iPhone 5s kullanıcılarının dikkatine: iPhone 5s stok ve tamir sorunu

280
291
Apple’dan Gizlilik Açıklaması

Apple daha önce iPhone 5s satışlarının durdurduğunu açıklamıştı. Bu açıklama üzerine yaptığımız haber için tıklayınız. 

Birkaç haftadır iPhone 5s sahiplerinin karşılaştığı bir sorun var. O da Apple’ın elinde iPhone 5s stoğunun olup olmadığı ve garanti kapsamında yapılacak değişikliklerin mümkün olup olmaması. Sitemize gelen çok sayıda soru üzerine bu konuyu araştırmaya karar verdik.

Apple Türkiye’nin elinde iPhone 5s stoğu var mı?

Apple Türkiye’ye sorduğumuz bu soruya aldığımız yanıt şu şekilde:

Apple Türkiye cevabı: Her yetkili servisin elinde stok olabilir. Stok yoksa bizden stok sorulur. Biz de duruma bakarak yanıt veririz. Bazen müşterinin cihazına en yakın cihazları teklif ederiz. Bu cihazlar da iPhone 5c veya iPhone 5 SE’dir.

AppleUzmani yorumu: Ellerinde iPhone 5s yok. Global Apple ise bu konuya duyarsız. Apple Türkiye adeta bir üvey evlat. Parça temininden tutun da, swap cihaz teminine kadar bir çok konuda sorun yaşanıyor. En son iPhone 8 modellerinin çıkış tarihini ve fiyatını bile bu kadar geç açıklayabilmeleri de bunun göstergesi. Müşteriye iPhone 5 SE değişimi teklif ediyorlar.  iPhone 5c teklif edilirse kesinlikle reddedin.

iPhone 5 SE teklif ettiler. Almalı mıyım?

İPhone 5 SE kesinlikle harika bir cihaz. iPhone 6’nın da üzerinde 6s’e yakın özellikleri olan bir cihaz. Bu yüzden kabul etmenizi tavsiye ederiz. Ne var ki, aldığımız duyumlara göre temin süresi 1 ayı bulabiliyor. Ama bu durum şimdilik böyle. Muhtemelen önümüzdeki günlerde temin sorunu çözülecektir. Çünkü 20 iş günü içinde cihazınızı almazsanız, ücret iadesi hakkınız doğuyor.

20 iş günü geçti. Hala telefonum gelmedi. Ne yapmalıyım?

Görüştüğümüz Apple yetkilisi müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğunu ve 20 iş günü içinde cihazın teslim edilememesi durumunda gerekenin yapılacağını ifade etti. Yani isterseniz para iadesi alabilirsiniz. Ama bu haberi şu veya bu yetkili servisten değil de doğrudan Apple’dan aldığımızı da hatırlatalım. Yetkili servisler size laf salatası yapabilir. Ayrıca tüketici hakem heyetine de başvurarak, yasal hakkınızı arayabilirsiniz.

Apple müşteri hizmetleri hattı: 0216 282 15 11

Gelen yorumlardan ilginizi çekeceğini düşündüğüm bir yorumu paylaşmak istiyorum:

Güven bey’in yorumu:

“merhabalar Fatih bey ve sevgili mağdur 5s kullanıcıları telefonumu 12.09.17 tarihinde garantiye verdim 21 iş gününü geçti gelmedi aradım apple i oyalayıp durdular en son iki hafta önce cumartesi A… bey e kadar 6 kıdemli ile konuştum hepsi haftaya elinizde olur SE gelcek gibi yalanlar söylediler neyse A… bey ile 14.10.17 de konuşmaya başladık. bana diğerlerin yalan söylediğini bildirdi 1 hafta değil 20 gün kadar sürer dedi ve SE gelmesi kesin değil 5S varsa gönderirler yoksa SE gelebilir dedi. Saolsun dürüst konuşan birtek oydu. ve onarımın iptalini bekledim. 19.10.17 tarihinde aradı A.. bey ve adres istedi verdim onarım durduruldu şimdi kutulu telefon talep edicez dedi onaylanması 4-5 gün sürer dedi ve 25.10.17 de tekrar aradı beklemede dedi. bu arada ben esc servisin sitesine girip onarım hala gözüküyor dedim A… bey esc sistemini yenilememiş dedi. neyse ben sizi tekrar 30.10.17 de aricam dedi bakalım bekliyoruz. 4-5 günlük iş nasıl 11 gün sürer ve belki daha uzun dürecek bende bekliyorum daha bunun kargoya verilmesi gelmesi var.”

Güven Bey’in 12 kasımda gönderdiği 2. yorum:

Gelişmelerim var:
Apple dan A… Bey 06.11.2017 tarihinde aradı ve kutulu cihazın onaylandığını söyledi, (onay süresi 19 gün sürdü) cihaz teslim tarihi, kargo ve cihaz bilgileri hakkında mail geleceğini söyledi ve mail 10.11.2017 tarihinde geldi.
Mailde:
Iphone 5SE 32GB uzay grisi olduğu,
teslim tarihinin 20-22 kasım olduğu,
benim adres bilgilerim,
ürünün resmi,faturası ve fiyatı vardı.
ürünün bana belirtilen tarihler arasında kurye arayıcılığıyla gönderileceği yazıyordu.

Güven Bey’in 22 kasımda gönderdiği 3. yorum:

5SE cihazı 20-22 kasım tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu fakat Apple yaptı yapacağını teslimat tarihini ilk iki gün geçmesine rağmen hala sipariş durumunda gelişme yok bende aradım en sonunda kıdemli müşteri temsilcisi bana artık son işlemlere geldiğini en geç 2 aralık cuma günü elimde olacağını hatta gelmemesi imkansız Apple cihazın ücretini bile ödedi içiniz rahat olsun dedi. tabiki içim rahat değil gördüğünüz gibi sürekli oyalayıp duruyorlar.

Konu ile ilgili sorularınıza en geç 24 saat içinde yanıt vermeye çalışacağız. Lütfen soru sormaktan çekinmeyiniz. AppleUzmani.net'i desteklemek için lütfen sosyal medya sayfalarımızı beğeniniz ve konuyu paylaşınız.

280 YORUMLAR

  1. Yukardan aşagı nerdeyse tüm yorumları okudum 🙂 bu güzel form icin teşekkürler
    18.04.2018 tarihin de ADANA gempa ya 5 s mi teslim ettim şikayetim şarzımın kısa sürede azalmasıydı
    gempa sayfasın dan takip edecegim kod verdiler ve
    ONARIM DETAYI.. CİHAZDA YAPILAN AKTİF TESTLER SONUCUNDA, CİHAZIN HOME TUŞUNUN SERT BASTIĞI VE ÇALIŞMADIĞI GÖZLENDİ. CİHAZA GÜNCEL YAZILIM DENEDİ. CİHAZIN TUŞ ÇEVRESİ TEMİZLENDİ. ARIZA GİDERİLEMEDİ. BU SORUN EKRANIN DEĞİŞTİRİLMESİYLE GİDERİLEBİLİR. İŞLEME, İPHONE’UNUZU APPLECARE ONARIM MERKEZİ’NE GÖNDEREREK DEVAM EDECEĞİZ, BURADA, EKRANIN DEĞİŞTİRİLİP DEĞİŞTİRİLEMEYECEĞİNE APPLE KARAR VERECEK. Sonuc elde ettigim de tekrar bilgilendir me yapacagım

  2. Arkadaşlar 26 .04 .2018 itibari ile telefon elime gecti öncelikle APLE müşteri hizmetlerine sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum 41 yaşındayım okadar banka telekom akliniza ne geliyor ise hic birinde bu ilgi alakayı görmedim
    Aynı zaman da telefonumu yenisi ile degişti ler 5s vermistim aynısını sıfır verdi,ler
    vatan pc den aldıgım tel servis icin teslim ederken biz yollarsak 1 ayı bulur demiş ve beni GEMPA ya yönlendirmişti 8 gün icerisin de tel elime ulaştı darısı sizlere

  3. Fatih bey 5s telefonumu garantiye gönderdim 3-4 gündür servis işlemleri devam ediyor diyor açıklamada değişim veya onarım amaçlı kontrol edilecek diyor telefonun batarya ve ekranda sorun varmış bunun akibeti ne olur

  4. Ben 5s gönderdim telefonda pil ve ekranda sorun çıkmış açıklamay değişim veya onarım amaçlı kontrol edilecek yazmışlar 3-4 gündür servis işlemleri devam ediyor diyor akibeti ne olur

  5. Iphone 5S imi yetkili servise yolladım ve bana ”cihazınıza güç gitmiyor apple onarım merkezine yollayacağız büyük ihtimal cihaz değişimi olabilir onaylıyor musunuz?” diye sordular onayladım ve sonucu bekliyorum.
    Iphone 5S stoklarında var mıdır yoksa bana üst model bir cıhaz mı yollarlar yardımcı olabilir misiniz hangi cihazın geleceğine dair.

  6. İşleme Alındı  ÜRÜN KABUL Bozuk renkler, grafik sorunları, bozulmuş görüntü, çizgiler/bloklar, ortam ışığı algılayıcısı sorunları.Aygıt beklenmedik biçimde kapanıyor veya rastgele biçimde yeniden başlatılıyor. Apple Logosunda donma, sistem çapında donma. Kırmızı, Mavi veya başka renkte yanıp sönen ekran.Pil ömrünün çok kısa olması da dahil olmak üzere Pil Ömrü/Performansı ile ilgili sorunlar.Değişim veya Onarım amaçlı kontrol edilecek yazıyor raporda yinede ücret talep edebilirler mi değişim mi onarım mı olur.

YORUMLAR

Lütfen yorumunuzu girin:
İsminiz nedir?