iPhone yetkisiz müdahale sorunu

58
957

Sık sorulan soruları derinlemesine incelemeye devam ediyoruz. Sitemizde binlerce soru gelmekte. Bunların %99,9’una yanıt vermekle gurur duyuyoruz. Sık gelen soruların bir tanesi de iphone yetkisiz müdahale hakkında.

Her firma ürettiği ürünlerin tamirinin yetkili servislerinde yapılmasını ister. Yetkili servis dışında yapılan tamiratlar ise cihazın garanti kapsamının bozulmasına neden olur. Bu kural Apple için de geçerli. 

Satın aldığınız her hangi bir Apple ürününün Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Bu garanti kayıtsız şartsız bir garanti değildir. Garantiden yararlanabilmeniz için bazı şartların yerine getirilmesi gerekir. Örneğin; Sorunlu cihazda kullanıcı hatası olmaması bu şartlardan biridir. Aynı zamanda diğer bir önemli şart da cihaza yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmemesi gerekliliğidir. 

Arızalanan bir Apple ürünününde -konumuzda iPhone örnek olsun- garantinin devam etmesini istiyorsanız Apple yetkili servislerine tamir ettirmelisiniz. Özel iphone teknik servislerinde yapılacak bir müdahale cihazın garanti kapsamından çıkmasına neden olur.

iPhone’a yetkisiz müdahale nasıl anlaşılır?

Yetkili servislerin, yetkisiz müdahale durumunu anlaması için bir çok yöntem var. Bunlardan bazıları şunlar:

1- Öncelikle eski model iPhone’ların dışında bulunan vidalardan anlaşılır. Vidalarda zedelenme, çizilme varsa ve cihaz teknik servis kaydı yoksa, farklı bir yerde tamir edildiği anlamına gelir. 

2- iPhone’un içinde bulunan vidaların zedelenmesinden de, özel servislerde tamir edildiği anlaşılabilir. Servisler vidalara özel cihazlarla bakıyorlar. Bu sayede kılcal çizikleri bile görüyorlar.

 

iPhone’umu yeni aldım. Yetkisiz müdahale dediler. Ne yapabilirim?

Birçok kişiden aldığımız şikayet bu şekilde. Yorum yapan arkadaşlar ısrarla iPhone’u hiç servise götürmediğini, yetkisiz müdahale olmasının mümkün olmadığını ama Apple yetkili servis tarafından kendisine cihazına yetkisiz müdahale yapıldığından dolayı garanti kapsamından çıkarıldığı söyleniyor.

Bu şekilde onlarca şikayet var. Peki bu gibi durumlarda neler yapılabilir?

1- Apple Müşteri hizmetlerine şikayet ederek farklı bir servise yönlendirilmenizi sağlayabilirsiniz.

2- Tüketici hakem heyetine başvurarak, ücret iadesi isteyebilirsiniz. Tüketici hakem heyeti yetkisiz müdahale olup olmadığı konusunda bir bilirkişi tayin edecektir. Bu kişinin kararı nihaidir. Müdahale olmadığına karar verilirse ücret iadesi alırsınız. 

Not: iPhone’unuzu 2. el aldıysanız, değişim cihazıysa (swap),  yenilenmiş bir cihazsa (refurbished), MPX garantili bir cihazsa yetkisiz müdahale olması yüksek ihtimaldir. Ama Apple.com’dan veya güvenilir yerlerden kutulu alınan bir cihazın yetkisiz müdahaleye maruz kalarak size ulaşması zor. Güvenilir olmayan yerlerden alınan cihazlarda her türlü sorun olabilir. Apple kutusunu bile taklit edip, kutulu ürün diye yenilenmiş ürün satabiliyorlar. Yeni alınmış, kutulu bir cihazın değişim cihazı olduğuna, başka bir iphone’un da 6 ay garantisi kaldığına şahit olduk.

Bu konuyu şimdilik burada noktalıyoruz. iPhone yetkisiz müdahale durumu hakkında gelen bilgilere ve yorumlara göre konuyu güncel tutacağız. Siz de lütfen başınızdan geçen olayları bizimle paylaşın. Konuya ekleyelim. 

Konu ile ilgili sorularınıza en geç 24 saat içinde yanıt vermeye çalışacağız. Lütfen soru sormaktan çekinmeyiniz. AppleUzmani.net'i desteklemek için lütfen sosyal medya sayfalarımızı beğeniniz ve konuyu paylaşınız.

58 YORUMLAR

  1. İyi günler Fatih bey 5 gün önce iPhone 8 aldım telefonu bugün incelediğimde home tuşunun 1 cm felan aşağısında lastik kısmında ezilme olduğunu farkettim . 5 günlük kullanımımda herhangi bir düşme veya temas olmadı ne ne yapmam gerektiğini bildirir misiniz teşekkürler

  2. Fatih bey ayrıca iki defa donma oldu telefonda bi de şarjda olmadığı halde ısındığını farkediyorum 7 günlük telefon değişim talep edebilir miyiz acaba ?

    • Test yapılır. Sorun tespit edilirse öncelikle güncelleme, hard reset gibi yazılımsal çareler denenir. Halen donmalar görünüyorsa cihaz değişimine kadar yapılır. Ama 2 defa oldu dediğinize göre test sırasında olmama ihtimali yüksek.

  3. Fatih bey merhaba benim durumum okudugum durumlardan cok farkli
    Garanti kapsaminda olan
    Iphone 7 plus 128 cihazimin ekrani kirildi
    Bir tanidigim elinde orjinal ekran oldugunu takabilecegini soyledi taktirdim
    Ancak home tusu calismiyir ve yakinlik sensoru keza ayni sekilde calismiyor
    Cihazin garantisinin bityiginin durumun yetkisiz mudahale oldugunun farkindayim
    Benim sorum su
    Pupa yada yetkili servis ucreti karsiliginda cihazimin lcd ve parmak izi degisimini yapar mi?

  4. Fatih bey merhaba
    Bir onceki mesajimi cevapladiginiz icin tesekkur ederim
    Servisin yetkisiz mudahale adinda ialem yapmamasi durumunda orta tusumu baska bir kanal ile tamir ettirmem yada sifiri ile degistirmem mumkunmudur
    Tusumun flex kismi tamamen kopuk

  5. Merhaba Fatih bey benim 2 ay önce aldığım i phone 7 kamera siyah ekran sorunu vardı servise yolladım yetkisiz müdahale dediler Apple ı aradım böyle bişey olmadığını ilettim beni başka bi temsilciye ilettiler şu an haber bekliyorum sizce durum ne olur ? Teşekkürler

    • Merhaba. Sizi farklı bir servise yönlendirebilirler. O da yetkisiz müdahale derse Apple cihaza işlem yapmaz. Siz böyle bir şey olmadığından eminseniz tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Onların atayacağı bilirkişi ne derse o.

  6. Merhaba Fatih bey,

    Telefonum 2016 Kasım ayında üretilen Hatalı Batarya üretimli telefon ve seri numarasından kontrol edilince ücretsiz değişimi kabul ediyorlar. Her neyse şubat ayında servise yolladım “Pupa Bilişim” ile ve bana yetkisiz müdahalede bulunulduğunu söylediler. Temmuz başında tekrardan konuyu açmak için Apple’ı aradım çünkü yapmadığım bir şeyi yapmışım gibi gösteriliyor. Ayın 12 sinde telefon evime geri geldi. Bu seferde IMEI numarası Yurt-dışına aittir dediler. Bir baktım telefona yanlış IMEI numarası yazmışlar tekrar yolladım şuan onarıma alıdnı sıra bekleniyor diyorlar. Sizce ne olur devamında ? Asıl telefonu yollama amacım Kıdemli Danışmandan Yiğitcan bey’in tekrar bir gözden geçirmeleri ve teknik servisi değiştirip gönderebilirsiniz demesiyle oldu.

    • Merhaba. Aslında pil değişimi konusunda bu kadar sorun çıkarmamaları gerekir. Cihaz değişimi sanrım söz konusu olan. YEtkisiz müdahale kn-onusunda Apple çok sert. Kolay kolay da kararından dönmüyor. Umarım sizde durum böyle olmaz.

  7. Fatih Bey Merhabalar;
    Yetkisiz müdahale saçmalığı benimde başıma geldi ilk söylediklerinde telefonun ilk ve tek kullanıcısı olduğum için çıldıracak gibi oldum(telefon değil servise başkasında bile yarım saat kalmamıştır) sonra internetteki benim gibi mağdurları görünce biraz da olsa sakinleştim. Şimdi Apple destek ekibi İrlanda’yla temas kurduklarını onların verecek kararın son karar olacağını söylüyorlar. müdahale varsa vardır(yetkisiz müdahale diyen ekip 6-7kişilk uzman gruplardan oluşup mikroskobik inceleme yapıyorlarmış) yoksa yoktur, nasıl oluyorda İrlanda farklı değerlendirme yapabilir diyorlar.Tekrar ediyorum telefonun tek kullanıcısı ben olduğum için böyle birşeyin olma ihtimali olmadığından midem bulandı ve apple’a güvenim kalmadı. Sorum şu olay büyük ihtimal tüketici mahkemesine gidecek. Bilirkişi nasıl olayı çözümleyecek; sonuç olarak Apple servis telefonumu açtı ve müdahelede bulundu. Diğer bir sorum belkide Apple doğruyu söylüyor sizinde bahsettiğiniz gibi almadan önce müdahale yapılmış olsun (telefonu Türkiye’nin en büyük elektronik marketlerin birinden aldım) bilir kişi bunu ne zaman yapıldığını anlaya bilecek mi? Çok teşekkürler!

        • Yusuf bey yetkisiz müdahale konusunda her gün bir yorum geliyor. Herkes bundan şikayetçi. Bugün gelen bir yorumda Apple’ın geri adım atıp, onarım merkezine gönderdiği söylendi. Apple müşteri hizmetlerine biraz ısrarcı olursanız sonuç alabilirsiniz belki. 6s için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Hatta bunu Apple’a da söyleyin. Etkisi olabilir.

          • Merhaba,
            Fatih Bey bilgilendirmeleriniz için teşekkülrer, maalesef bu olay benim de başıma geldi. Yüksek lisans derslerinde prof.ların yerlere göklere sığdıramadığı Apple tam bir rezalet yaşattı.
            Telefon durup dururken kapandı ve açılmadı. Bırakın yetkisiz servisi yetkili servise bile ilk defa gitti ama “yetkisiz müdahale” diyerek onarım yapılmıyor. üstelik KVK Beşiktaş servisteki kadına; “hayır götürmedim” dediğimde verdiği cevap; “GÖTÜRMÜŞSÜN İŞTE, NE DİYE UZATIYORSUN. HADİ GİT ARTIK” yok böyle bir üslup.
            tüketici hakem heyetine gideceğim mecburen:(
            aslında sorularım kullanıcılara;
            İkinci kez onarıma gidip, olumlu cevap alan var mı?
            Hakem heyetine gidip, sonuç alabilen var mı?

  8. merhabalar
    6s cihazımı 2 kez genpa kadıköy servisine verdim. ordan applecare ile kontrol etmeye gönderildi.
    ilk gönderişimde yetkisiz bir müdahale yapıldığına dair bir yazı aldım. cihazın garantisi 11 temmuzda bitiyordu ve ben 29 haziranda servise vermiştim. 2. kez tekrar gönderdiğimde de “CİHAZDA SESSİZ TUŞU TOZLAR TEMİZLENEREK GİDERİLDİ PİLDE SORUN GÖRÜLMEDİ CİHAZDA HOME TUŞUNDA ÖN MİKROFON VE ALICIDA SORUN GÖRÜLDÜ İŞLEMLERİNE APPLE ONARIM MERKEZİNDE DEVAM EDİLECEKTİR.//ÜREİTİCİ FİRMA TARAFINDANSTOK ÜCRETİ SUNULDUĞUNDAN İADE” diye bir cevap aldım genpa’dan. Apple’den yardımcı olan arkadaş bana telefonun garanti süresi bitmiş olmasına rağmen telefon bir süre elimde olmadığı için garanti kapsamında olacağını söylemişti. kafam çok karıştı yetkisiz bir işlem de yapılmamıştı telefon üzerinde. 2 sene boyunca toplamda 3 kere servise götürdüm birisi akasya avm apple genius bar diğer ikisi de genpa zaten. nasıl bir yol izlemeliyim lütfen yardımcı olun. teşekkürler.

    • Merhabalar. Yanlış anlamadıysam önce yetkisiz müdahale dedikleri halde sonra bunun yanlış olduğunu anlayıp garanti kapsamında işlem yapmışlar. Demek ki yetkisiz müdahale olmadığını kabul ediyorlar. “Üretici firma tarafından stok ücreti sunuldu” ibaresi çok karşımıza çıkmıyor. Açıkçası anlamadım ne demek istediklerini..Ama garanti süresi sorun olmayacaktır. 3 kez servise göndermişsiniz. Serviste geçen tüm süre toplanarakk, ilk garanti süresine eklenir.

  9. Merhabalar,
    Benim de 6s plus ımın camı birkaç gün önce kırıldı ve bir hata yaparak yetkili olmayan bir telefoncuya yaptırdım. Şuan çok bir sorunu olmamasına rağmen dokunmatiği eskisi kadar hassas değil, klavyeyle nispeten yavaş yazıyorum. Apple ı aradığımda yetkisiz müdahele olduğu için ücretiyle de olsa işlem yapamayacaklarını söylediler. Beşiktaş kvk yla isterseniz konuşun ama genelde kabul etmiyorlar dediler. Pupayı aradım orası da ağır bir hasar yoksa veya yetkisiz müdahale yapıldığı çok belli değilse kabul ederiz getirin kontrol ederiz dediler. Nasıl bir yol izlemeliyim yardımcı olun lütfen şimdden çok teşekkürler

      • Teşekkür ederim Fatih bey. peki telefona yetkisiz müdahale edilmişse bile sonuçta kendi telefonları olduğu için ücretiyle tamir etmeleri gerekmiyor mu? Avukat bir arkadaşıma sordum tüketici mahkemesine gidip apple a dava açarsak kazanacağımızı çünkü bu durumun hukuka aykırı olduğunu söyledi. Sizce şansımı deneyip tüketici mahkemesine gitmeli miyim, bir sonuç alır mıyım?

  10. merhaba
    23 nisanda teknosadan aldığım i phone 7 cihazımı yaklaşık 2 ay sonra kamerasının siyah ekran vermesi sonucu apple merkezine yolladılar yetkisiz müdahele dediler ve tamir etmediler ben kesinlikle farklı bir telefoncuya vermedim. tüketici hakem heyetine başvururken teknosadan mı yoksa apple’dan mı şikayetçi olacağım?

  11. MERHABA FATİH BEY
    Teknosa firmasından iphone 6 aldım ekran da ön kamera kayması ve birçok sorun meydana geldi.Cihaz daha alalı bir sene bile olmadı apple yetkisiz müdahale yapılmış cihazınıza teknosa ile görüşün dedi ben hiçbir şekilde müdahale ettirmedim ve hala taksitklerini ödüyorum bu cihazın.ne yapmam gerekiyor?

  12. Merhaba
    Mart ayında aldığım iphone 7 plus telefonda konuşurken karşıya net gitmeme sorunu yaşıyordum media marktan aldım temmuz ayında pupa yetkili servisine verdim ancak “mikrofonda yetkisiz müdahale kararı çıktı “itiraz ettim apple destekle görüştüm 2.kez bakılacağını söylediler sonuç gene aynı çıktı. En son istersiniz farklı bir servise verin dediler .ancak kesinilkie ve kesinlikle böyle bir şey olmadı Ne yapmalıyım noT: pupadan telefonu iade aldığımda camın altındaki yani kenarda altta küçük lastiğimsi şeyi takamamışlar ordan çıkmış

  13. Eşimin telefonunu ücretli pil değişimi için vermiştim onda da yetkisiz müdahale diye Red vermişler oysa biz eminiz hiç tamire gitmedi cihaz. Garantisi olmayan telefonumuz için de tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz?

  14. İphonem garanti kapsamından çıktı fakat İphonem bozuldu ve açılmıyor hiç bir yerinde bir şey yok başka bir yetkili servise götürdüm 1.250tl para istediler (iphone 6 var) hiç bir yer yapamıyor ne yapmam gerekiyor yenisi alsam daha iyi ama kırk falan da yok yenisini alabilir iyim?

  15. Fatih bey kolay gelsin oncelikle.Iphone X telefonumu servise goturdum su hasari var yapamiyoruz diyerek gonderdiler.Teknik servis kaydi olusmus mudur sizce su hasarindan dolayi yapmadik diye.Eger olustuysa,icindeki suyu temizlettim ve bana ekran ile face id nin bozuldugunu soyledi temizleyen yer,baska bir sehirdeki apple servisine bu sikayetlerle gotursem yaparlar mi,garantisi devam ediyor gozukuyor sistemde.Ayrica ben hollanda da aldim telefonu dolayisiyla burda servise goturdum.Turkiyede Zorlu centerdaki servise gotursem onlarin sistemine de dusmus mudur su hasari nedeniyle yapilamadi diye

  16. iphone6 mi sessiz tusu bozuklugu ile servise gonderdim yetkisiz mudahale oldugu soylendi itiraz ettim. muhendislere yonlendirdiler ve onlarda yetkisiz mudahale dediler. Ama kesinlikle oyle bi durum olusmadi. ne yapabilirim yardimci olur misunuz

  17. İphone 6 cihazımı cihazın ön kamerasında zamanla oluşan kayma problemiyle Kvk teknik servise verdim. 1 hafta sonra tarafıma cihazda orjinal olmayan ekran mevcut dendi ve 925 tl talep edildi, böyle bir durum olamaz cihazımın ekranı ne kırıldı nede müdahalede bulunuldu 1 yıl daha garantisi bulunmakta , apple ile görüştüm mühendislerin araştırılacağını söylediler gelen karar ise yetkisiz müdahale kararı doğru. Öncelikli olarak onarım merkezinden çıkan karar ile bana aktarılan karar çelişmektedir. Cihazımı gönderme sebebim ile ilgili hiç bir ibare yer almıyor. Hiç bir yerde müdahale ettirmedim. Cihazı işlemsiz iadesini istedim. Bu zamandan sonra nasıl bir yol izlememi önerirsiniz? Tüketici hakem heyetinde karar ne kadar sürede verilir ? Ve bu süreçte cihaz tüketici heyetinde mi kalır?

    • İzzet bey madem yetkisiz müdahale var niye 925 tl’ye yapacaklarını söylüyorlar anlamadım. Aklıma gelen tek şey var: Sorun varsa kendilerinden kaynaklı. Bu yüzden servise kabul ediyorlar. Normalde yetkisiz müdahale durumlarında servise kabul etmezler. KVK birşeyler yapmış gibi. Tüketici hakeme giderseniz 3 ay içinde sonuçlanır. Onlar bilirkişiye iletirler cihazı. Sadece o süreçte cihaz sizde olmaz.

      • Cok tesekkurlerimi iletiyorum oncelikle ,söylediğiniz yoldan ilerleyeceğim, Garanti disi ekran degisim ucreti talep ettikleri miktar , KVK ya bunu ilettiğimde kararı kendilerinin vermediği apple onarım merkezi gebze den kararın çıktığını apple ile görüşmem gerektiğini söylediler, Apple ile görüşmem sonucunda yetkisiz müdahale kararı doğru dendi söylediğim gibi ,Ama kvk fiyat onay açıklaması ekranda orjinal olmayan ekran mevcut , ikisi de çelişiyor.Sizin cevabınızdan anladığım üzere servise cihazi KVK aldı herhangi bir sorun görmedi onarım merkezine gönderdi, eger yetkisiz müdahale veya ekran orjinal olmasaydı servise kabul edilmezdi diyorsunuz doğru mudur ?Bu arada ,Cihazımı gönderme sebebim iphone 6 larda zamanla ön kamerada oluşan kaymaydı , araştırmalar yapmıştım göndermeden önce , değişim yaptıkları söylemleri çokluktaydı ama çok garip bir sorunla karşılaştım.

  18. Merhabalar Yaklaşık 10 aydır iphone X kullanıyordum. Öncelikle telefonun ahizesi arızalandı ve hiç ses gelmemeye başladı.
    Telefonu satın aldığım vatan bilgisayara götürdüm. Onlarda telefonu yetkili servis olan Ofis iletişim firmasına yolladılar.
    Telefonum bir süre sonra geldi. Nasıl bir müdahale yapıldığını sorduğumda ekran değişimi yapıldığı belirtildi.
    Aradan 1 ay geçti birgün telefonumun ekranı aynı gün içinde bir kaç kere yeşil oldu ve aniden ekran siyah olup kapandı ve bir daha açılmadı ancak telefon açık ve dışarıdan arama geliyor. Sarja taktığımda titriyor fakat ekran hiç birşekilde açılmıyor ve Reset atılamıyordu. Tekrar Vatana götürdüm onlarda servise yolladılar.
    Telefonum bir süre sonra geldi ve servisin tespiti:
    Yetkisiz Müdale !!
    Garantili ve Sıfır olan telefonum 1 kez yetkili servise gitti ( Ofis iletişime ) mudaleyi yapanlar kendileri (Ekran değişimi yaptılar )nasıl oluyorda yetkisiz mudale diyerek telefonumu bir işlem yapılmadan geri yolluyorlar.
    Kaldı ki kime neye göre yetkisiz müdale ?
    Kendi yaptığı müdaleyi tanımayan ve biz müşterilerine rücu etmeye çalışan bir marka ve servis ne kadar güvenli ve kaliteli olabilir ki ? Bence marka kesinlikle güvenirliğini hızla yitiriyor

  19. Fatih Bey Merhabalar,
    1 yıl önce teknosa’dan sıfır kapalı kutu olarak aldığım ıphone 7 telefonumda mikrofon sorunu yaşadım. Karşıya sesim zor gidiyordu.Telefonu servise gönderdim, şimdi bana yetkisiz müdahale deniliyor,cihazı sıfır kapalı kutu aldığımı ve benden başka kimsenin kullanmadığı söyledim kıdemli olan kişiye. Tekrardan mühendisler tarafından inceleneceğine verilen kararın nihai karar olacağını söylemekte. Açıkçası ümit beklememem gerektiği söylendi.
    şimdi bu durumda bu cihaz başka bir yerde müdahale edilmedi ,bunu nasıl ispatlarım yada haklı duruma nasıl geçerim. burada bir maduriyetlik söz konusu. Teşekkürler

  20. Herkese merhabalar! 21 Temmuz tarihinde “yetkisiz müdahale” mağduru olarak bende sıkıntı yaşayıp burdan paylaşmıştım. Öncelikle arkadaşlar Apple bu konuda sonuna kadar arkasında duruyor kesinlikle geri adım atmıyor. Tüketici hakem heyetine başvurmaktan başka çareniz kalmıyor. Fatih beyinde bahsettiği gibi bende müşteri hakem heyetine başvurdum. Başvurum yeni sonuçlandı ve lehime karar verildi.
    Arkadaşlar burda Asıl anlatmak istediğim yetkisiz müdahelenin aksini ispatlamanız imkansız çünkü siz ne kadar hiç açılmadı desenizde Apple telefonu açarak müdahale ediyor. Bu soruyu Apple sorduğumda siz açtınız bu saatten sonra ben nasıl ispatlayacağım açılmadığını dediğimde komik cevaplar verip topu hakem heyetindeki bilir kişiye atıyorlar. “Yetkisiz müdahale”safsatası tamamen Apple ın tüketiciyi bıktırmak için uydurduğu bir bahane. Bu şekilde karar verdiği tüketicilerin %5 i bile mahkemeye başvurmama ihtimalini düşünerek kar edeceklerini biliyorlar.
    Hakem heyetine lehime karar verdiniz peki beni bu şekilde yalan beyanla suçlayan Apple için yaptırımınız yokmu diye sorduğumda sadece telefonun maddi karşılığını alabiliyoruz bunun dışındaki yaptırımlar ve manevi tazminat için mahkemeye başvurmanız gerekir dedi.
    3 aylık hak arama sürecinde Apple için değişen bir şey olmadı telefonumu ilk gönderdiğimde değiştirmedi de şimdi değiştiriyor. Eğer hakem heyetine başvurmasam yada bilir kişi lehime karar vermese %100 haklı olmama rağmen Apple kazanacaktı.
    Bu sıkıntı ile karşılaşan arkadaşlar lütfen bir kaç saatinizi ayırıp hakem heyetine başvurun.

  21. fatih bey merhaba ,

    01,10,2017 tarihinde teknosa’dan aldığım ıpone 7 markalı telefonum ile araçta şarjda iken kapandığını fark ettim( orijinal şarj değildi). Evde İnternet den okuduğum kadarı ile kürdan yardımı ile şarj yerini temizlemeye çalıştım ( zarar vermediğimi düşünüyorum ) üfleme , şarjda bekletme,reset atmaya çalışma, bilgisayara bağlama ne denediysem olmayınca telefonumu İrlanda numaralı müşteri temsilcisi tarafından isteğim üzerine arandıktan sonra Maltepe TELESERVİS’e götürdüm. 2 gün sonra üst servise verildiğini takip sitesinde okudum , sonrada 8 gün sonrada YETKİSİZ MÜDAHALE denilerek 4526 tl para istendi. kendimin salak olmadığını , garantili telefona yetki dışı müdahale etmeyeceğimi inandırmaya çalıştım fakat ya salak olduğuma yada müdahale ettiğime inanmalarından alı koyamadım. Tekrar İrlanda numaralı servisi aradım ve durumu baştan sona tekrar izah ettim fakat 1 gün sonra üst mahkemenin 3 sayfa rapor yazdığını açıklama raporunun tarafıma gönderilemeyeceğini ve tam detaylı bilgi veremeyeceğini kısa olarak 3 sayfada değişim olmayacağını belirttiler. Gerekçesinin ise Hasar maliyetini karşılayamayacak olmalarıymış ve bunu müşteriye üzülerek belirttiğimiz söyle demişler.Bende üzülmemelerini fakat benim hakkım olanının verilmesini istediğimi belirttim. Fakat ne yaptıysam suçsuz olduğumu üst mühendislere de anlatamadım. Sizin ve buradaki arkadaşlarımın bana inanacaklarını biliyorum ve tekrar söylüyorum. Cihaz cebimdeyken tamirciye bile girmedim bırakın yetkisiz müdahaleyi.

    tekrar araştırmalarım sonucu başka bir servise verin oradaki gözlem farklı olabilir önerisi doğru mudur?
    hakem heyetine başvuru yapmam sonucu değiştirir mi? sonuç itibari ile telefonum serviste açılmışsa nasıl önce mi? sonra mı? açıldığını anlayacaklar?

    • Mesut bey THH genelde tüketici lehine karar verir. Bu sorunla Apple müşterileri ve dolayısıyla thh sürekli karşılaşıyor. Apple’dan son ke zfarklı bir serviste incelemelerini isteyip olumsuz olursa thh’ye gidin bence.

  22. FATİH BEY MERHABA BEN 1 YIL ÖNCE İPHONE 7 ALDIM ARIZADAN DOLAYI GÖTÜRDÜM 15 GÜN SONRASINDA FARKLI BİR CİHAZ İLE DEĞİŞİM YAPILDI DEĞİŞİMDEN GELEN CİHAZ DA YAKLAŞIK 1 AY SONRA BOZULDU TEKRAR CİHAZI GARANTİYE YOLLADIM FAKAT CİHAZIMDA YETKİSİZ MÜDAHELE VAR GEREKÇESİ İLE GERİ İADE EDİLDİ DAVA ETTİM TÜKETİCİ HAKLARINA HAKLI İPHONE DEĞİŞİM CİHAZINI TAHMİNİM AÇDIĞI İÇİN EVET CİHAZ DAHA ÖNCE AÇILMIŞ MÜDAHELE EDİLMİŞ RAPORU GELDİ İPHONE HAKSIZKEN HAKLI ÇIKT BU DURUMDA NE YAPICAM ANLAYAMADIM

  23. Merhaba fatih bey ben kuveytten iphone x ALDIM face id çalışmıyor garantisi var pupa ile servise gönderdim telefonunun ekranında yetkisiz mudahale olduğunu söylediler ben soktayim telefonda çizik bile yok hiç bir mudahale olmadi 1895 lira ücret istiyorlar ne yapmalıyım

  24. Merhaba, yaklaşık 1 yıl önce aldığım iphone 7 plus telefonu bir takım arızalardan dolayı yetkili servise verdim. Yetkili serviste 3 gün kaldıktan sonra telefonum Apple onarım merkezine gönderildi ve 3 gün de orada kaldı. Daha sonra yetkisiz müdahale denilerek onarım yapılamayacağı tarafıma bildirildi ve telefon bu şekilde teslim edildi. Telefonu sıfır kutulu olarak aldım ve garantisini ben başlattım, asla ve asla herhangi bir servise vermedim (ki garantili bir telefonu neden yetkisiz servise vereyim), telefonu benden başka kullanan da olmadı. Aklıma tek gelen yetkili servis ve onarım merkezinde kaldığı sürede müdahale olmuşsa olmuştur onun dışında bunun mümkünatı yok. İnternet sitelerinin bazılarında okuduğum kadarıyla yetkili serviste telefona zarar verip bu şekilde müşteri suçlanabiliyormuş, telefona herhangi bir müdahalede bulunmadığı halde müşteri mağdur edilebiliyormuş. Açıkçası artık Apple’a güvenim kalmadığı için doğru olabileceğini düşünüyorum Böyle bir durumda bunu nasıl kanıtlayabiliriz? Nasıl bir yol izlememiz gerekir?
    Ayrıca detay istediğimde kesinlikle detay paylaşılmıyor, sadece yetkisiz müdahale deniyor. Apple müşterisini bu şekilde nasıl mağdur edebilir aklım almıyor?

  25. Merhaba,Daha geçen hafta güvenilir bir elektronik mağazasından iphone 8 cihaz aldım.Öğlen 3te açtığım cihaz akşam 9da kapandı ve bende mağaza kapanmadan hemen geri gittim.Beni daha çabuk olacağı için yetkili servise yönlendirdiler.Ve yetkili servisten yetkisiz müdahale sonucunu aldım.Şuan telefonu geri talep ettim.Telefona bir sürü para verdim ve sadece 6 saat kullandım.Ne yapacağım bilmiyorum.Teşekkürler.

  26. Merhaba 2 ay önce 2.el bir İphone 8 Plus satın aldım 8 aylık bir cihazdı ve 16 ay garantisi vardı kutusu faturası herşeyi tamdı bir kaç tane çiziği vardı anlaştık satın aldım garanti sorgulamasına baktım garantisnin olmadığını gördüm bir kaç sonra Antalya Troy şubesine gidip sorgulama yaptırdım garantisinin olmadığını söyleyip bana apple destek numarasını verdi görüşme yaptım cihazın fatura fotoğrafını istediler ve yetkisi erişim sonucu garantinin iptal edildiği söylendi elimde sarın aldığıma dair bir belge yok acaba tüketici mahkemesine şikayet etsem bir sonuç alırmıyım

    • Merhaba. Satın aldığınıza dair bir belge olmadığından işiniz zor diye düşünüyorum mahkemede. Ama çizikleri zaten Apple da garantisi olsa dahi ancak ücretli cihaz değişimi yaparak çözerdi. Şu an için bir kaybınız yok. Umarım yetksiz müdahale olması ileride sorun çıkarmaz.

  27. merhabalar yardımınıza ve bilginize ihtiyacım var 1 yıl önce sıfır iphone 8 plus aldım bir kaça ay geçtikten sonra düşürme sonucu ekranın üst köşesinde kılcal bir çatlak oluştu bu neden le cihazımın garanti kapsamı problem olmasın diye KVK servisinde ücretli değişim yaptırdım herhangi bir sıkıntı olmadan yaklaşık cihazımı 8 ay kadar kullanadım ve cihazın şebeke ve ses sorunu oluştu ve yaşadığım başka bir bölgede bulunan başarı teknik servisine cihazımı teslim edip sorunlarını bildirdim ve servis raporun da cihazım apple onarım merkezine gittiğini orada incelemeler sonucu 3 taraf yetkisiz müdahale denilerek cihazımın garanti kapsamı dışı bırakıldığını bildirdiler şimdi sizden yardım isteyeceğim nasıl bir yol izlemeliyim neler yapmalıyım yardımcı olmanız ricamdır.

YORUMLAR

Lütfen yorumunuzu girin:
İsminiz nedir?