iPhone 5s kullanıcılarının dikkatine: iPhone 5s stok ve tamir sorunu

241
Apple’dan Gizlilik Açıklaması

Apple daha önce iPhone 5s satışlarının durdurduğunu açıklamıştı. Bu açıklama üzerine yaptığımız haber için tıklayınız. 

Birkaç haftadır iPhone 5s sahiplerinin karşılaştığı bir sorun var. O da Apple’ın elinde iPhone 5s stoğunun olup olmadığı ve garanti kapsamında yapılacak değişikliklerin mümkün olup olmaması. Sitemize gelen çok sayıda soru üzerine bu konuyu araştırmaya karar verdik.

Apple Türkiye’nin elinde iPhone 5s stoğu var mı?

Apple Türkiye’ye sorduğumuz bu soruya aldığımız yanıt şu şekilde:

Apple Türkiye cevabı: Her yetkili servisin elinde stok olabilir. Stok yoksa bizden stok sorulur. Biz de duruma bakarak yanıt veririz. Bazen müşterinin cihazına en yakın cihazları teklif ederiz. Bu cihazlar da iPhone 5c veya iPhone 5 SE’dir.

AppleUzmani yorumu: Ellerinde iPhone 5s yok. Global Apple ise bu konuya duyarsız. Apple Türkiye adeta bir üvey evlat. Parça temininden tutun da, swap cihaz teminine kadar bir çok konuda sorun yaşanıyor. En son iPhone 8 modellerinin çıkış tarihini ve fiyatını bile bu kadar geç açıklayabilmeleri de bunun göstergesi. Müşteriye iPhone 5 SE değişimi teklif ediyorlar.  iPhone 5c teklif edilirse kesinlikle reddedin.

iPhone 5 SE teklif ettiler. Almalı mıyım?

İPhone 5 SE kesinlikle harika bir cihaz. iPhone 6’nın da üzerinde 6s’e yakın özellikleri olan bir cihaz. Bu yüzden kabul etmenizi tavsiye ederiz. Ne var ki, aldığımız duyumlara göre temin süresi 1 ayı bulabiliyor. Ama bu durum şimdilik böyle. Muhtemelen önümüzdeki günlerde temin sorunu çözülecektir. Çünkü 20 iş günü içinde cihazınızı almazsanız, ücret iadesi hakkınız doğuyor.

20 iş günü geçti. Hala telefonum gelmedi. Ne yapmalıyım?

Görüştüğümüz Apple yetkilisi müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğunu ve 20 iş günü içinde cihazın teslim edilememesi durumunda gerekenin yapılacağını ifade etti. Yani isterseniz para iadesi alabilirsiniz. Ama bu haberi şu veya bu yetkili servisten değil de doğrudan Apple’dan aldığımızı da hatırlatalım. Yetkili servisler size laf salatası yapabilir. Ayrıca tüketici hakem heyetine de başvurarak, yasal hakkınızı arayabilirsiniz.

Apple müşteri hizmetleri hattı: 0216 282 15 11

Gelen yorumlardan ilginizi çekeceğini düşündüğüm bir yorumu paylaşmak istiyorum:

Güven bey’in yorumu:

“merhabalar Fatih bey ve sevgili mağdur 5s kullanıcıları telefonumu 12.09.17 tarihinde garantiye verdim 21 iş gününü geçti gelmedi aradım apple i oyalayıp durdular en son iki hafta önce cumartesi A… bey e kadar 6 kıdemli ile konuştum hepsi haftaya elinizde olur SE gelcek gibi yalanlar söylediler neyse A… bey ile 14.10.17 de konuşmaya başladık. bana diğerlerin yalan söylediğini bildirdi 1 hafta değil 20 gün kadar sürer dedi ve SE gelmesi kesin değil 5S varsa gönderirler yoksa SE gelebilir dedi. Saolsun dürüst konuşan birtek oydu. ve onarımın iptalini bekledim. 19.10.17 tarihinde aradı A.. bey ve adres istedi verdim onarım durduruldu şimdi kutulu telefon talep edicez dedi onaylanması 4-5 gün sürer dedi ve 25.10.17 de tekrar aradı beklemede dedi. bu arada ben esc servisin sitesine girip onarım hala gözüküyor dedim A… bey esc sistemini yenilememiş dedi. neyse ben sizi tekrar 30.10.17 de aricam dedi bakalım bekliyoruz. 4-5 günlük iş nasıl 11 gün sürer ve belki daha uzun dürecek bende bekliyorum daha bunun kargoya verilmesi gelmesi var.”

Güven Bey’in 12 kasımda gönderdiği 2. yorum:

Gelişmelerim var:
Apple dan A… Bey 06.11.2017 tarihinde aradı ve kutulu cihazın onaylandığını söyledi, (onay süresi 19 gün sürdü) cihaz teslim tarihi, kargo ve cihaz bilgileri hakkında mail geleceğini söyledi ve mail 10.11.2017 tarihinde geldi.
Mailde:
Iphone 5SE 32GB uzay grisi olduğu,
teslim tarihinin 20-22 kasım olduğu,
benim adres bilgilerim,
ürünün resmi,faturası ve fiyatı vardı.
ürünün bana belirtilen tarihler arasında kurye arayıcılığıyla gönderileceği yazıyordu.

Güven Bey’in 22 kasımda gönderdiği 3. yorum:

5SE cihazı 20-22 kasım tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu fakat Apple yaptı yapacağını teslimat tarihini ilk iki gün geçmesine rağmen hala sipariş durumunda gelişme yok bende aradım en sonunda kıdemli müşteri temsilcisi bana artık son işlemlere geldiğini en geç 2 aralık cuma günü elimde olacağını hatta gelmemesi imkansız Apple cihazın ücretini bile ödedi içiniz rahat olsun dedi. tabiki içim rahat değil gördüğünüz gibi sürekli oyalayıp duruyorlar.

[bsa_pro_ad_space id=4]

241 YORUMLAR

  1. Merhabalar bende yeni görüştüm artık telefonlar irlandadan geldi önceden irlandadan kargo işlemi yapılıyordu şimdi gümrük derdi kalmadı iş hızlandı yakında gelir dediler aslı çıkarsa.

  2. fatih bey iyi günler . 23 kasımda mail geldi ve 29 kasım teslım tarıhlı ıphone SE 32 gb yazıyodu . fakat her ne hıkmetse telefon hala sipariş işlenıyor deyıp duruyo . ne yapmalıyım sızce ne olur bı akıl fıkır gosterın telefonum yok 8 eylülden beri magdur durumdayım . 2017 bıtmeden gelırmı ne dersınız bı yol gosterın mahkemeye basvuralımmı ne yapalım

  3. Malum 5s sorunu bende yaşıyorum.
    Özetle 10 Ekim de 0 kutulu SE için başvuruldu.
    Onaylanması şusu busu derken 9 Kasımda “16-20 Kasım” arasında teslim edilecektir diye mail aldım. Gerisi malum diğer mağdurlar da benim gibi… bekle bekle bekle artık sabır taşına döndük desek yeridir. Ancak hırsınızı şöyle alın derim: ben kıdemlilerden hediye aksesuar istedim ve böyle bir talep hakkı olan kıdemliler yardımcı oluyor. Bir adet airpods gönderdiler ciddi söylüyorum. Telefondan da önce geldi 🙂
    Size de böyle bir şey talep etmenizi tavsiye ederim.
    Bu aksaklığa gelince artık danışmanlarla abi kardeş kanka olduk :))
    Cihazların temini İrlandadan yapılıyor ve bizim ülkede yığılma oldu bunların dağıtımında. Tavsiyem az daha sabır.
    Bu arada cihazı eline ulaşanlar mailde ulaştırışacak denilenden kaç gün sarkma yaşadılar?
    Söylerseniz biz de ona göre bir tarih belirleyelim kendimiz için.

  4. merhabalar fatih bey telefonumu garantiye göndereceğim daha 2 ay oldu alalı orta tuşa tıklamdığında ve ses azaltma tuşunda çok ses geliyor sallanıyor zorlanıyor gibi bazende ekrandada kalkma var çok hafif hissedilebiliyor. değişim olursa toplama telefonlar mı oluyor sıfır telefon mu oluyor merak ediyorum çünkü tleefonumda bu sorunlardan başka birley yok çizik dahi yok. değişim olursa iptal edebiliyor muyum. ıphone6

  5. 18 agustosta servıse gonderdıgım telefonumun ilk degısım maiil ne zamanı dıye soranlar vardı ilk mail 6 ekımde sonra kı 6 aralık dı 4 aralık da kapalı kutu olarak se modelı geldı

  6. 21 eylülde Genpaya verdim enaz 20 kıdemli kişiyle görüştüm hep oyaladılar en son 28 kasımda iphone se teslim tarihi yazıyordu mailde aha bugun 10 Aralık oldu bi cacık yok bence 1ay daha gelmez ben alıştım beklemeye

  7. Arkadaşlar benim sorunum biraz daha farklı.Teknik servisde bekleme muhabbeti değil.Telefonum 3 kez garantide değişti ve bu yüzden kıdemli danışma se 32 gb teklifinde bulundu bana.Arkadaşlar dün appleı aradım,kıdemli danışman ile görüştüm.Sorunumu anlattım,11 aralık sipariş teslimi gözüküyor ama siparişiniz işleniyor aşamasında kaldı ve büyük ihtimal bu tarihte gelmeyecek durum nedir diye sordum.Kendileride se 32 gb stoğunun bittiğini ayrıca silver ve uzay grisi se 32 gb stoğunun bittiğini ve rose gol ve gold se 32 gblarda bi sıkıntı olmadığını ve bu 2 modeli müşterilerine gönderdiğini belirtti.Se 32 gb telefonun APPLE TÜRKİYE’de stoklarının eridiğini ve APPLE İRLANDA’dan stok siparişi yapıldığını belirttiler.Siz deyin 5.000 ben diyeyim 10.000 stok siparişi verdik dediler.Muhtemelen 1 hafta sonra cihazımın kargoya verileceğini ama söz vermiyim size yine de belli olmayabilir ifadelerini kullandı bana arkadaşlar.Yani durum biraz karışık arkadaşlar.

    • Yani rose gold istedeydik şuan elimizde miydi telefon?
      O zaman ellerinde ne renk varsa onları teklif etsinler kabul edene de yollasınlar yani.
      Peki bizim 2 3 üst model cihaz isteme gibi bir şansımız olamaz mı 6s için mesela?

      • Tüketici hakem heyetine şikayet ederseniz 6s gelebilir.THH’ye şikayet ettiklerinde appledan savunma istiyrlar ve o an ellerinde se 32 gb yoksa 6s gönderiyorlar.Forumlarda kumuştum

  8. Arkadaşlar 07.09.2017 tarihinde servise verdiğim iphone 5s 09.10.2017 tarihinde değişimi onaylanan iphone se 32 gb bugün itibari ile ups kargo bilgileri geldi takipte istanbul’dan yola çıktığı görünüyor teslim tarihi 13.12.2017 sonunda geliyor bilginize geldiği zaman tekrar bilgilendiririm.

  9. 20 Kasım tarihinde elimde olması gereken cihaz için bugün mail geldi ve kargoya verildiğini belirtiliyor.
    20 günlük sarkma ile elime ulaşmış olacak.
    Kaza bela olmazsa 🙂
    Darısı diğer bekleyenlere…

  10. Fatih bey merhabalar telefonum suya düştü kendi kapandı açılmıyor hiç bir belirti yok 3 gün beklettim pirinçte hala bi değişim yok garantiye göndermeli miyim telefoncuda mı yaptırayım garantisinin 20 ayı var iPhone 6 hangisi daha mantıklı olur ucuz olur. Garanti ne kadar ücret çıkarır arkdşları bilenlerde yardımcı olabilir mi sıfırdan farksızdı telefonum:(

  11. 9 eylülde servise verdiğim iphone 5s cihaz için 12 kasımda kutulu iphone se cihaz talebi yapıldı 15 kasımda sipariş maili geldi 23-27 kasım (tahmini tr sipariş teslimiymiş) teslim gözüküyordu 12 aralıkda kargoya verildi 15 aralık teslim yazıyor.

  12. Fatih hocam merhabalar, cihazım için 23 Kasım tarihinde sipariş kaydı oluşturuldu. 29 Kasım tarihinde teslim görünüyordu. 20 gün geçmesine rağmen hala teslim edilemedi. Sizce ne zaman teslim edilir. iPhone 5S cihaz gönderdim iPhone SE 32GB için sipariş oluşturuldu bu arada.

  13. Arkadaşlar bugün appledan aradılar beni.Bugün itibari ile bir toplantı sağlandı ve verilen karara göre haftaya tüm bekleyen cihazları gönderebileceği hususunda karar aldık dedi.yani haftaya 5slerin se 32 gb değişimleri kesinlikle bitiyor dedi.Haftaya tüm herkesin sorununu çözeceğiz dedi bilginize arkadaşlar

  14. 9.9.2017 de 5s vermiştim tam 3 ay geçmiştiki 11.12.2017 tarıhınde se 32gb kapalı kutu telefonumu sonunda yolladılar sanırım asagı yukarı herkese bu tarıhlerde verıldı yada verılmeye devam edılıyor buyuk ıhtımalle stoklar yenılendı. ne kadar da ust model verseler3 ay boyunca bekledım ve hediye sozlerı vardı bana yaklasık 500tl cıvarı kulaklık hedıyesı vereceklerını soyledıler arkadaslar arayıp sızde bana hedıye sozu verıuldı dıyın ve hedıyenızı alın nede olsa o kadar bekledık bu hedıye konusunda 2 ayın ustunun asan kısılere bırazda sızen konusmanıza baglı magdurıyetlerınınzı anlatarak ısteyebılırsınız en dogal hakkınız bence.

    • vereilmeyecek diye birsey yok kesın olarak telefonlar verılıyor ama hangı sıraya neye gore oldugu bılınmıyor bırde konustugunuz danısman cok onemlı gercekten en son konustugum danısman ılgılı ıyı nıyetlıydı her sekılde donus yaptı

  15. Arkadaşlar 07.09.2017 tarihinde teli verdim 09.10.2017 değişim onaylandı 29.10.2017 tarihinde teslim tarihi gösteren cihaz siparil faturası geldi 13.12.2017 tarihinde cihazım geldi.Darısı gelmeyen arkadaşlara benimkisi 97 günde geldi

  16. Bilgilendirme amaçlı yazıyorum. 85 gündür beklediğim cihazım bugün kargoya verildi. Bu sorunu yaşayan arkadaşlar için söyleyeceğim şu bugün konuştum kendileriyle zaten konuştuktan sonra cihazın kargoya verilmesi işlemi yapıldı. Geçen hafta Cuma günü yapılan işlemlerden sonra bugün(18.12.2017) tarihi itibariyle tüm cihazların gönderimine başlanıldığını söylediler.

  17. herkese merhaba arkadaslar . benım teslımat tarıhım 28 kasım olarak gorunuyor . fakat hala bı gelısme yok . siparıs ıslenıyorda takılıp kaldı . benım gıbı magdur olan arkadaslar varmı cogu kısının cıhazını gondermısler hatta bu hafta ıcınde hepsını gondercez falan demısler ama hala gelısme yok .

  18. Benimde 28 kasim teslim tarihi yaziyor bu hafta kesin gonderilecek dendi ama hala siparis isleniyor olarak gorunuyor cihazi gelenler yardimci olursa surec nasil isledi bilgi edinelim

    • Benim siparişim 11 aralık gözüküyordu.Müşteri hizmetlerini aradım sağolsun kıdemli danışman çok iyi niyetliydi.Ona tüm sorunlarımı anlattım,ayrıca telefonu aldım alalı hiç kullanamadım devamlı yenilenmiş ve bozuk telefon gönderdiler ve benim durumun servisde bekleme süresi ile ilgisi yok dedim.Bana karşı dürüst olun şunu söyleyin:kardeşim senin bu telefonunu çok geç göndereceğiz deyin ben de gidip cebimdeki paraya kıyıyim bir telefon alıyim ama bana hep yalan söylüyorlar bugün yarın geliyor diye.Sadece dürüst olun dedim.Ayrıca cuma günü beni arayan bayan dedi ki:En geç salıya kadar kargoya veririz dedi ama bana yalan söylediler dedim.Dürüst olun sadece sizden istediğim bu dedim.Asgari ücretle çalışıyorum ben ama yeterki dürüst olun ben de gider parama kıyarım ve telefon alırım dedim.Kıdemli danışman üzüldü durumuma ve dediği şu sizin sıralamanızı en üste alıyorum dedi ve 1 gün sonra kargoya verdiler telefonumu.NOT:CİHAZIM 4 KEZ DEĞİŞİMDEN GELMİŞTİ ARKADAŞLAR YANİ 3 TEN FAZLA SERVİSE GİDİP GELDİĞİ İÇİN O SEBEBLE ÜST MODEL DEĞİŞİMİ OLDU.sizin durumlarınızdan biraz farklı yani

  19. arkadaşlar 15.09.2017 tarihinde garantiye telefonumu verdim 23.11.2017 tarihinde sipariş alındı 5se telefonum ardından dün aradım dedim telefona çok ihtiyacım var lütfen bir şekilde yardımcı olun dedim güzel bir dille bugün kargoya vermişler 28.11.2017 de gelicekmiş kargo öyle yazıyo bilginize

  20. Arkadaşlar 28 kasım telim yazan sipariş durumu güncellendi 2 ocak en son teslim usp kargo ile teslim edilecek muhtemelen yarin elimde olur. sizinkilerde kısa zamanda gelir İnşallah

  21. 09.09.2017 tarıhınde garantıye verdıgım 5s telefonum dun SE olarak kargoya verıldı , cok gec oldu ama hedıye kablosuz kulaklıgım zaten coktan gelmıstı , bu macerayıda atlattık ınsallah darısı bekleyenlerede bekleyen kalmadı sanırım .

    • Oğuzhan bey sizin sorununuz apayrı bir konu.Siz servise göndereceksiniz muhtemelen ekran değişimi olacak.Buradaki üyelerin sorunu üst model ile değişim için bekleme süresinin maksimum süreyi geçmesi

  22. Bana çok farklı bir şey oldu 20 iş günü süresini aşınca apple kıdemli danışmanını aradım ve bana 5s stoğu yenilendiği için 5sinizi alın yani değişim ürününü kullanmaya başlayın ama mağduriyetiniz yüzünden size SE 32 GB gönderilecek dedi bende tamam dedim sonra bana bunları diyen kişi işten ayrıldı,başka danışman siparişi verdi ve sipariş reddedildi reddedilme sebebi değişim ürününü almamdı yani apple kıdemli danışmanının yanlış bilgi vermesi yüzünden oldu ben bu konuda ne yapabilirim ve gelen değişim ürünü de bozuk(ilki de orta tuşu tekliyor diye alınmıştı fabrika hatasıydı buda öyle) şuan 5s lerde stok sıkıntısı yaşanıyor mu ?

  23. iPhone 5s verdim 30 Kasım sipariş işleniyor yazıyor ve. Telefon hala gelmedi 4ay oldu tüketici haklara gitsem fatura üzerime değil ne yapacağımı bilemiyorum beklim mi yoksa şikayet mi edim gelen arkadaşlar varmış umudum kalmadı artık

  24. Apple aradım mutlaka gelecektir dendi ama hala sipariş işleniyor yazıyor ve bı güncelleme bekliyoruz dendi kargo aşamasında olduğunu söylendi ancak bekliyorum inşallah bu ay içinde gelir

  25. Apple aradım mutlaka gelecektir dendi ama hala sipariş işleniyor yazıyor ve bı güncelleme bekliyoruz dendi kargo aşamasında olduğunu söylendi ancak bekliyorum inşallah bu ay içinde gelir

  26. benim 5s ön kamerasına toz girdi telefonu servise gönderdim ama telefon düşmütü ve arka kameranın yanında ufak kırık vardı telefonu tamirmi eder yoksa sıfırmı yollar

  27. Arkadaşlar benim cihaz 5s 3 defa değişti sonradan tekrardan arızalandı bende apple kıdemli danışmanla konuştum 23.11.2017 servisten arıza raporlanması formu alın dedi bende servise gittim servis cihazdan problem olduğunu doğrulayıp telefonumu ve servis formunu verdiler ben de kıdemli danışmana mail attım 24.11.2017 de iPhone 5 se modeli siparişi verdiler gider pusulası gelecek dediler ve 05.12.2017 de gider pusulası geldi ve doldurup gönderdim bana 3 iş gününde tnt kargo gelip alacaklar dedi ama tnt 29.12.2017 tarihinde teslim aldı benden cihazı 02.01.2018 tarihinde İstanbul depoya teslim oldu kıdemli danışmanla görüştüm se cihazınız kargoyla size gelecek dediler ama henüz bana sipariş oluşturuldu maili gelmedi. Ne zaman gelir bilmiyorum 08.01.2018 de tekrardan arayacaklar bende o zaman yasal işlemleri başlayacağımı söylücem bakalım ne olacak

  28. Benim cihaz sonunda kargoya verildi bekledigim sonunda geldi buradaki arkadaşlar için gelecek tir cihaz ve Fatih şıvkin diğer arkadaşlar a teşekkürlerimi sunuyorum bilgilendirdikleri için

  29. Merhaba, Esc şubesine 5s telefonumu gönderdim kayıt alındı ama işlem hala yapılmadı bu 3. gönderişim 1 kere de değişim yapılmıştı, şimdiye kadar onarım merkezine gönderilmesi gerekiyordu niye beklettiler acaba bilgi alabilir miyim?

  30. 5s cihazımın garanti süresinin dolmasına 20 gün var ve cihazın tuş kilidini açınca ekran çevresi bulanık oldu ve bu 3 kere tekrar etti. Bir kerede mavi ekran verip açılıp kapandı acaba göndersem cihaz değişimi gerçekleşir mi ve ortalama ne kadar sürede değişim gerçekleşir?
    Yardımcı olursanız çok sevinirim

  31. İphone 5s telefonumu 07.02.2018 de garantiye verdim ve servis işlemlerinde değişim veya onarım amaçlı kontrol edilecek yazıyor ve ekran kenarlarında sararma, wifi bağlantısına sorun vs. gibi sorunları vardı acaba garanti kaç gün sürer sizce değişim olur mu olursa da 5se mi gönderirler veya 5s mi ??

BU KONUDA SİZ NE DÜŞÜNÜYORSUNUZ?

Please enter your comment!
Please enter your name here