Garantili ürünlerin tamir süresi, onarım ve iade süreci (Cep telefonu ve diğerleri)

780
42093

Telefon Garanti süresi, iade şartları, ürün değişim şartları, azami tamir süresi, ayıplı mal gibi birçok sorunun yanıtını bulacağınız en kapsamlı rehbere hoşgeldiniz. Avuç dolusu para vererek, hevesle cep telefonu alıyoruz. Kullanmaya başlıyoruz ve birkaç gün içinde durup dururken sorunlar çıkmaya başlıyor. Ne yapmalıyız?

Bu yazımızda aşağıdaki sorulara cevap vermeye çalışacağız:

1- Aldığım ürün eksik veya hatalı gelirse ne yapmalıyım?

2- Alışveriş yaparken bilmediğim, anlamadığım bir şart beni mağdur etti ne yapmalıyım?

3- Satın aldığım telefonu iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

4- Telefonu garantiye yolladım. 1 aydır telefonu geri alamadım. Azami tamir süresi kaç gündür? Ne yapmalıyım?

5- Cep telefonunda garanti süresi kaç yıldır?

6- Hangi durumlarda cep telefonunu ücretsiz tamir etmek zorundalar?

7- Değişim, ücretsiz onarım veya para iadesi alınamadığı takdirde, nerelere müracat etmeliyiz?

Bu tarz sorularda özellikle, 2013 yılında değiştirilen Tüketici Kanunu’na bakmamız gerekiyor. Biz de yazıyı hazırlarken bunu baz aldık.

iphone-kirik-ekran

28 Kasım 2013 yılında Tüketici Kanunu değişti. Kanunun tam metnine buradan ulaşabilirsiniz. Tüketici kanunun bazı maddelerine bakalım:

Haksız Şart maddesi(5. madde)

 Tüketicinin aleyhinde sonuçlar doğuracak şekilde, satıcı haksız şart öne süremez deniliyor. Ürünle ilgili şartlar tüketicinin anlayabileceği kadar açık ve anlaşılır olmalı.

Ayıplı mal maddesi(8. madde)

Cihazın size anlatılan özellikleri ile size gönderilen cihazın özellikleri uymuyorsa, bu ayıplı mal kategorisine girer. Yine kutusundan eksik malzeme çıkması da bu kategoride.

Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. (Madde 9)

Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur.

Peki ayıplı mal olduğu anlaşılırsa, neler yapılmalı?

ayipli-mal

Madde 11- Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

  1. a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
  2. b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  3. c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Örnek olay: Bu olay bir arkadaşın başına geldi. 

1- Arkadaş A firmasından telefon satın aldı.

2- Arıza nedeniyle cihaz 3 kez servise gitti.

3- Arkadaş tüketici hakem heyetine başvurdu. (A firmasından değil de parayı Apple’dan istedi.)

4- 2 ay sonra tüketici hakem heyeti para iadesine karar verdi.

5- Apple (veya LG farketmez) itiraz etti. Parayı A firmasından istemeli dedi.

6- Tüketici hakem heyeti kararını değiştirmedi. Rapor şöyle:

“Her ne kadar tüketici satıcı firmadan almış olsa da, tüketici talebi doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Tüketicinin almış olduğu cihazın iki kere değişmiş olması 3 ncü kez de arızalı olmasından dolayı ayıplı olarak üretilen cihazdan, üretici firmanın sorumluluğu bulunmaktadır. Bilindiği üzere 6502 sayılı yasanın ayıplı mallar başlıklı ispat yükü madde 10(I) fıkrasında teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz hükmü yer almaktadır. Bu nedenle talebin yerinde olduğu anlaşılmakta, ……….. cep telefonunun satıcıya teslim edilerek, fatura bedeli olan  …………… nin tüketiciye iadesine karar verilmiştir.”

Cayma Hakkınızı kullanabilirsiniz

Not: Cayma hakkı uzaktan satışlar için geçerlidir. 6502 sayılı tüketiciyi koruma yasasında, mağazadan görülerek alınan ürünlerde cayma hakkından bahsedilmemektedir. Yine de bazı mağazalar, belirli şartlar altında ürün iadesi alabiliyorlar. Ama bu tamamen onların elinde olan bir şey. 

Uzaktan satışı yapılan ürün için (İnternet, tv vs..);

Tüketici, satın aldıktan sonra on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. (Madde 48)

Not: Yukarıdaki maddenin uygulanmasında sorunlar var. Birçok satıcı firma kutusu açılmış veya sim kart takılmış diyerek ürünün iade edilmesini kabul etmiyor ve sorunlu cihazı servise yönlendirmekle yetiniyorlar.

Azami tamir süresi kaç gündür? (2018)

2017 Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre azami tamir süresi 20 iş günüdür. (İş günü: 13 Haziran 2015 tarihli resmi gazeteye göre ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini ifade etmektedir.)

20 iş günü dolduğunda ne yapabilirim?

Verdiğiniz ürünü 20 iş günü içinde tamir etmedikleri veya size ücret iadesi yapmadıkları takdirde, mail, dilekçe veya posta yoluyla ücret iadesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Satıcılar 30 gün içinde bu talebinizi yerine getirmekle yükümlüler. Bazı servisler size yeni ürün alabilmeniz için veya ücret iadesi alabilmeniz için rapor veriyor. Siz de bununla satıcı firmaya giderek ya yeni ürün yada para iadesi alabiliyorsunuz.

Ürün servisteyken garanti süresi dolarsa ne yapabilirim?

Cihazınızın serviste geçirdiği süre boyunca ek süre garantinizin sonuna eklenir. Bu yüzden cihazın servisteyken garantisinin dolması mümkün değildir.

Peki sorun yaşadığınızda nerelere başvurabilirsiniz?

MADDE 68 – (1) Değeri 4570 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, 6860 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine başvurulmalıdır. (2018 güncel değerler alınmıştır.)

(2) Tüketici hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.

Peki tüketici hakem heyetinin verdiği kararlara itiraz edilebilir mi?

Evet. Tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Cihazın garanti süresi nasıldır?

Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır.

Eğer onarım için garantiye cihazınızı teslim ettiniz ve 20 iş günü içinde cihaz tamir edilmedi veya cihazın tamirinin mümkün olmadığını söylediler. O halde;

Madde 11-

  1. a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
  2. b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  3. c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,

seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

alo-175-tuketici-haklari

Kafanıza takılan noktaları ALO 175 Tüketici Hattı’ndan öğrenebilirsiniz.

Sorunuzu sorun. Sorulara genellikle en geç 24 saat içinde cevap verilmektedir.

Sorun Çözümleri Sayfası
iPhone, iPad ve diğer Apple cihazlarınızla ilgili sorun yaşıyorsanız sorun çözümleri sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Apple sorun çözme sayfamıza ulaşmak için

TIKLAYIN.

780 YORUMLAR

  1. Merhaba fatih bey 2 yıldır kullandığım telefonun normalde garanti süresi bitiyordu fakat garanti durumu sorguladığımda 2020 yılına kadar garanti kapsamında gözüküyor cihaz asıl sorunum şu ki tam 4 defa ekran sararmasından servise gönderdim ve her seferinde ekran değişip geldi ve şu anda yine ekran sararması mevcut bu 5 ci kez oluyor artık canıma tak etti 2 ayda bir garantiye vermekten cihazı şu anda sıfır kutulu cihaz talep etme yada fatura bedelinin iadesini almam mümkün mü veya bunların dışında ne gibi bir işlem yapabilirim bilgilendirirseniz sevinirim

  2. Kolay gelsin a8 plus 2018 kullanıyorum samsung firması güncellemeyi 3.4 kere erteledi bu durumda ayıplı mal olarak iade edebiliyor muyum? Yardımcı olur musunuz?

  3. Merhaba
    Ben samsung A7 2018 aldım daha 1 ay olmadı yazılım güncellemesi geldi güncelledikten sonra daha çabuk şarjı bitiyor ve daha çabuk doluyor.Uygulamaların görünümü kötü oldu.değişim yapmak istesem yapabilir miyim.

  4. Merhaba benim telefonum lenovaydı dı fabrika hatasından dolayı değişim olacaktı ama satıcı bana alkatel bir marka telefon verdi lenova ın firması kapanmış onun yerine sana bunu gönderdiler dedi başka bir satıcıda beni kandırdıklarını söyledi ne yapmalıyım şimdiden teşekkür ederim

  5. Merhaba huwai p 20 telefon kaskolu 16 sında arızaya verdim ayın 7 oldu 523.57 arıza bedelini de ödedim 20 günü geçiyor turkcell bayiden aldıydım ne yapmam gerekiyor

  6. Merabalar bende iphone 8 red var telefonun dokunmatiği bazen kendi kendine alıyor hoparlor den ses az geliyor diafondanda aynı şekilde bil ömrü %89 a düştü 1 yılda birde şarj soketi eskisi gibi değil çabuk bırakıyor ve kulaklık takılıyken birden ses gidiyor iyice bastırmak yada çıkartıp tekrar takmak gerekiyor garantiye gönderdiğimde yenisimi gelir tamirmi olur cevaplarsanız çok sevinirim şimdiden teşekkürler

  7. Merabalar bende iphone 8 red var telefonun dokunmatiği bazen kendi kendine alıyor hoparlor den ses az geliyor diafondanda aynı şekilde bil ömrü %89 a düştü 1 yılda birde şarj soketi eskisi gibi değil çabuk bırakıyor ve kulaklık takılıyken birden ses gidiyor iyice bastırmak yada çıkartıp tekrar takmak gerekiyor garantiye gönderdiğimde yenisimi gelir tamirmi olur cevaplarsanız çok sevinirim şimdiden teşekkürler

  8. Merhaba,
    Nokia 6 cihazım garantide tamir süresi 20 iş gününü geçtiği için yeni telefon talebinde bulunmuştum bugün arayıp bu hafta içerisinde yeni cihaz göndereceklerini söylediler ama kutusuz ürün göndereceklermiş bi sorun yaşar mıyım sizce?

  9. Merhaba ben 3 ay önce MediaMark tan huawei mate 20 life aldım kullanıyorum daha 1 buçuk aylıkken telefonla görüşme yaparken benim sesim karşı tarafa gitmemeye başladı karşı tarafın sesi bana gayet güzel geliyor benim sesim gitmiyor hoparlör ile görüşmede sıkıntısız çalışıyor sesim gidiyor bu şekilde görüşme yapabiliyorum bu durumda ne arızası olabilir ne yapmalıyım?

  10. Merhaba, bilgisayarımı garantiden onarım için servise yolladım.Üzerinden 25 iş günü geçti hala bana ürün geri gelmedi, türlü bahanelerle garanti dışı olduğunu kargoya verip iade edeceklerini söylüyorlar.21 İŞ gününü geçirdikleri ve iade yapmamak için sanırım çamura yatıyorlar.Bu durumda ne yapmalıyım, ürünü 25 gün tutup garanti dışı diyebiliyorlar mı ?

  11. Meraba media marktan huawei mate 10 lite aldım . Ürün ilk başalarda çok iyiydi ekranda çizilmeler var benden kaynaklı olarak . Ürünün sıkıntısı video kaydediyorum kayıtı açması için bekliyorum açılmıyor hoporlerden cızırtı geliyordu genel şikayetim kamerada ve video daydı . 24.09.2019 da garantiye gönderdim KVK TEKNİK SERVİS diye bir numaradan mesaj aldım kusurun bende oldugunu 449 tl para yatırmam gerektigini söylüyorlar niçin bozuk oldugunu ne yapacakları hakkında hiç bir bilgilendirme yok . Magzayı aradım bizde gözükmüyor böyle bir ödeme diyor ne yapmalıyım.

  12. İPhone 7 Plus ürünümü aldığımdan beri ses sorunları (sesli görüşme sırasında sesin karşı tarafa kesintili ve net gitmemesi, aynı şekilde hoparlör ile görüşürken sesin karşı tarafa net gitmemesi, kesintili gitmesi, karşı tarafla aynı anda konuşulduğunda ses kesilmesi ve seslerin üst üste binmesi, karmaşıklaşması, video çekimi, görüntülü aramalar, sesli notlar vs… Mikrofonla ilgili olan tüm işlemlerde sesin kesilmesi) sorunları yaşıyorum. Belirttiğim sorunların giderilmesi amacıyla ürünümü garanti kapsamında 2 kez onarım merkezine gönderdim fakat sorunum çözülmedi. Bodrum Gümüş Elma yetkili servis elemanın ve Apple destek Kıdemli Danışmanının da ses sorununa şahit olmasına ve bunu dile getirmesine rağmen hiçbir iyileştirme, çözüm vs… Sunmayıp aylarca oyalayıp maddi manevi mücadele vermemi yok saymışlardır. En son Apple Kıdemli danışmanıyla yaptığım telefon görüşmesinde cihazımın sorununa müdahale edemediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini beyan ederek dalga geçer gibi bir kez daha Apple’a güvenimi tam anlamıyla zedelemişlerdir. İletişim aleti olarak iletişim ihtiyacımı karşılaması gereken telefonumla iletişim kuramamakta, maddi manevi zorluklar yaşamaktayım. Şu an telefonumu 3. Kez servise göndermek zorunda kaldım! Yukarıda belirttiğim sebepler ile Tüketici Koruma Kanununca, kullanıcıyı mağdur etmemek amacıyla gereken işlemlerin yapılarak onarımın sağlanması veya paramın iadesinin talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreç başlatacağım.

  13. merhaba öncelikle sitenizi keşfedeli yarım saat bile olmadı gerçekten çok faydalı bir site emekleriniz için çok teşekkür ediyorum facebook da sayfanızı beğendim fakat msj atacak yazacak yer bulamadığım için mail atıyorum
    ben 4 yıldır iphone 6s kullanıyorum ve artık telefonumu değiştirmeye karar verdim iphone 11 pro almayı düşünüyorum
    6si kuzenimden almıştım ve yurtdışı garantiliydi
    ankara kahramankazan da yaşıyorum ve 20 ekim de ankaraya gelip almayı düşünüyorum sorularım şunlar
    ben bu telefonu yurtdışı garantili mi almalıyım ? yurtiçi garantili mi hangisi benim için iyi olur ?
    yurtdışı alacaksam ankarada nereden almalıyım hangi avm hangi apple store tavsiye edersiniz ?
    yurtiçi alın dıyorsanız hangi mağazayı tavsiye edersiniz ( teknosa – medamarkt vatanbilgisayar ? )

  14. Nokia 3 telefonu servise yolladim her aradimda telefonunuz yapılıyor teknik serviste en az 20 kere aradım en son aradimda tlfonunuz son kontrolleri yapılıyor tamirden çıktı bida aramanıza gerek yok bir kaç güne size ulaşır dediler telefonum geldinde yapılmamış halde için de not yazıyor kullanıcı hatası die kullanıcı hatası dilemki öyle bana neden yapıldı deniliyor veya ücretli not düşmüşler bunun la alakalı ne aradılar ne sordular bu konuda bilgisi plan varmı yada ne yapmalıyım.

  15. Merhaba nokia 8 telefonumu garantiye verdim yapamadılar. 3.5ay sonra değişim cihazı dedikleri telefon geldi. Telefon sensörleri görmüyordu. Soft moda alıp yeniden başlatınca görüyordu fakat bu seferde süresi belli olmayacak şekilde reset atıp tekrar sensörleri görmüyordu. Kvk servise verdim. Swap olarak isimlendirilen telefon imei kontrolünde 2senelik telefon olduğunu söylediler. Sıfırda olsa sanırım zamanla sıkıntı yapmış. Anakart sorunlu gelmiş telefon maalesef. 5aydır kullanamıyorum. Bugün 20. İşgünü bitti yani pazarlar hariç. Yarın gidip tekrar değişim isteyeceğim. İnşallah kabul edip kısa sürede telefonu gönderirler.

  16. Merhaba Fatih Bey ben iphone 8 plus kullanıyorum media marktan aldığım telefona kasko yaptırdım bana kaskonun fiyat doğurmadan çoğu şeyi karşıladığı ve garanti süresinin uzadığı daha iyi olduğu söylendi ve bende aldığım gibi yaptırdım bu kaskoyu telefonumda küçük uygulamadan atma karşıya tam ses gitmeme gibi ufak sorunlar vardı bende madiamarkta götürüp baktırayım dedim çünkü kasko yaptırdım ve buna güvendim telefonumun sağ altında bir darbe vardı ama göçük vs yok renk değişti bana fiyat çıkardı bu kasko şirketi bende bunun üzerine internetten şirketin yorumlarını okudum rezalet telefonumu açıp içinden parça çalmamaları için kendim kasko şirketinin yerine gittim ve telefonumun durumunu sordum açılmamasını istediğimi ve acil bir şekilde mağazaya gönderilmesini talep ettim elden vermediler çünkü ben alamazmışım mağazaya yollarlarmış mediamarktada siz mi alırsınız buraya mı gelsin dediler.Telefonum 2 3 gün içerisinde geldi ve kutudan çıkarttım alt kısımda ki civilerin sağ tarafındaki çıkık tam oturtturulmamış ve sağ tarafta o darbe olan yerden telefonum açılmış ve kasasında açılma izi var bükülmüş birşer sokup onu itmişler yani amatörce birşeyler yapıp telefonu bana teslim etmişler açılmadığını söyledikleri halde bende açılmasını istemediğim halde bende bu süreç sırasında öğrendim ki ben apple garantisinden çıkmışım yeni aldığım talafonum daha 2 sene olmadı ben apple garantisini O dandik kaskoyu yaparak reddetmişim.Şuan telefonum mahkeme sürecinde fakat aksiliktir ki telefonumun arka kamera kısmı dün işterinde yere düştü var arka camı kırıldı bu durum acaba mahkemeyi etkiler mi? şimdi bunu yaptırmak istesem apple desteği alamıyorum çünkü sağolsunlar mediamarkt sayesinde bunu reddettim başka biryerde yaptırmaya güvenmiyorum artık

    • Merhaba. Kasko aslında garantiyi bitirmez ama bahsettiğiniz şekilde hasar-ezik zaten garantiyi bitirirdi. Kasko tamir etmeli artık. Apple ile alakalı bir durumun kalmadığını düşünüyorum ben.

  17. Merhaba Bn Samsung aldım teşhir ürünü aldım arkasında çizikle hafiften arka tarafta alt köşede leke var diye garantiye yolladım Değişim talep ettim sonuç ne çıkar sizce kaç gün sürer gelmesi bide yalnız kağıda müşteri hatası yazılmış

  18. Merhaba.migros marketten ixaomi 8lite 6gb ram 128gb bir telefon aldim cihaz 1 gun bile kullanmadan cihaz donma ve acılmaz oldu geri migros gittim ordaki gorevlilerde bakti cihaz acilmiyor servise gonderelim dediler gonderdik ve cihaz 10 gun sonra servisten geldi servis raporunda cihazda sorun tesbit edilememistir yaziyor bi bakalim sim karti takdik cihaz acildi ve 2 dakika demeden donma ve cihaz kapandi bu cihaz nasil sorun yok der servis ne yapmam gerekli 2400 tl copemi atayim.

  19. Telefonumu garantiye gönderdim garanti kapsamında olmadığını söylediler ödemeyi yaptım yapılması için 35 iş günü oldu telefon hala onarımda gözüküyor buna göre ne yapmalıyım

YORUMLAR

Lütfen yorumunuzu girin:

İsminiz nedir?