıza ulaşmak için

TIKLAYIN.

170 YORUMLAR

  1. MERHABALAR… CİHAZIMI KVK SERVİSİNDEN ONARIMA GÖNDERDİM AMA APPLE SERVİSİ BANA TELEFONUN TAMİR EDİLDİGİNİ SÖYLEDİ SONRA KVK SERVİSİDE İŞLEM GÖRÜNÜYOR.SWAP CİHAZ BEKLENİYOR YAZIYOR BU KONU HAKKINDAKİ BİLGİLERİNİZİ ÖGRENEBİLİRMİYİM…

  2. Merhaba iyi günler birsey soracaktm. Cihazım daha 0 aldım 7 plus iphone 1 ay oldu alalı ve 23 ay garantisi mevcut ama bir kere düşürdüm ve kasada 2 küçük çizik olustu bide sebeke sorunu yasıyorum aramada falan sıkıntı yok ama internete 1 saat giriyorum 10 dk giremiyorum snra düzeliyor snra gene aynı. Cihazımı cihaz değişimi yapmak istiyorum ne yapmam lazım ?

    • Merhabalar. 2 küçük çizik sorun çıkarmayacaktır garantide. Bu sorunlar servis tarafından da tespit edilirse, işlem yapılır. Yazılımsal olarak çözüm bulunamazsa, cihaz değişimi yoluna gidilebilir.

  3. Benim telefonumda farklı bir sorun var ilk başta telefonun ekran renkleri kendi kendine tersine donuyordu (siyahsa beyaz mavi turuncu oluyordu) bir sure sonrada kamera çalışmamaya başladı sonra telefon kapandı ve birdaha açılmadı garantisi devam ediyo apple bu konuda garantide ne yapar Cihaz:İphone 7

  4. Benim iphone 7 yi itunes a bagladim.Güncelleme yapamadi.Hata kodu 1 diye bir sorun cikardi.Biraz arastirdim ve bu sorunun donanimsal oldugunu ogrendim.Telefonum daha 2 aylik ve garantisi var.hemen gidip garantiye gonderdim ve sifir cihaz icin israr ettim.sizce bana kapali kutu sifir bir cihaz gelecek mi?

  5. Benim cihazım iphone 6 servisten 5 ay önce 0 sıfır geldi. Geldikten 1 hafta sonra diğer yolladığımdaki sorunun aynısı olan ekrandan çıt sesi gelme sorunu başladı. Önemsemedim ve şuanda ekranın kenarına bastırınca ekran içine girip çıkıyor. Ve geçen telefonu şarja taktım. Şarjı doluyor gösterdi. 2 saat sonra bi baktım hiç dolmamış hatta azalmıştı. Kapatıp açtım şarjı çıkartıp taktım öyle düzeldi. Bi kerede şarja taktım şarj alıyor ifadesi gösterilmedi. Kabloyu çıkarıp taktım öyle düzeldi. Kısacası ekrandan çıt sesi geliyor ekran oynuyor , şarjla ilgili sorunlar var dediğim gibi ve aşırı kasıyor. Ne gibi bi işlem yapılabilir serviste ? Değişim olur mu yine ?

  6. Bence apple yalan söylüyor. Başımdan gecen olay bunun kanitidir. Yurtdışı ndan bir adet 5s aldim ozaman apple store daha açılmamışti bir kac ay sonra açıldı. Telefonumu bankada ücretini yatirip kayit islemini tamamladim ve aradan 2 hafta gecmisti ki arizalandi kvk yi aradim servis hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Bende apple store açılışını bekledim Antalyada yasadigim icin istanbulda olan bir arkadas yardimi ile apple ile görüşüldü fakat hic birsey yapamayacaklarini soylediler. Bende usanmadan oraya buraya mail attim sonra apple ile bir telefon görüşmesi yaptık. Amerikadan bir yetkili Türkiye den bir yetkili ve ben tele konferans olarak görüştük israrli soruma verilen cevap aynen şöyle idi bu seri nolu telefon garantiden değişmiş bir telefon ve sizin elinizde olmamasi gerekiyor bende bu telefonun arizalanmasindan daha kötü ne var biliyormusinuz diye sordum ve cevaben insanlara kullanilmis telefonlari temizleyip jelatinleyip kutusunda satiyorsunuz dedim fakat sonuc değişmedi. Sonuç olarak soyle birsey olabilir apple store dan aldiginiz bir ürün sizden öncede kullanilmis olabilir. Çünkü brn telefonu aldigimda halen iki yil garanti suresi vardı.

  7. 5s cihazımı 8 ay içerisinde 4 kez servise verdim 2 kez kamera değişti 1 kez ekran değişti 1 kez flaş değişti ama sorun olan kamerada donma oluyor değişime sebep değilmi sizce aynı problemden 4 kez servise gitmesi

  8. Merhaba . Cihazım iPhone 6 servisten bugün ücretsiz ekran değişimi yapılıp gönderildi bana. Ve şuanda cihazın home tuşu gevşek ve çıt sesi çıkıyo tuştan ama asıl önemli olan arama yapamama sorunu. Birini arıyorum aranıyor sonra başkasını arıyorum çalmadan bekletiyor arama bitti diyor sıfırladım sim kartı çıkarıp taktımda düzelmedi nedeni sizce nedir ne yapabilirim ?

    • Sorunlarınız çok çeşitli olduğu için şu sebepten demek imkansız. Cihazı acilen ekranı değiştiren servise geri götürün ve sorunlarınızı anlatın.

  9. İPHONE 5S İM VAR SWAP CİHAZVERDİLER 2 AY SONRA DOKUNMATIK TE SIKINTILAR OLDU TELEFON DONMAYA BAŞLADI TEKRAR GARANTİYE VERDİM EKRANI DEĞİŞTİRİP GERİ GÖNDERDİLER MEMNUN DEĞİLİM SWAP CİHAZ NASIL ALABİLİRİM EKRANI DEĞİŞMİŞ TELEFON KULLANMAK İSTEMİYORUM

  10. Merhaba ben 7 plus jet black alıcaktım ama alacağım kişi bugün değişimden almış telefonu ve ben forumları okudukça almamaya karar verdim çünkü başkasının kullandığı telefonun ekranınıve kasaya kadar değiştirip değişim cihazı diye verebiliyorlarmış bu doğrumu
    Telefonu almama bir sorun olurmu acaba

  11. Merhabalar telefonum iphone6s alalı 20 ay oldu, 4 ay sonra garantisi bitiyor. Birkaç sorum olacak.
    -Ankara’da oturuyorum, 1 gün içerisinde garantiye verip geri alabileceğim bir yer var mı? Veya bunu en kısa süre içerisinde nasıl
    Hallederim?
    -Telefonum 2 yıllık, uygulamadan atma sorunu, yavaşlaması, şarj soketinde ara sıra temassızlık ve kasma sorunu var. Sizce telefona ne yaparlar, değişim olur mu?
    -Eğer değişim olur ise, swap telefon yollandığı söyleniyor. Swap telefonun herhangi bir dez avantajı var mı?
    Telefonumdan şuan memnunum, fakat eğer değişim yapılabilecekse neden garantiye yollamayım 😀 eğer yollarsam sizce pişman olur muyum

    • Merhaba Ahmet bey.
      1- Öyle bir yer maalesef.
      2- Ara sıra olan problemler muhtemelen test sırasında olmaz. Yeni bir yazılım yükleyip gönderirler size.
      3- Swaplarda sıfır cihaz. Sorun olmaz.
      Bence iOS 11.3’e güncelleyip, sorunlar çözülüyor mu bir bakın Ahmet bey. Pil sağlığını da görebileceksiniz 11.3 ile. Sorunlarınız pili işaret ediyor.

  12. Usta öncelikle tek tek ilgilendiğin için arkadaşlar adına teşekkür ederim.
    Benim sorum 2. el aldığım 7plus red telefonumun 14 ay garantisi var ve wifiye bağlanma sorunu var.
    Modemin yanında duruyorum 1diş cekiyor, başkaları catır catır kullanıyor ve alttan kaydırınca acılan wifi kısayolunu aktif edince otomatik bağlantı bulup ağa katılmıyor. El ile ayarlara girip internete bağlanmak gerekiyor her seferinde. Telefonun ayarlarını ve bu sorunu nasıl cözeceğime dair 2 gündür uğraşıyorum. Ayarlarla bi alakası olmadığını anladım sizce ne yapmalıyım.Diğer aksamları çalışıyor ve telefon tertemiz. Cevabınızı bekliyorum , saygılar..

  13. merabalar kolay gelsin telefonumu garantiye gönderdim kvk servisinde yedek parça bekleniyor yazıyordu şimdi apple onarım servisine gönderildi yazıyor sizce telefonum değişim gelirmi

  14. Merhaba HTC 10 cihazımı KVK’ya verdim, KVK ‘da şu anda swap cihaz bekliyor deniliyor, anladığım kadarıyla swap cihazlar sizinde açıkladığınız gibi sağlam cihazlardan toplanan parçalarla sıfırlanan cihazlar.

    ben swap cihaz değişimini kabul etmek zorunda mıyım? bunu teslim almak zorunda mıyım itiraz hakkım yok mu?

  15. Merhaba,
    10 gün önce amerikadan iphone x aldım ve cihaz 6. Gününde dokunmatik farklı bölgelerde çalışmamaya ve kendi kendine programlara girip çıkmaya başladı. Dün lydia teknik servisine götürdüm. Değişim talep ettim, swap cihaz mı gelir sizce? Sıfır aldığım ürüne karşı swap cihaz almak mantıklı mı?

  16. Merhabalar
    4 ay once aldigim iphone x cihazimi face id ozelligi çalışmadığı icin servise verdim.. 10 gun sonra ürünü yenisi ile degistirdiler muhtemel swap olsa gerek.
    Sorum su
    1) batarya ekran ve kasa sıfır
    Ama ana karti eski telefonlardan alabiliyor diyorsunuz ana kartin eski olmasında bir dezavantaj var mi ??
    2) bu servis tarafindan alinan telefonlar eritilip geri dönüşe mi gidiyor
    3) batarya ekran kasa sıfır ama peki diger aksamlar ??? mesela kamera sonuçta her bir foto cekimi piksel ömründen yiyor görüntü kalitesi azaliyor
    4) sizce swap ürün kullanmanin avantaj ve dezavantajlari nelerdir
    Teşekkürler

    • Merhaba Nurettin bey. Apple çalışanı bir arkadaşla bu durumları görüştük. Swap cihazın sıfır olduğunu, tek farkın ülkeye girerken, değişim cihazı olarak girdiğini söyledi. Bu konuyu yazdıktan sonra bu görüşme oldu.

  17. Merhaba türk Telekom mağazasından iphone 7 32gb jet black aldım. Daha 4 gün oldu, beyaz ekranda incecik çizgiler görünüyor yatay not defterindeki gibi ama aşırı ince, ekranı gece moduna aldığımda çizgiler kaybolur. Bunun için ne yapmam lazım? Randevu ile mi bakıyor Apple direkt gitsem bakarlar mı? Bir de para iadesi alma imkanım var mı sonuçta daha 4 günlük cihaz? Bilgi verirseniz sevinirim

    • 14 gün iade şansı olabiliyor. Öncelikle iade etmeye çalışın bence. Almıyorlarsa ayıplı mal kategorisine girerse tüketici hakem heyetinden iade alma şansınız olabiliyor. Tamir ettirmek de başka bir seçenek.

  18. Merhaba iohone 5s telefonum 3kez ekran degişiminden sonra 4.kez servis tarfıbdan swap cihazla degiştrildi fakat yeni gelen cihaz dahada sorunlu aramaları reddetme gibi bi ozleliği var kendilerinşn keyfine gore takılıyır yani.kıdemli departmanla gorustugmde cıhazı servise gondermemi istediler.merak ettigim konu su swap cıhazlar tamir olmuyor die biliyorum şimdi benim tlf ne olacak

  19. Ben de 8plus model telefonu mikrafon ve bluetoot sorunu yüzünden servise vermiştim. Şuan sitede değişim cihazı gönderildi yazıyor. Ben ilk başta kapalı kutu geleceği için sevinmiştim ama biraz araştırdığıma göre değişim cihazı swap oluyormuş. Moralim bozuldu açıkcası. Tamir edemiyorsan bana haklarımdan hangisini kullanmak istediğimi sor. Neden kafana göre açılmış cihaz gönderiyorsun ki. Ben şimdi bu swap cihazı kabul etmeyip tüketici haklarına gidebilir miyim ?

      • Bugün cihazı aldım. Cihaz sıfır gibi gözüküyor ama elime aldığım şok oldum. KAsada bariz açıklık var. Üsteki jelatinin içinde 2 adet toz kalmış hava yapmış. Bu mu sıfır cihaz. Benim verdiğim cihaz da kılcal çizik bile yoktu. Allah kim bilir onu tamir edip kime verecekler. Yarın ilk işim tüketici haklarına gitmek olacak. Açık ve bariz belli ki swap cihazlar onarılıp müşteriye tekrar gönderilen cihazlardır.

          • Ben 7-8 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hepside Türkiye kanunları gereği sıfır veriyoruz diyor. Tamam şarj soket yeri felan demiz ama kasası sorunlu. Bunların sıfır olsa bile sadece iç kısmı sıfırdır. Dış kasası sıfır değil. Başka bir arkadaşım ise bunların sıfır kutulu olarak satılamayacak defolu ürünler olduğunu söyledi. Bence de mantıklı. Vergiden kaçınmak için kutusuz olarak ülkeye sokuyorlar. Hatta geçen gün tüketici haklarına gittim. Oradaki memur bile sıfır göndermez, senin cihazını bile onarıp başkasına gönderecekler dedi. Appleye güvenmekle hata yaptım açıkcası..

          • Onarıp gönderilen cihazlar refurbished cihaz olarak geçiyor. Swap adı altında ülkeye sıfır cihaz poşet içerisinde getiriliyor. Sırf değişim amaçlı. Şirket içinden samimi kaynaklardan aldığımız bilgi bu. Benim aklıma gelen acaba hatalı serileri mi sokuyorlar ülkeye.. Çünkü normal cihazlarda %5 çıkarsa sorun swaplarda %50 belki daha fazla sorunlu çıkıyor.

          • Hatalı olanlar, üretimde ekranı kasaya yamuk yapıştırılanlar, kasasında çizik olanlar.. Yani kutulu sıfır satılamayacak olanlarıda poşette ülkeye sokup hem vergiden kısıyorlar hem de telefonları tamir etmekle uğraşmayıp millete o kusurlu cihazları veriyorlar. Bunu yapmaların bir sebebi de 20 iş günü zaman aşımının önüne geçip ücret iade hakkımızı kullandırmamak. Başka açıklaması olamaz. Aslında bizim rızamız dışında değişim yaptıkları için kanun dışına çıkıyorlar ama ses çıkartan yok. Bugün gönderdim cihazı geri. Resimlerini felan çekip kutu içeriğine ekledim. Ptt kargo ile değerli olarak gönderdim. Bu cihazın masrafları iphonex parası yapacak neredeyse. Hakkmı asla helal etmiyorum. Yeni gelen cihaz da sıkıntılı cıkarsa direk mahkemede hakkımı arıyacağım.

  20. ben iphone 6 aldım ama parmak izi 2 ay kullandıktan sonra bozuldu okumuyor garantiye göndersem iphone 6 üretimi durduğu için 6s veya 7 mi gönderirler

  21. İyi günler yurt dışından aldığım iPhone 7 Plus red 128 gb cihazı çeşitli sorunlardan garantiye gönderdim. Değişim cihazı göndereceklerini söylediler. Sıfır cihaz gönderecekler herhalde öncelikle onu sorayım daha sonra apple Türkiye’yi aradım dedimki 8 plus red el değişim yapabilirmiyiz teknik servisle görüşün yardımcı olacaklar dedi yardımcı olmadılar. Garantim bitmesine 1 hafta kalmıştı yeni ürünün garantisi ne kadar olacak

  22. Abi ben bı 2.el uygulamasından iPhone 5s almayı düşünüyordum , telefonu belirledim ve sahibi ile konuştum , telefon iPhone 5s in servise gitmiş ve sıfır telefon verilmiş hali yani swap telefon , cihaz sıfır hiç kullanılmamış ve telefonla beraber cihaz, aparatları şarj aleti ve kulaklıda sıfır durumda sahibi sorunsuz olduğunu söylüyor swap telefonlar hakkında araştırma yapınca biraz soğudum doğrusu , siz bana ne önerirsiniz.

  23. İyi günler ben iphone 6 almayı düşünüyorum. Çeşitli sitelerde iphone 6 yaklaşık 1900-2000 tl arası iken , sıfır swap yazan ürünler 1700-1800 tl arası. Sizce çok büyük bir fark olur mu ; yani 200 tl aralarında fark var ama eğer ikinci el ürün ise 2000 tlyi gözden geçirmek daha mantıklı geliyor bana.. Lütfen yorumumu görün <3

    • İyi günler Beril hanım. 200 TL için swap alınmaz. Hele marka Apple ise uzak durmak lazım. Zaten garantileri de eski olacak. Bana sorarsanız 6 alınmaz. SE alın. Paranız yetiyorsa 6S alın daha iyi.

  24. Merhabalar! Ben de iPhone 7 Plus telefonumu garantiye gönderdim. Siri’ye seslendiğimde beni algılamıyordu, arka kameradan video çektiğimde sesim gidiyordu, fakat ön kamerayla çekim yaptığımda sesim yoktu. 22 Mayıs’ta teslim ettiğim telefonumu sizce ne zaman alırım, telefonuma ne yaparlar? (Değişim, onarım…vb)

  25. Fatih bey merhaba iPhone X almak istiyorum biraz araştırırken Apple da çalışan bir arkadaşım bi öneride bulundu Servise giden bir telefon var ve ilk sahibi ücretli değişim talep etmiş.. o süred kendi yeni bir cihaz almış ve şuan serviste olan cihazı ben satın almak istiyorum sizce sorun yaşarmıyım?

    • Merhaba. Çok fazla olasılık var. Sorun neymiş? Servis değişim kabul etmiş mi? Siz o cihazı mı yoksa servisin vereceği swap cihazı mı alacaksınız? Kaça anlaştınız? Imei sorunu var mı? Yurtdışı cihaz mı? Servis sorunu garanti kapsamında kabul ediyor mu? Ezik, kırık vs.. var mı? Bence öncelikle bunlara cevap vermeniz lazım

  26. Merhabalar garanti sürem dolmasına 6 gün kala pil ekran ve ses açma kapama tuşundaki arıza vesilesiyle ipoint bursa teknik servisine teli gönderdim. Aradığımda değişim bekleniyor dendi. Değişimden gelen telde problem yaşarsam garanti sürem dolduğundan problem yaşar mıyım

  27. Merhaba bugün iphone 7 plus32 gb bir model telefon aldım iyi hoş güzel di taki patlak verene kadar daha ilk günden telefon kendi kendine açılıp kapanıyordu açılıp kapandığında sarjı%1 di sarja taktığında %100 oluyordu aldığım yere götürdüm güncellmesi eski ondan dedler telefonu güncellediler gene aynı cihazı apple göndereceklerini değişim isticeklerini söylediler şimdi bu değişimde swap olayı varmış kafam karıştı tüketici mahkemesine mi başvursam yoksa swaplı teli alıp kullanayımıı?

    • Merhaba. Swap cihazı alıp kullandıktan sonra sorun çıktığında da tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Swap cihaz da sıfır cihazdır. Kesin sorunlu olacak diye bir kaide yok. Ama size ayıplı mal satıldığı ortada. Satın aldığınız yerden para iadesi yapmalarını da isteyebilirsiniz.

  28. Merhaba kolay gelsin ben iPhone 6 cihazımı pupaya verdim cihazın değişimi onaylandığını söylediler bana gelecek olan cihaz swap bir cihaz mı olacak ve ben swap bir cihaz kullanmak istemiyorum itiraz Hakkkim var Mıdir yardımlarınızı bekliyorum

  29. Merhabalar bende 6 ay önce 7 plus aldım. Aldıktan birkaç ay sonra ısınma sorunu başladı. büyük uygulamalar ve hiç oyun yüklü değil. Sorun neden olabilir acaba ? Servise göndermeyi düşünüyorum hatta değişim istiyorum sizce değişim olabilir mi ? Birde swap cihazların sıfır olduğu kesin midir ? Şimdiden teşekkürler.

  30. Merhaba bende ıphone x vardı sıvı teması oldu kaskoya gönderdim 1 aydır cihaz bekliyorum ve bugün baktığımda iPhone Swap X 64GB Silver TU661-08695
    AKG Genpa Hizmet Bedeli böyle bir yazı gördüm ne anlama geliyor yardımcı olur musunuz

    • Merhaba sıvı teması normalde garanti kapsamında tamir edilmez ve en iyi ihtimalle ücretli cihaz değişimi yapılır. Kasko sayesinde cihaz değişimi almışsınız. Swap cihaz zaten değişim cihazlarına verilen genel bir isimdir. Hizmet bedelini Genpa’yı arayıp sorunuz. kasko poliçenizi de iyi okuyun. Orada böyle bir durumda ücret alınıp alınmayacağı yazılmıştır. Sonuçtan bizi de haberdar ederseniz memnun oluruz.

  31. Apple garantiden gelen swap cihazı her ne kadar sıfır deselerde olmadığını anlamış oldum..Çünkü garantiden sıfır gelen cihaza sim kartımı taktığım ilk andan itibaren türksel cihazımı hiç görmedi..Oysa ki cihazımın marka modelini ve ımeı numarasını görmesi gerekiyordu..VoLTE ses özelliğini hattıma tanımlatmak için sim kartımı takıp türkselle görüştüğüm de cihazım uyumlu olmadığını fakat garanti ye gönderdiğim cihazımda iPhone x ti fakat onda VoLTE ses tanımalıydı..Garantiden değişen cihazım ımeı numarası klonlanmış cihazı bana gönderdiler..Çünkü hattımı taktıktan iki hafta geçmeden BTK uyarı msj gönderdi..Fakat çok itibar ettiğim Apple bunu kabul etmiyor..Bunu her platformda dile getirecem..Farklı bi düşünceniz varsa bilmek isterim..

  32. yurt dışından iphone 8 plus aldım ve telefonumun ekranı çatladı. daha öncesinde de kenarlarında küçük çızıkler olmuştu. amerika’da ekran değişimi(169usd) veya express replacement(399usd) seçenekleri var. telefonun ekranı dışında da çizikler oldugu için ve ekran değişimi de yuksek fiyat oldugundan tamamen değişmeyi düşünüyordum ancak sayfanızda swap cihaz olayını okuyunca kafam karıştı. acaba telefonu değiştirdiğimde bu şekilde içi açılmış bir cihaz mı gelir? sizce ekranı mı yoksa telefonu mu değiştirmek mantıklı? Turkiye için telefonu yenisiyle değiştirme fiyatı, fiyatlar için eklediğiniz tabloda belirtilen ‘diğer hasar’ seçeneği altındaki fiyatlar mı?

    • Merve hanım, çizikler için ücretli cihaz değişimi hem pahalı hem de riskli olur kanaatindeyim. Değişim cihazları swap oluyor. Ama swap’ın içinin açılmış olması bir spekülasyon. Apple swapın sıfır olduğunu iddia ediyor. Fiyat da diğer hasar yazan yer. Bir de Yurtdışından alınan her cihazın garantisi burada geçmiyor. Model numarası önemli.

  33. Cihazımı KVk ya batarya sorunu için verdim ücretsiz değişim yaptılar ama cihaz sonrasında hala açılıp kapanıyormuş cihazı üst servise göndermişler fatura takipdede yüksek seviye gönderildi yazıyor yeni cihaz gelirmi

  34. merhaba benim cihazım iphone X 3 sorundan dolayı onarım merkezine gitti ve orda değişim olacağını söylediler gelen cihaz sıfır mı yoksa daha önce tamir edilmiş yenilenmiş cihaz mı acaba….Apple garanti durumunu kontrol ettiğimde cihazını lutfen etkinlestirin diyor etkinlestırdıkten sonra 24 ay garantisi yeniden basladı bir yanlıslık mı var acaba fatih bey

  35. Merhaba Fatih Bey,
    2,5 Ay önce aldığım iphone X 256 GB telefonum, kullanımdan esnasında oluşan hafif bir ısınmadan sonra ekranın kendine kendine hareket etmesi, mesaj yazma esnasında tuşlara kendiliğinden basması, farklı programlar arasında ekrana hiçbir müdahale olmadan değiştirme yapma sorunları sebebi ile Ankarada bulunan yetkili servise teslim ettim, oradan da yetkili servis aracılığı ile Apple onarım merkezine gönderildi. 1 hafta sonra hiçbir sorun bulunamadığı sebebi ile cihaz bana teslim edildi. Fakat problemin devam ettiğini ve herhangi bir onarım yapılmadan bana gönderildiğini farkettim. kullanım esnasında problemlerin devam ettiğini belirtir video kaydı ile birlikte Apple Kıdemli Uzman ile görüşerek tekrar aynı yetki servise cihazı teslim ettim. Bugün gelen bilgiye göre cihazımın panel değişiminin yapılarak bana tekrar gönderileceğini öğrendim.
    Apple Destek hattı ile görüşerek 2,5 aylık bir cihazın donanım değişikliği yapılacak durumda kusurlu bir ürün olduğunu ve değişim talebim olduğu ilettim. Fakat bu talebime olumlu bir dönüş yapmadılar. Apple onarım merkezinin, ürünün üst seviyede profesyonel onarım ve testlerden geçirildiğine dair uzun bir brifing dinledim. Sizce ürün için tüketici mahkemesine başvurarak değişim talebimi yapmalı mıyım ? Sonuç alır mıyım ?
    Teşekkürler, iyi günler

  36. CİHAZ 7+
    Aldıgım ılk ay servıse gıttı sımdı 2ayı dolamk uzere fakat aynı sorunlar var servısten geldıgı hafta ıcınde aynı sorunları tekrar yasamaya baslamıstım fakat ısten dolayı goturme fırsatı bulamadım donanımsal degıl yazılımsal oldugunu soyluyolar fakat degısım ıstıyortum benım cıhazım ben dahı kullanamadım nerdeyse ve swap ıstemıyorum bununla ılgılı bır sey yapabılırmıyım aynı urunu 20 gun ıcınde yapyık dıye verecekler cunku bılıyorum

  37. merhabalar cihazı alalı 3 hafta oldu ve kulağıma koyduğum zaman gıcırtılı bir şekilde ses var ama arama esnasında değil öyle herhangi bir zaman boştayken koyuryorum kulağıma sanki kasayla ahize arasında bir boşluk varmış gibi ses çıakrıyor servise yolladım… şuan hala serviste ürün açıklması şimdilik mikrofonda donanımsal sorun pil ve performans sorunları diye ibare geçiyor bu durumda ne olur ve not olarak belirttim apple teknik servise yeni telefon ben onarım istemiyorum cihaz değişimi istiyorum diye

  38. Fatih bey bende ayfon 7 plus var.sol köşesinde küçük bi darbe var.kırık vs hiç bi şey yok 4 aylık cihaz.ben ücretli değişim isteyebilirmiyim.ve swap değil kutulu jelatini açılmamış cihaz mı verecekler.kutulu jelatini açılmamış olsa alırım.yoksa böyle devam ederim.sonuçta ücret veriyorum.kutulu olması lazım.saygılarımla

  39. Fatih bey nerdeyse bir cok yorumu okudum ve inceledim ilginiz ve alakanız cok mutlu etti beni sorunum şu telefonum iphone7 bir yıl once 3650 tl vererek aldığım telefonu bi kac gun once oldukça yüksek bir yerden düşürdüm ve telefonum tam olarak ortadan ikiye büküldü haliyle ön cam patladı kasa yamuldu falan kısacası telefon kesinlikle kulanılamaz halde bu hafta icerisinde yetkilisine gösterip bir sürec izlicem ama oncesinde sizin fikrinizi almak istiyorum garanti süresinin bana bi etkisi olurmu telefonu kendim kaza eseri kırdıgım için bana kulanıcı hatası diceklerdir peki duyduğum kadarıyla kasıtlı kırmalarda ilgilenmiyorlarmış gibi konuşmalar duydum bilemedim sizce değişim olurmu olursa sıfır ürün verilicegini kutuda alıcagamı sanmıştım bu swap olayını ilk defa sizden goruyorum pek yaygın bir bilgi degil sanırım 2099tl ucret istendi ben bu parayo verip bana sıfır diyerek swap vermeleri olasılıgı nedir yada sizce alıcagım urun kutu icerisindemi gelir yardımcı olursanız cok sevinirim iyi çalışmalar

    • Merhaba. Kasti kırılmalarda Apple işlem yapmıyor. Ama sizin durumda swap cihazla değişim yapılacaktır. Kutuda verilmez. Swap cihaz demek %100 sorunlu olacak değildir. ALmanızı öneririm. Ama aldıktan sonra iyice bir kontrol edin.

  40. Merhaba fatih bey iphone 7 plus vardi bende garantisi devam ediyordu 8 ay var tartismadan dolayi ekran kirildi daha sonra telefonu biraz elimle yamulttum telefoncu bir arkadasim telefonu toplayip garantiye yollamak istedi swap cihaz gelir mi ? Tesekkurler

  41. Merhaba. Ben bi kaç ay önce iphone 6s telefonumu sürekli donup kapandığı için servise götürdüm. Batarya değişimi yaptılar. Şuan tekrardan aynı sorunu yaşıyorum. Sizce ikinci kez servise götürdüğümde cihaz değişimi yaparlar mı ? ( Telefonumun garantisi hâlâ devam ediyor ve orjinal aksesuarlarını kullanıyorum)

  42. merhaba. telefondan hiçbir şekilde arama yapamıyorum ne karşı tarafa ses gidiyor nede karşıdan ses geliyor ses kaydediciye giriyorum geri atıyor farklı uygulamalardan arama yapıyorum direk aramayı kapatıyor dün servise gittim ekran kırık olduğu için ekran bedeli 1100₺ aldılar sizce bu cihaz değişime girer mi?
    hoparlörü kirlendiği için kürdanla temizledim hoparlörde küçük bi delik açıldı servisteki çalışan cihaz bedeli çıkabilir dedi bu arada cihaz iphone 7

  43. Merhaba 2017 yılının ekim ayında iPhone 6 almıştım ekranın üst köşesinde beyaz bir nokta olduğu için garantiye gönderdim ekranı değiştirip gönderdiler daha sonra ekrana biraz bastırdığımda oturmamış gibi bir ses geliyordu tekrar gönderdim sıfır gönderdiler dilekçede bunu talep etmiştim zaten şimdi yine gönderdikleri telefonun sol tarafında bu sorunu yaşıyorum sürekli benim hatam olmadan garantiye gönderiyorum buna artık bir çözğm bulmaları için ne yapmalıyım?

    • Tekrar göndermektan başka sadece tüketici hakem heyetine gidebilrsiniz. AMa zaten servis işlem yapıyormuş. Değişim de yapıyormuş. Farklı bir şey elde edemeyebilirsiniz. Belki farklı bir servise göndermek işe yarayabilir.

YORUMLAR

Lütfen yorumunuzu girin:

İsminiz nedir?