iPhone yetkisiz müdahale sorunu

27
43

Sık sorulan soruları derinlemesine incelemeye devam ediyoruz. Sitemizde binlerce soru gelmekte. Bunların %99,9’una yanıt vermekle gurur duyuyoruz. Sık gelen soruların bir tanesi de iphone yetkisiz müdahale hakkında.

Her firma ürettiği ürünlerin tamirinin yetkili servislerinde yapılmasını ister. Yetkili servis dışında yapılan tamiratlar ise cihazın garanti kapsamının bozulmasına neden olur. Bu kural Apple için de geçerli. 

Satın aldığınız her hangi bir Apple ürününün Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Bu garanti kayıtsız şartsız bir garanti değildir. Garantiden yararlanabilmeniz için bazı şartların yerine getirilmesi gerekir. Örneğin; Sorunlu cihazda kullanıcı hatası olmaması bu şartlardan biridir. Aynı zamanda diğer bir önemli şart da cihaza yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmemesi gerekliliğidir. 

Arızalanan bir Apple ürünününde -konumuzda iPhone örnek olsun- garantinin devam etmesini istiyorsanız Apple yetkili servislerine tamir ettirmelisiniz. Özel iphone teknik servislerinde yapılacak bir müdahale cihazın garanti kapsamından çıkmasına neden olur.

iPhone’a yetkisiz müdahale nasıl anlaşılır?

Yetkili servislerin, yetkisiz müdahale durumunu anlaması için bir çok yöntem var. Bunlardan bazıları şunlar:

1- Öncelikle eski model iPhone’ların dışında bulunan vidalardan anlaşılır. Vidalarda zedelenme, çizilme varsa ve cihaz teknik servis kaydı yoksa, farklı bir yerde tamir edildiği anlamına gelir. 

2- iPhone’un içinde bulunan vidaların zedelenmesinden de, özel servislerde tamir edildiği anlaşılabilir. Servisler vidalara özel cihazlarla bakıyorlar. Bu sayede kılcal çizikleri bile görüyorlar.

 

iPhone’umu yeni aldım. Yetkisiz müdahale dediler. Ne yapabilirim?

Birçok kişiden aldığımız şikayet bu şekilde. Yorum yapan arkadaşlar ısrarla iPhone’u hiç servise götürmediğini, yetkisiz müdahale olmasının mümkün olmadığını ama Apple yetkili servis tarafından kendisine cihazına yetkisiz müdahale yapıldığından dolayı garanti kapsamından çıkarıldığı söyleniyor.

Bu şekilde onlarca şikayet var. Peki bu gibi durumlarda neler yapılabilir?

1- Apple Müşteri hizmetlerine şikayet ederek farklı bir servise yönlendirilmenizi sağlayabilirsiniz.

2- Tüketici hakem heyetine başvurarak, ücret iadesi isteyebilirsiniz. Tüketici hakem heyeti yetkisiz müdahale olup olmadığı konusunda bir bilirkişi tayin edecektir. Bu kişinin kararı nihaidir. Müdahale olmadığına karar verilirse ücret iadesi alırsınız. 

Not: iPhone’unuzu 2. el aldıysanız, değişim cihazıysa (swap),  yenilenmiş bir cihazsa (refurbished), MPX garantili bir cihazsa yetkisiz müdahale olması yüksek ihtimaldir. Ama Apple.com’dan veya güvenilir yerlerden kutulu alınan bir cihazın yetkisiz müdahaleye maruz kalarak size ulaşması zor. Güvenilir olmayan yerlerden alınan cihazlarda her türlü sorun olabilir. Apple kutusunu bile taklit edip, kutulu ürün diye yenilenmiş ürün satabiliyorlar. Yeni alınmış, kutulu bir cihazın değişim cihazı olduğuna, başka bir iphone’un da 6 ay garantisi kaldığına şahit olduk.

Bu konuyu şimdilik burada noktalıyoruz. iPhone yetkisiz müdahale durumu hakkında gelen bilgilere ve yorumlara göre konuyu güncel tutacağız. Siz de lütfen başınızdan geçen olayları bizimle paylaşın. Konuya ekleyelim. 

Konu ile ilgili sorularınıza en geç 24 saat içinde yanıt vermeye çalışacağız. Lütfen soru sormaktan çekinmeyiniz. AppleUzmani.net'i desteklemek için lütfen sosyal medya sayfalarımızı beğeniniz ve konuyu paylaşınız.

27 YORUMLAR

  1. İyi günler Fatih bey 5 gün önce iPhone 8 aldım telefonu bugün incelediğimde home tuşunun 1 cm felan aşağısında lastik kısmında ezilme olduğunu farkettim . 5 günlük kullanımımda herhangi bir düşme veya temas olmadı ne ne yapmam gerektiğini bildirir misiniz teşekkürler

  2. Fatih bey ayrıca iki defa donma oldu telefonda bi de şarjda olmadığı halde ısındığını farkediyorum 7 günlük telefon değişim talep edebilir miyiz acaba ?

    • Test yapılır. Sorun tespit edilirse öncelikle güncelleme, hard reset gibi yazılımsal çareler denenir. Halen donmalar görünüyorsa cihaz değişimine kadar yapılır. Ama 2 defa oldu dediğinize göre test sırasında olmama ihtimali yüksek.

  3. Fatih bey merhaba benim durumum okudugum durumlardan cok farkli
    Garanti kapsaminda olan
    Iphone 7 plus 128 cihazimin ekrani kirildi
    Bir tanidigim elinde orjinal ekran oldugunu takabilecegini soyledi taktirdim
    Ancak home tusu calismiyir ve yakinlik sensoru keza ayni sekilde calismiyor
    Cihazin garantisinin bityiginin durumun yetkisiz mudahale oldugunun farkindayim
    Benim sorum su
    Pupa yada yetkili servis ucreti karsiliginda cihazimin lcd ve parmak izi degisimini yapar mi?

  4. Fatih bey merhaba
    Bir onceki mesajimi cevapladiginiz icin tesekkur ederim
    Servisin yetkisiz mudahale adinda ialem yapmamasi durumunda orta tusumu baska bir kanal ile tamir ettirmem yada sifiri ile degistirmem mumkunmudur
    Tusumun flex kismi tamamen kopuk

  5. Merhaba Fatih bey benim 2 ay önce aldığım i phone 7 kamera siyah ekran sorunu vardı servise yolladım yetkisiz müdahale dediler Apple ı aradım böyle bişey olmadığını ilettim beni başka bi temsilciye ilettiler şu an haber bekliyorum sizce durum ne olur ? Teşekkürler

    • Merhaba. Sizi farklı bir servise yönlendirebilirler. O da yetkisiz müdahale derse Apple cihaza işlem yapmaz. Siz böyle bir şey olmadığından eminseniz tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Onların atayacağı bilirkişi ne derse o.

  6. Merhaba Fatih bey,

    Telefonum 2016 Kasım ayında üretilen Hatalı Batarya üretimli telefon ve seri numarasından kontrol edilince ücretsiz değişimi kabul ediyorlar. Her neyse şubat ayında servise yolladım “Pupa Bilişim” ile ve bana yetkisiz müdahalede bulunulduğunu söylediler. Temmuz başında tekrardan konuyu açmak için Apple’ı aradım çünkü yapmadığım bir şeyi yapmışım gibi gösteriliyor. Ayın 12 sinde telefon evime geri geldi. Bu seferde IMEI numarası Yurt-dışına aittir dediler. Bir baktım telefona yanlış IMEI numarası yazmışlar tekrar yolladım şuan onarıma alıdnı sıra bekleniyor diyorlar. Sizce ne olur devamında ? Asıl telefonu yollama amacım Kıdemli Danışmandan Yiğitcan bey’in tekrar bir gözden geçirmeleri ve teknik servisi değiştirip gönderebilirsiniz demesiyle oldu.

    • Merhaba. Aslında pil değişimi konusunda bu kadar sorun çıkarmamaları gerekir. Cihaz değişimi sanrım söz konusu olan. YEtkisiz müdahale kn-onusunda Apple çok sert. Kolay kolay da kararından dönmüyor. Umarım sizde durum böyle olmaz.

  7. Fatih Bey Merhabalar;
    Yetkisiz müdahale saçmalığı benimde başıma geldi ilk söylediklerinde telefonun ilk ve tek kullanıcısı olduğum için çıldıracak gibi oldum(telefon değil servise başkasında bile yarım saat kalmamıştır) sonra internetteki benim gibi mağdurları görünce biraz da olsa sakinleştim. Şimdi Apple destek ekibi İrlanda’yla temas kurduklarını onların verecek kararın son karar olacağını söylüyorlar. müdahale varsa vardır(yetkisiz müdahale diyen ekip 6-7kişilk uzman gruplardan oluşup mikroskobik inceleme yapıyorlarmış) yoksa yoktur, nasıl oluyorda İrlanda farklı değerlendirme yapabilir diyorlar.Tekrar ediyorum telefonun tek kullanıcısı ben olduğum için böyle birşeyin olma ihtimali olmadığından midem bulandı ve apple’a güvenim kalmadı. Sorum şu olay büyük ihtimal tüketici mahkemesine gidecek. Bilirkişi nasıl olayı çözümleyecek; sonuç olarak Apple servis telefonumu açtı ve müdahelede bulundu. Diğer bir sorum belkide Apple doğruyu söylüyor sizinde bahsettiğiniz gibi almadan önce müdahale yapılmış olsun (telefonu Türkiye’nin en büyük elektronik marketlerin birinden aldım) bilir kişi bunu ne zaman yapıldığını anlaya bilecek mi? Çok teşekkürler!

        • Yusuf bey yetkisiz müdahale konusunda her gün bir yorum geliyor. Herkes bundan şikayetçi. Bugün gelen bir yorumda Apple’ın geri adım atıp, onarım merkezine gönderdiği söylendi. Apple müşteri hizmetlerine biraz ısrarcı olursanız sonuç alabilirsiniz belki. 6s için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Hatta bunu Apple’a da söyleyin. Etkisi olabilir.

          • Merhaba,
            Fatih Bey bilgilendirmeleriniz için teşekkülrer, maalesef bu olay benim de başıma geldi. Yüksek lisans derslerinde prof.ların yerlere göklere sığdıramadığı Apple tam bir rezalet yaşattı.
            Telefon durup dururken kapandı ve açılmadı. Bırakın yetkisiz servisi yetkili servise bile ilk defa gitti ama “yetkisiz müdahale” diyerek onarım yapılmıyor. üstelik KVK Beşiktaş servisteki kadına; “hayır götürmedim” dediğimde verdiği cevap; “GÖTÜRMÜŞSÜN İŞTE, NE DİYE UZATIYORSUN. HADİ GİT ARTIK” yok böyle bir üslup.
            tüketici hakem heyetine gideceğim mecburen:(
            aslında sorularım kullanıcılara;
            İkinci kez onarıma gidip, olumlu cevap alan var mı?
            Hakem heyetine gidip, sonuç alabilen var mı?

  8. merhabalar
    6s cihazımı 2 kez genpa kadıköy servisine verdim. ordan applecare ile kontrol etmeye gönderildi.
    ilk gönderişimde yetkisiz bir müdahale yapıldığına dair bir yazı aldım. cihazın garantisi 11 temmuzda bitiyordu ve ben 29 haziranda servise vermiştim. 2. kez tekrar gönderdiğimde de “CİHAZDA SESSİZ TUŞU TOZLAR TEMİZLENEREK GİDERİLDİ PİLDE SORUN GÖRÜLMEDİ CİHAZDA HOME TUŞUNDA ÖN MİKROFON VE ALICIDA SORUN GÖRÜLDÜ İŞLEMLERİNE APPLE ONARIM MERKEZİNDE DEVAM EDİLECEKTİR.//ÜREİTİCİ FİRMA TARAFINDANSTOK ÜCRETİ SUNULDUĞUNDAN İADE” diye bir cevap aldım genpa’dan. Apple’den yardımcı olan arkadaş bana telefonun garanti süresi bitmiş olmasına rağmen telefon bir süre elimde olmadığı için garanti kapsamında olacağını söylemişti. kafam çok karıştı yetkisiz bir işlem de yapılmamıştı telefon üzerinde. 2 sene boyunca toplamda 3 kere servise götürdüm birisi akasya avm apple genius bar diğer ikisi de genpa zaten. nasıl bir yol izlemeliyim lütfen yardımcı olun. teşekkürler.

    • Merhabalar. Yanlış anlamadıysam önce yetkisiz müdahale dedikleri halde sonra bunun yanlış olduğunu anlayıp garanti kapsamında işlem yapmışlar. Demek ki yetkisiz müdahale olmadığını kabul ediyorlar. “Üretici firma tarafından stok ücreti sunuldu” ibaresi çok karşımıza çıkmıyor. Açıkçası anlamadım ne demek istediklerini..Ama garanti süresi sorun olmayacaktır. 3 kez servise göndermişsiniz. Serviste geçen tüm süre toplanarakk, ilk garanti süresine eklenir.

  9. Merhabalar,
    Benim de 6s plus ımın camı birkaç gün önce kırıldı ve bir hata yaparak yetkili olmayan bir telefoncuya yaptırdım. Şuan çok bir sorunu olmamasına rağmen dokunmatiği eskisi kadar hassas değil, klavyeyle nispeten yavaş yazıyorum. Apple ı aradığımda yetkisiz müdahele olduğu için ücretiyle de olsa işlem yapamayacaklarını söylediler. Beşiktaş kvk yla isterseniz konuşun ama genelde kabul etmiyorlar dediler. Pupayı aradım orası da ağır bir hasar yoksa veya yetkisiz müdahale yapıldığı çok belli değilse kabul ederiz getirin kontrol ederiz dediler. Nasıl bir yol izlemeliyim yardımcı olun lütfen şimdden çok teşekkürler

      • Teşekkür ederim Fatih bey. peki telefona yetkisiz müdahale edilmişse bile sonuçta kendi telefonları olduğu için ücretiyle tamir etmeleri gerekmiyor mu? Avukat bir arkadaşıma sordum tüketici mahkemesine gidip apple a dava açarsak kazanacağımızı çünkü bu durumun hukuka aykırı olduğunu söyledi. Sizce şansımı deneyip tüketici mahkemesine gitmeli miyim, bir sonuç alır mıyım?

  10. merhaba
    23 nisanda teknosadan aldığım i phone 7 cihazımı yaklaşık 2 ay sonra kamerasının siyah ekran vermesi sonucu apple merkezine yolladılar yetkisiz müdahele dediler ve tamir etmediler ben kesinlikle farklı bir telefoncuya vermedim. tüketici hakem heyetine başvururken teknosadan mı yoksa apple’dan mı şikayetçi olacağım?

  11. MERHABA FATİH BEY
    Teknosa firmasından iphone 6 aldım ekran da ön kamera kayması ve birçok sorun meydana geldi.Cihaz daha alalı bir sene bile olmadı apple yetkisiz müdahale yapılmış cihazınıza teknosa ile görüşün dedi ben hiçbir şekilde müdahale ettirmedim ve hala taksitklerini ödüyorum bu cihazın.ne yapmam gerekiyor?

BU KONUDA SİZ NE DÜŞÜNÜYORSUNUZ?

Please enter your comment!
Please enter your name here