Apple Store iPhone garanti ve cihaz değişimi

5256
109049
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

Apple garantisi ile ilgili en kapsamlı yazıya hoşgeldiniz. Bu yazıda Apple garanti sorgulama, iPhone garanti sorgulama, iPhone değişim şartları, iPhone garanti süresi gibi kafanıza takılabilecek her soruyu cevaplamaya çalıştık. Hiç bir konu- özelikle bu tarz konular sürekli güncel kalamazlar. Bu yüzden belirli periyotlarla bu konuyu güncelliyoruz.

Not: Konu uzun olduğu için içindekiler kısmı ekledik. Öncelikle buradan aradığınız bilgiye ulaşabilirsiniz. Yorum sayısı da dikkatinizi çekmiştir. Sizinle aynı sorunları yaşayanlar olup olmadığını görmek için CTRL+F kısa yolunu kullanarak, çıkan pencerede “sorununuzu kısaca belirtirseniz” daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz.

1- iPhone vs.. cihazım bozulduğunda garanti durumu nedir?

Apple resmi sitesinde donanım garantisinin 2 yıl olduğu belirtilmiş: Apple Garanti Şartları

Garanti şartları, tüketici olarak haklarınız için mutlaka şu konuya gözatınız:

Garantili ürünlerin tamir süresi, onarım ve iade süreci (Cep telefonu ve diğerleri)

Bu garanti şartlarından göze batanlara şöyle bir göz atalım:

Apple garantisi şunları kapsamaz:

(a) arıza malzeme veya işçilikten kaynaklanmadıkça piller veya zaman içinde kaybolmak üzere tasarlanmış koruyucu kaplamalar gibi sarf parçaları;

(b) çizikler, ezikler ve bağlantı noktalarındaki kırık plastikler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kozmetik hasarlar;

(c) bir başka ürün ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar;

(d) kaza, suistimal, hatalı kullanım, sıvı teması, yangın, deprem veya başka dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar;

(e) Apple Ürünü’nü kullanım kılavuzu, teknik şartnameler veya yayınlanmış diğer Apple Ürünü talimatlarında belirtilenden farklı kullanmaktan kaynaklanan hasarlar;

(f) Apple temsilcisi veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı (“AASP”) olmayan kimseler tarafından gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler de dahil) kaynaklanan hasarlar;

(g) Apple’ın yazılı izni olmaksızın işlevselliğini veya kapasitesini değiştirmek üzere Apple Ürünü’nde yapılan değişiklikler;

(h) normal yıpranmadan kaynaklanan veya Apple Ürünü’nün normal eskimesi nedeniyle oluşan hasarlar veya

(i) Apple Ürünü’ndeki seri numarası silinmesi veya bozulması.

Bizim tecrübelerimize göre, Apple Store’lar eğer cihaz tamir edilebilecekse, tamir ediyorlar.Aksi durumda cihaz değişimi yapıyorlar. 

2- iPhone ekranım kırıldı? Garanti karşılar mı?

  1. sorunun (d) bendinde iPhone ekran kırılmasının garanti kapsamında olmadığını ifade ettik. iPhone ekran kırılması, çatlaması gibi sorunlar garanti kapsamında değildir. Ama ekranda sarı lekeler, ön kamera kayması, çerçeveden ayrılması (bastırınca tık etmesi), ölü piksel gibi sorunlar ekranın garanti kapsamında tamirini(eğer kullanıcı hatası yoksa) gerektirir.

Apple Ocak 2019 itibarıyla şu rakamları uyguluyor:

Ocak 2019

Ekran haricinde yapılan tüm tamiratlarda ve cihaz değişimlerinde Diğer hasar fiyatı uygulanıyor.

AppleUzmanı Teknik Servis Fİyatlarımız çok daha uygun. Fiyatlar için tıklayın.

Ayrıca şu konuya da bakabilirsiniz:

 iPhone ekran kırıldı

 

3- iPhone/ iPad pili/bataryası garanti kapsamında mıdır?

Yine 1. sorunun (a) bendinde ifade ettiğimiz gibi Apple pilleri/bataryalari garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Ama üretim hatası varsa, o zaman ücretsiz değiştiriyorlar. Ücretli değişimde ise 270 TL istiyorlar.

Ocak 2019 itibarıyla bu madde değişti. Yeni durum şu şekilde:

24 ocak 2018 fiyatları

 

Bu konuda çok daha ucuza bizim servislerimizde orjinal batarya ile değişim yapabilirsiniz. Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone pil/batarya fiyatları

4- Hangi şehirlerde Apple Resmi Servisi var? Bulunduğum şehirde Apple Resmi Servisi yok. Ne yapabilirim?

Apple Çocukları İçin Çalışıyor
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

2019 yılı itibarıyla Apple Resmi Servisi Türkiye genelinde birçok şehirde bulunmaktadır. Eskiden sadece İstanbul’da vardı.

Bulunduğunuz ilde Apple Resmi Servislerini bulmak için tıklayın. Bu linkten “hemen yardım alın” seçeneğinden, cihazınızı seçerek, Onarımlar ve fiziksel hasarlar sekmesinden, bulunduğunuz konumu girerek, bulunduğunuz yerdeki Apple Resmi Servislerini bulabilirsiniz.

İstanbul’da, Zorlu Center ve Akasya Apple Store’da cihaz değişimi yapabilmek için öncelikle Apple’ın resmi sitesi üzerinde yer alan Genuis Bar sisteminden rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.

5- Apple garanti sorgulama nasıl yapılır?

Apple garantisinin 2 yıl geçerli olduğunu söylemiştim. Bu süre, cihazın alınmasından itibaren değil, ilk kullanılmaya başlamasından itibaren geçerlidir. Aşağıdaki linkten, cihazınızın garanti kapsamının geçerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Apple Garanti Sorgulama Sayfası

Cihazınızın garantisi yeni aldığınız halde 1 yıl görünebilir. Özellikle Genpa, Turkcell gibi farklı yerlerden alınan cihazlarda böyle görünebiliyor. Bu sorun, Apple’ın normalde 1 yıl garanti vermesi ama ülkemizde min. garanti süresinin 2 yıl olmasından kaynaklı. Faturanızla servise giderseniz sorun olmayacaktır.

6- Apple ürününü nereden aldığımın önemi var mı? (Amerika, paralel ithalat vs..)

Öncelikle şunu ifade edelim. Bazen, cihaza göre, arızaya göre, hatta Apple çalışanına göre durum değişebiliyor.

Aldığımız duyumlara göre, Amerika’dan alınan cihazlarda değişim olmuyormuş. LTE farkında dolayı olmuyor diyorlarmış. Dünyanın her yerinde LTE standartlarında değişiklik oluyormuş. Bizim standardımız Avrupa’ya uygun. Avrupadan alınan cihazların değişiminde sıkıntı olmuyormuş.

Apple garanti kapsamında olan ve fabrika hatasından kaynaklanan problemeler için cihazlar yenisi ile değiştirmektedir. Burada önemli olan Garanti süresi. Apple ürününüzün garanti süresi devam ettiği halde Apple resmi sitesi üzerinde cihazınız garanti kapsamı dışında çıkıyorsa korkmayın. Elinizde garanti belgeniz varsa garanti belgenizde yazan tarih geçerli olacaktır.

Paralel ithalat yoluyla getirilen cihazlarda genelde 1 yıl Apple garantisi, 2. yılda ise firma garantisi var. Bu yüzden, bu kişilerden cihaz alırken dikkat edin. Ben N11’de şöyle bir şeye rastladım. Aynı satıcının 3 farklı üyeliğini gördüm. Şikayet sitelerinde onlarla ilgili çok şikayet vardı. Adam şikayet geldikçe yeni üyelikler eklemiş. Telefonla ulaşamıyorsunuz vatandaşa..

Amerika veya Çin’den gelen cihazları garanti kapsamında Türkiye’de tamir ettiremezseniz önünüzde 2 seçenek bulunuyor:

  • Amerika veya Çin’deki Apple servisiyle iletişime geçip, cihazı onlara yollayacaksınız (Türkiye’de bu pek mümkün görünmüyor.)
  • Veya Özel Apple Servislerine müracaat edeceksiniz. (Bakınız: Apple teknik servisi)

Yurtdışından iPhone aldıysanız şu konuyu okumanızı öneririm: Yurtdışından alınan iPhone’ların garanti durumu

Türkiye’de Garantisi Olan Yurtdışı iPhone Modelleri:

  • iPhone XS  Model A2097
  • iPhone XS Max  Model A2101
  • iPhone XR    Model A2105

TR Garantili iPhone 8 Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili iPhone X Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1784 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1778 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Modeli:

  • A1688 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Plus Modeli:

  • A1687 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Modeli:

  • A1586 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli:

  • A1524 (Global)

TR Garantisi Olmayan Yurtdışı iPhone 6-6s Modelleri:
TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Modelleri;

  • A1633 (Amerika)
  • A1700 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Plus Modelleri;

  • A1634 (Amerika)
  • A1699 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Modeli;

  • A1549 (Amerika)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli;

  • A1522 (Amerika)

7- Apple değişim cihazı yeni bir cihaz mı?

Apple değişim cihazlarını, SWAP denilen ve vergiye dahil olmayan, değişim amacıyla ülkeye sokulmuş cihazlarla yapıyor. Yani sıfır cihaz. Garantisi ise sıfırdan başlamıyor. Eski telefonun garantisi geçerli oluyor.

Daha fazla bilgi için: Swap cihaz nedir?

Bir eskisinin yerine verilecek parça veya ürün ya da onarılmış bir Apple Ürünü kalan orijinal Apple Ürünü garantisine devam eder veya değişim ya da onarımın yapıldığı tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca garantili sayılır (hangisi sizin için daha uzun süreli bir kapsam sağlıyorsa). “Ekleme için Mehmet bey’e teşekkürler”

Apple haricinde, başka bir firmadan aldığınız cihazın değişiminde size “Refurbished” cihaz verebilirler. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar.

Cihazınızın refurbished, swap veya sıfır olup olmadığını anlamak için seri no’ya bakmanız yeterli. Şu yazımıza bakabilirsiniz: Yenilenmiş iPhone nasıl anlaşılır? 

 

8- İstanbul’da bulunan Apple yetkili servisine kargo ile yollayabiliyor muyuz?

Maalesef artık HAYIR. Ya bulunduğunuz ilde teknik servise götürmenizi ya da elden getirmenizi istiyorlar.

Apple Store Zorlu Center Direk Randevu Linki

http://concierge.apple.com/geniusbar/R583/timeslots

Apple Store Akasya Direk Randevu Linki

https://concierge.apple.com/geniusbar/R588/tr_TR

9- Özel Apple Servisinde telefonumu tamir ettirdim. Garantisi bozulmuş mudur?

EVET. Orjinal parçalarla dahi olsa, özel servislerin yaptığı tamiratlar cihazı garanti kapsamından çıkartıyor. Bu yüzden garantinizin bitmesini göze alana kadar, yetkili servisleri kullanmanızı öneriyoruz. Garantisi yoksa veya az kaldıysa, özel teknik servislere götürebilirsiniz. AppleUzmani.net teknik servislerimiz için teknik servis sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

iPhone yetkisiz müdahale sorunu başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz: iPhone yetkisiz müdahale

10- Apple’dan aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Cayma hakkımız var mı?

Evet. 14 gün içinde aldığınız ürünü iade edebiliyorsunuz. Bunun için şunlara dikkat etmelisiniz:

  • Alınan tüm aksesuarlar, garantiler ve diğer ürünlerin pakete konduğunu.
  • Verilen tüm orijinal ambalajların kullanıldığını.
  • İade Edilen Malzeme Yetki (RMA) numarasının ambalaj üzerinde açık bir şekilde göründüğünü veya yazıldığını.
  • Ambalajın güvenli bir şekilde sarıldığını.

NOT: Kurumsal müşterilerin, iade ettikleri ürünlerle birlikte bir iade satış faturası vermesi gerekir.

İadeler için Pazartesi – Cuma günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Sizden şu bilgiler istenecek:

  • Web Sipariş Numaranız
  • Ürünleri alabileceğimiz yerin tam adresi
  • Bir irtibat numarası
  • Kuryelerimizin araması için tercih edilen zaman

Güncelleme: Birçok akıllı telefon satıcısı firma, yasa maddelerine dayanarak;

  • Kutusu açılmış
  • Sim kartı takılmış

cihazların 14 gün içinde iadesine izin vermiyor. Yasada da tekrar satılması için bir engel olmaması maddesi var. Bu maddeye dayanıyorlar. 14 gün içinde kutusunu açmadan iade etmenizde bir engel görünmüyor.

11- Cihazımı Apple Store göndermeden önce ne yapmam lazım?

Apple cihazınızı servise göndermeden önce aşağıdaki hazırlıkları yapabilirsiniz: 
iPhone için konuşalım; Verileri iTunes veya iCloud ‘a yedekleyin.
Telefonunuzda iPhone’umu Bul özelliğini kapatın. iPhone’umu bul nasıl kapatılır?
Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil menüsünden verileri ve ayarları silin. Bilgileriniz başka ellere geçmesin.
Telefonunuzda kılıf veya kapak varsa çıkarın.

12- Apple orjinal şarj aleti ve kulaklığı da garanti kapsamında mı?

Evet. Bu konudaki Apple politikası şu şekilde:

” (“Apple”) orijinal ambalajındaki Apple markalı donanım ürünü ve Apple markalı aksesuarları (“Apple Ürünü”) için Apple tarafından yayımlanan kullanıcı kılavuzlarına, teknik özelliklere ve diğer Apple Ürünü kılavuzlarına uygun olarak normal koşullarda kullanılmaları durumunda, son kullanıcı tarafından Türkiye’deki perakende satış noktasından satın alınma tarihlerinden itibaren İKİ (2) YIL süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı (“Garanti Süresi”) sağlar.”

13- Apple teknik servisi kaç gün içinde tamir etmek zorunda?

Ülkemizde 2019 yılı yasalarına göre 20 iş günü içinde Apple teknik servisleri cihazınızı tamir etmek ve size teslim etmek zorunda. 10 iş gününden fazla sürecek tamiratlarda ise kullanmanız için telefon vermek zorundalar.

Yedek telefon verme işleminin pratikte uygulandığı nadir görülmektedir.

14-  Değişim cihazı bekleniyor ne demektir?

Servis bilgi formunda  “Değişim cihazı bekleniyor” yazıyorsa, cihaz değişimi yapacaklar demektir. Swap denilen sıfır cihazla değişim yapılır. Değişim işlemi genellikle 7-10 gün içinde yapılır. Değişim cihazı, öncekinin birebir aynısıdır. Değişim cihazının garantisi eskisinden itibaren devam eder.

Bu konuda ayrıntılı bilgi için: iPhone cihaz değişimi

15- iPhone’umu başka bir modelle değiştirebilir miyim?

Apple cihaz değişimlerinde birebir aynı model, renk ve boyut politikası izliyor. Yani iPhone 6 cihazınızı iPhone 6s ile değiştirmeniz veya 32 GB olan kapasiteyi 128 GB ile değiştirmeniz mümkün değil.

Bu konunun istisnası stoklarda kalmamasıdır. iPhone 5s’lerin değişiminde bazen stok sıkıntısı oluyor ve iPhone 5SE ile değişim gerçekleşebiliyor.

16- Swap cihaz sıfır cihaz mıdır?

Apple üst düzey bir çalışanından aldığımız bilgiye göre Apple değişim cihazı olarak poşet içinde verilen cihazları (swap) sıfır cihazlardan sağlıyor.

Ama sıfırlanmış cihaz olduğuna dair geniş bir kanaat olduğunu söyleyelim.

17 – 4 kez cihazım değişti. Kutulu ürün alabilir miyim?

Evet. iPhone’unuz garanti kapsamında 4 kez değiştiyse kutulu bir iPhone alabilirsiniz. Bunun için AppleCare’ye başvurmanız gerekiyor.

Yaşanmış olaylar

Çeşitli kaynaklardan derlediğim, yaşanmış olaylara bakalım. Muhtemelen sizinle aynı sorunu yaşayan birileri vardır.

Batarya sorunları: 

Sorun 1: Batarya %50 civarında bir anda kapanıyor açılmıyor şarj edin uyarısı çıkıyor ama 20-25 dakika sonra yeniden açılıyor.

Yapılan İşlem: Genius Bar’da pil değiştirildi. Bazı kişilerde ise cihaz değişimi oluyor.

Sorun 2: Garantisi bitmiş iPhone 5’in şarj sorunu

Yapılan işlem: Müşteri memnuniyeti adına bataryanın ücretsiz değişimi

 

Ezik, çizik vs.. sorunlar:

Sorun 1: iPhone 5, düşüyor ve kenarı eziliyor.

Yapılan işlem: Düştüğü için garanti dışı kalmış denilerek, 1100 TL ‘ye yeni cihaz teklif ediliyor. (Muhtemelen 2015 yılında)

 

Amerika’dan alınan iPhone sorunu:

Sorun 1: Amerika’dan alınan cihazın arızasından dolayı değişim yapılması isteniyor.

Yapılan işlem: Amerika’dan olduğu için değişim yapamayız diyorlar.

 

Diğer sorunlar:

Sorun 1:  iphone 6, cihaz kapandı acılmadı. Garantiye yollandı.

Yapılan işlem: Kasada vuruk ve ezikler olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmedi. 1250 TL’ye değişim teklif edildi.

Sorun 2: iPhone 6 suya düştü.

Yapılan işlem: Değişim cihazı olarak kabul ediyorlar. En az 1200 TL istiyorlar. Suya düşmesi garanti kapsamına girmiyor.

Sorun 3: Ekran sağ alt köşe esnemesi ve ön kameranın sola kayması sorunu.

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değişimi-garanti kapsamında. (Muhtemelen ezik olmadığı için, üretim hatası demişlerdir.)

Sorun 4: iPhone 6 açma-kapama tuşu bozulması

Yapılan İşlem: Cihaz değişimi

Sorun 5: 2 aylık iPhone 6s plus cihazımın titreşim motoru bisiklet zili gibi ses çıkarıyor

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değiştirildi.

Sorun 6: Genpaya iPhone 6 cihaz yollandı. Sorun, düşme sonucu ekran ile kasa esnekliği oluştu

Yapılan İşlem: Ekranı değişip geri yollamışlar. kullanıcı hatası sanırım tamire giriyor.

Ziyaretçilerimizden gelenler

  • Garanti dışı kalan ve yeniden garanti dahili ettirdiğim iPhone 6s hakkında; sayın Apple kullanıcıları cihazını mutlaka servise gönderirken aldığınız yere göndertin şahsen ben öyle yaptım ve mutlaka bırakırken servis formuna fiziksel görünümü iyi diye yazdırın iyi ise tabi ben öyle yaptım kanıt için çünkü servis fiziksel hasar tespit edildi dedi. Dese de benim elimde kanıt vardı arkasını bırakmadım servis para istese de ben Apple ı aradım mutlaka Apple ı arayın arkadaşlar çünkü servis Apple aranınca kuyruğu tutuşuyor niye çünkü para alamıyor ben öyle yaptım Apple ı aradım derdimi anlattım kanıtlarını söyledim ve mutlu son ücretsiz değişim benim bu 3. Değişimim yani 4. 6s im olacak. 
  • Ben 7 ay önce teknosadan aldığım iPhone 6S CİHAZIMI 23.03.17 tarihinde garantiye gönderdim. Home tuşunden ses gelme, ses kısma tuşundan gelen ses, ve ekranda yanma(uzun süreli kullanımda klavyenin izi kalması vb.) sorunları vardı. Burada okuduğum yorumlardan sonra değişim yapacaklarını pek sanmıyordum çünkü telefonumun kenarlarında düşürmeye bağlı çökükler vardı fakat iki gün içerisinde Apple onarım merkezine gönderildi. İki gün sonra kararı tarafıma ilettiler nur topu gibi sıfır bir iPhone ve sadece beş günde. Açıklamalarınız izin çok teşekkür ediyorum. Söyleyeceğim tek şey var telefonunuzu servise verdiğiniz andan itibaren sürekli arayıp Apple görevlilerini rahatsız edin her gün arayın gerekirse işlem hızı neredeyse iki üç katına çıkıyor ve olumlu sonuçlanıyor.
  • Merhaba ipone 6 kullaniyorum telefonumun sag ust be sag alt kisimlarinda ezik ve vuruklar var telefonu aldigim gunden beri donuyor kapaniyor derken. Komple kapandi sarjz almiyor calismiyor yetkili servis lydai goturdum. Kalem ucu kadar ezik ve vuruklar yuzunden telefonun garanti disi kaldigini telefonun ne arizasi oldugunu sordugumda kod 5 hatasi pil bitik dediler peki bu dusurmeye veya yanindaki cizikler ile alakalimi oldugunu sordugumda hayir cvbini aldim bana degisim olmasi gerektigjni 1835 tl ucret istediler karsi ciktim bana apple bir numarasini verdiler orada gercekten ilgili bilgili arkadaslar ile gorstum telefonumun fotoraflarini istediler. Bir kac gun sonra bana apple muhendislerimiz olumlu karar. Verdiler size bir ayricalik kodu tanimliyacgiz dediler ve ayni yere tekrar gittim adima bir mail atti apple tekrar garanti kapsamina alinfi telefon inceleme icin telefonumu benden aldilar.

Ayrıca şunlara da bakabilirsiniz:

Apple’ın Türkiye genelindeki teknik servisleri

Hangi Apple teknik servisi iyi?

Ek kaynaklar:

Apple garantisi hakkında sorunuz var mı? Sorun cevaplayalım.

Sorun Çözümleri Sayfası
iPhone, iPad ve diğer Apple cihazlarınızla ilgili sorun yaşıyorsanız sorun çözümleri sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Apple sorun çözme sayfamıza ulaşmak için

TIKLAYIN.

5256 YORUMLAR

  1. Merhabalar iphone 8 kullancisiyim hoporlorden biriyle konusurken cizirti geliyor ve muzigi son ses getirince asiri derwcede cizirti yapiyor garantiye yolladim garanti kapsaminda tamir edilir degilmi?

  2. Merhabalar ben 1 ay önce telefonu garantiye verdim ekranda donmalar oluyodu kitleniyodu diye ve home tuşunda çökme var diye belirttim herşeyi tamı tamına yapılıp geldi telefonu ilk aldığımda orta tula bastığımda çıt çıt sesi geliyodu her bastığımda dedim ki yenidir kullandıkca kaybolur ama tam tersi şu son 2 gündür oynamaya başladı nası anlatsam cebimden çıkarttığımda açmak için bastığımda sanki basınca oynuyor içe gider gibi çıt sesi geliyo oynuyo sonra kullanırken normale dönüyo ama devamlı oluyor çıt seside gelmeye devam ediyor cidden artık rahatsız etmeye başladı tekrar göndermeyi düşünüyorum ve 1 ay önce gönderdiğimde sessize alma tuşunun yanında nokta gibi çizik olduğu belirtildi halbuki telefonum 6 aylık sıfır aldım kılıfsız dahi kullanmadım garantiye verirken iyice inceledim çizik dahi yoktu garantiye gittiğinde olduğunu düşünüyorum ne yapmalıyım yardımcı olurmusunuz ve ben bu swap telefon olayına sıcak bakmıyorum

    • Merhaba. O kadar çizikle cihazınız garanti dışı kalmaz Doğukan bey. Onların yaptığını iddia etseniz dahi bir sonuç alamazsınız. Tekrar gönderin. Ekran değişimi yaparlar normalde. Hatta elden farklı bir yetkili servise götürme şansınız varsa kullanın.

  3. Merhabalar bugün ıphone 6 cihazımı sesi kısma tuşu arızası servis yok arızası ve aşırı ısınmadan dolayı servise bıraktım aynı gün içinde onarım merkezine gönderildi yazıyor . Servisteki çalışan büyük ihtimal cihaz değişimi olur dedi ve bu durum 2. kez başıma gelicek değişirse. Acaba swap cihaz olarak ıphone 6ların stoku hala var mı bir ihtimal 6s gelme durumu var mıdır

  4. Abicim İyi Geceler.Iphone 6 cihazımı Geçen cuma pupa”zentech” iletişime garanti için bıraktım.Cihaz bilgilerinde ekranda çizikler,yan çerçevede ezikler ,arka kapakda göçük ve renk solması var yazdılar cihazımda öyle .Sorunlarda Yazılım Hataları ,Pil sorunu ,Sistem Yavaş Çalışıyor ve Arama Ses Kalitesi Düşük Yazdılae Sorunlarımda Bu Şekildw.İlk Başta Garantiye Almazlar Diye Korkuyodum Cuma Akşamı Mesaj Gönderdiler Ürününüzün Servis Durumu Onarım Merkezine Gönderilmiştir Diye Sizce Sonuç Ne Olur Tamir veya Değişim Yaparlarmı

  5. 5s imin garantisi bitti bende daha önce yetkisiz müdahale ile batarya değişimi yaptım şuan telefon olmuyor şarj olmuyor yine de garantiye yolladım. Müşteri memnuniyeti adına yapacakları bir şey var mı?

  6. Merhabalar kolay gelsin telefonum İphone 6 garantisi hala devem ediyor ve bir sürü sorunum var değişirler diye düşünüyorum servise götürücem fakat arka kameramda ufak bir çizik var garantiden direk çıkarıyorlarmı bu sorun olur mu?

  7. İyi akşamlar Apple 6 s cihazım var ses tuşu arızalı galiba kendiliğinden sessize alıp duruyor kendini garanti kapsamına girer mi acaba göndersem garantiye

  8. Merhaba ben iphone 8 cihazımın sürekli donmasından şikayetçiyim cihazım donduğunda tuşları da donuyor reset atma veya açma kapama işlem yapamıyordum geri düzeldiğinde ekranda apple logosu ve yeniden başlatma işlemi gerçekleşiyordu cihazı itunes dan restore de ettim ama sorun düzelmedi ben de servise verdim sizce sorunu çözerler mi yoksa cihaz değişikliği mi yapılır?

  9. Merhaba iphone 6 cihazımı 19 ocak 2019 da servise vatan bilgisayar aracılığı ile servise gönderdim. batarya ve ön panel değişti. Cihazı vatan bilgisayardan almaya gittiğimde ekranın düzgün monte edilmediğini gördüm. Tekrar gönderdim bu seferde cihazda her hangi bir sıkıntı olmadığını söylerek geri yolladılar. Sonra cihazın fotoğraflarını çekip servise gönderdim. Cihazıda tekrar gönderdim ve ekranını değiştiklerini söyleyip vatan bilgisayara gönderdiler. Cihazı tekrardan almaya gittiğimde cihazın kasasının yamuk olduğunu farkettim. Tekrar gönderdiğimde kullanıcı hatası diyip geri gönderdiler. 3 aydan bu yana telefonum yok mağdur oldum ne yapmalıyım cevaplarsanız sevinirim

  10. Merhaba Fatih bey ben iPhone 6 kullanıcısıyım tlf num elimden düştü ve camı çatladı. Garantisi bitti. Servise göndersem sıkıntıyı giderirler mi

  11. Merhaba ıphone7 cihazım var beyaz modal onu siyahıyla değiştirmek istiyorum garantisi + kaskosu bile var yanında kulaklığım cızırtılıyor ve şarj aletimin de telefona takılan beyaz yerinde çatlaklar oluştu hangilerinin değişimi olur acaba ?

    • Merhaba. Apple makyaj arızalarına bakmıyor. (Çatlak gibi) Arızadan dolayı cihaz değişimi yapsa bile aynı renkte bir cihaz veriyor. Kulaklık da garanti kapsamındadır ama cızırdama sebebi ondan olmayabilir. Farklı cihazlarla da cızırtı yapıyorsa garantiye vermeyi deneyebilirsiniz.

  12. Merhaba telefonum 8 plus alalı tam bir yıl oldu daha önce hiç bir sıkıntı yaşamıyordum iphone un bir çok telefonunu kullandım fakat bu telefonda son zamanlarda kulaklık girişini okumuyordu. Şarj almada sıkıntı yok fakat kulaklığı taktığımda sesi dışarı veriyordu. Yaklaşık bir hafta bu şekilde devam etti sonra telefonumu açıp kapatınca kendine geldi. Telefonumda donma oluyor ve kendi kendine müzik değiştirip müzik dinlediğim sırada müziği kapatıyor. Bu durumların hepside kulaklık takılıyken oluyor. Bu durumdan bir sonuç alır mıyım. Sizce servisine göndermeli miyim.

  13. Merhaba Fatih bey;
    Iphone 7 plus cihazımı fabrika ayarlarına döndürdüm . Ancak telefon elma logosuna kadar açılıp bir döngü başladı. iTunes üzerinden güncelleme ve yazılım yükleme işlemlerini hem normal ve hem de DFU moddda yaptım ancak telefonu kurtaramadım.

    Ürünü herhangi bir deforme olmaksızın Teknosa personelinin kontrolü ve imzası ile KVK’ya gönderdik. KVK’dan 3 gün sonra ürünün deforme olduğu ve 3350 TL ödemem gerektiğine dair mesaj geldi. Telefonumu geri istedim ancak şu an telefonumda gönderdiğimde kesinlikle olmayan şişlik ve bir çizik var.

    Elimde Teknosa personelinin tuttuğu herhangi bir deforme omadığını gösterir tutanak var ne yapabilirim.

      • Teşekkürler Fatih bey;
        Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. KVK’ya da Whatsapp üzerinden ulaştım; elimde deforme olmadığına dair tutanak sizin elinizde kargodan cihazı sorunlu aldığınıza dair tutanak var mı deyince geri adım attılar ve cihazı geri istediler. Ben de Teknosa aracılığı ile gönderdim ve “Serviste Deforme Olmuş” yazısını forma yazdırdım sonucu bekliyorum.

  14. 6s telefonumun Batarya değişmeden cihazın diğer sorunlarına bakılmayacağını söylediler pil ücretli değişirse diğer sorunlarada bakılırmış garantili cihaz ses bozuk görüşmeler sıkıntılı uygulamada veya oyundayken siyah ekran gösterip ana ekrana atması %50 De kapanması bu saydıklarıma bakılması için 283 TL batarya degisimi sonra diger sorunlarina bakacaklarini söylediler ne yapabilirim

  15. Merhabalar ıphone 7 plus kullanıyorum kamerası ilk günden beri bazen garip garip cekiyor özellikle aksamları ücretsiz cihaz değişimi yapılabilir mi ?

  16. Merhaba, bende iphone se vardı Martin 2 sinde garantiye verdim bana swap sıfır tlfn gönerdiler. Gönderdikleri tlfn geçen hafta cuma günü sabah kalktığımda açılmadı zil sesi vardı ama ekranda görüntü yoktu yeniden başlatmayi çalıştım olmadı yetkili servise gönderdim pzts günü şuan durumu merkez servise gönderildi gözüküyor cihaz değişimi olur mu?

  17. merhabalar 23/03/2019 tarihinde Antalya Apple Troy servisine bataryası çabuk bitiyor ve ekran üst kısımda bir açıklık mevcut diye servise verdim (açıklık aldığımdan beri olan bir durum), servis 2 gün sonra ekran değişimi olucak dedi ve ekran değişimi yaptılar 26 mart 2019 günü internetten servis raporuna baktığımda ise şöyle bir rapor düşmüşler;
    “Yetkili Servis Sağlayıcısı olarak yaptığımız dış görsel incelemeler ve ön tanılama araçlarına göre bulgular cihaz şarj almıyor Bu bulgular ve cihazda yetkisiz müdahale olup olmadığı ancak Apple Onarım Merkezi tarafından doğrulanabilir.Cihaz Apple Onarım Merkezine gönderim sağlanacaktır.”
    servisi aradığımda ekran değiştikten sonra böyle bir hata oluşmuş ve şu anda 27 marttan beri apple onarım merkezinde servis istendi olarak yazıyor sizce durum ne olur?

  18. Benim ıphone 8 plus var ve 1 kere garantiye yolladın uygulamalar dönüyordu ve müzik dinlerken ekran kayıyor sesim gitmiyor ve hallerim bozuktu.garantiden geldiğinde camı değişmişti ama bazı sorunları hala devam ediyordu ekran kaymaları ve donmaya vardı bende 1 nisanda garanti verdim ama kullandığım telefondan memnun değilim ürün degisini yapılırmı garanti sürem devam ediyor.

  19. kolay gelsin 6s kullanıyorum. garantisin dolmasına 3 ay kaldı telfınum temiz. sadece ara ara takılıyorve kendi kendine kapanıyor.Ayrıca fazla ısınma oluyor. Garantı kapsamında değerlendirilir mi ve aksi takdirde aynı telefon elime geçer mi sıfır olarak

  20. Merhaba
    8 plus kullanıyorum
    1 yolluk cihaz.
    Son 3-4 aydır konuşurken genelde 5-6 sn lik iletişim kopması. İnternette dolaşırken netin kopması.şebekenin sıfır olması. Arayanların ulaşamaması gibi. sinir bozucu sorunlar ile çok sık muhatap oluyoruz. Garantiye göndersek.değişim olur mu

  21. Merhaba Fatih Bey ;
    10/2017 ayında iphone6 aldım teknosadan telefonda herhangi bir darbe yok ne düştü ne tamir gördü ama telefonda şarj 8 saati götürmüyor ekranda klavye yansıması gözüküyor ve sağ altta ekran çıkık dokunmatik ekran kendi kendine eylemlerde bulunuyor bu hataları ben 3. ayda tespit ettim arada düzelip arada tekrar başlıyor son olarak mini hoparlörden ses çok az geliyor konuştuğum kişiyi duyamıyorum sizce telefonu tamir ederlermi darbe yok telefonda düşmedide kullanıcı hatası 0

  22. Hocam iPhone 6 32gb kullanıcıyım 9 ay daha garantisi var sağ alt köşede kasa ile ekran arası boşluk var basınca tık tık ediyor bide bazen telefon sarj 20 deyken telefon kapanıyor bazen kapanıp açılıyor sizce garantiden değişirmi hemen yolliyimmi yoksa böyle kullanmaya devam edeyimmi biraz 6s falan gönderme durumları olurmu akıl verirmisiniz

  23. Merhaba
    İPhone 6 telefonum var. Flaş yanmıyor. Kasada elmanın alt kısmında hafif bir çökük var. Garantiye gönderirsem değişim şansı varmıdır?
    Teşekkürler

  24. Merhaba iPhone 7 cihazım var şarjı çok çabuk bitiyor tam 1 sene oldu üzerindeki 3. Pil bu ne yapmam gerekir. Yada ne yaparlar pili değiştirip devam mı derler.

    • Pilim 2 kere değişti garantide birkez ben gönderdim pil için diğeride şuan ki pili ekran değişimi yapmışlardı üst sterio hoparlör sıkıntısı vardı test aşamasında pil arıza vermiş öyle değişti üstündeki ilk pili ile 3. Pil cevap verirseniz sevinirim.

  25. Merhaba iphone 8 cihazımın mesajlaşırken birden bire ekranında yeşil çizgiler çıktı cihaz ekrandan görüntüyü kesti çalışıyor titreşimler geliyor ama ekranda görüntü yok ekran çalışmıyor cihazımda çizik ezik vs birşey yok rapora kullanıcı kaynaklı kılcal çizikler var yazılmış birde bu sorunla birlikte şarj adaptörünü bazen okumuyordu ve pili çabuk bitiyordu bu sorunlarıda söylememe rağmen rapora sadece ekrana görüntü gelmiyor yazılmış acaba değişim olur mu?

  26. Selam yurtdışında aldığım iPhone X cihazım ekran yeşil oldu aramam yaptığımda karşı tarafa ses gelmiyor yeni bir cihaz gönderirlermi. Teşekkürler

  27. Mrb ben 10 gün önce sıfır 6s aldım
    3 gün sonra bataryasının güç oranının %80 oldugunu gördüm
    Apple destekle batarya için konuştuğumda
    Bana cihazı sıfır aldiginizdan emin misiniz diye sordular bende elimde fatura var dedim
    Cihazın sistem garantisi 2 ay kalgini söylüyorlar
    Cihaz daha önceden aktive edilgini söylüyorlar
    Aldığım yerde hiçbir şey yapmıyor
    Bende şuan askerdeyim ne yapmam lazım

  28. Fatih hocam merhabalar.ben 6 kullanıcısıyım cihazı alalı 1 sene olmadı aynı arızadan 3 (ekran camı çerçeve arasında boşluk var servis kronik dedi sorun giderilmedi) 2 defa da karşıki tarafa sesimin çok az gitmesinden dolayı servis gördü maalesef sorun giderilmedi.tüketici hakem heyetine başvurumu yapıcam kabul edilirse para iadesini talep edicem.sorum şu eğer kabul edilir para iadesi yapılırsa aldığımda faturam 1900 tl idi.ödeme yapılırsa muhtemelen bu rakam ödenir.ama şu anki fiyat farklı.o zamanki ödemem 400 dolar benim almam gereken iade şu an ki dolar kurundan yani 2400 tl yapıyor.geri ödeme ne kadar olur bu peşin mi yoksa taksitlemi ödenir?cevabınız için teşekkürler kolay gelsin.

  29. Merhaba benim cihazım kendi kendini kapatıp açmaya çalışıyor ama 10 15 denemeden sonra açılıyor garantiye gönderdim ekran kamera değişimi oldu ama cihazım düzelmedi ne yapmam gerekiyor

  30. MERHABA. VATAN BİLGİSAYARDAN 27.05.2019 TARİHİNDE İPHONE 7 PLUS ALDIM. DAHA ÖNCE İPHONE 7 KULLANIYORDUM. CİHAZI AÇTIKTAN SONRA İKİ CİHAZ ARASINDA EKRAN BEYAZLIĞININ FARKLI OLDUĞUNU FARKETTİM. İPHONE 7 DAHA NET BEYAZ 7 PLUS DAHA SARIYA DÖNÜK DURUYOR. BAŞKA BİR 7 PLUS İLE KIYASLADIM YİNE AYNI. ZORLU CENTER APPLE’DAN RANDEVU ALDIM. DEĞİŞİM SAĞLARLAR MI? BU BİR SORUN MUDUR?

  31. Apple 6 kullanıyorum telefon ısınıyor oyun oynuyoruz ama bu kadar ısınmaması lazım napmamız lazım garantiye göndersek olur mu bakılır mı?

  32. Merhabalar iphone 6s kulanıcısıyım telefonum 3 defa ayni sebepten tamir gördü ve sorun cözülmedi sonra kıdemli depertmanla konustum degisim talebinde bulundum onaylandı bana 7 gün icinde size kargodan evrak gelip imzalayıp mail atin dediler sonra telefonu kargo sizden alip bize teslim eder yeni cihazi gonderiz dediler bugun korgo geldi gittim aldim kutuyu actim evrak yerine yeni bir telefon gelmiş imzalicam hic birsey yok ve eski telefonda bende kaldi müsteri hizmetlerini aradim boyle birsey ilk defa oluyor diyor cihazi kulanabilirsiniz dedi ve cihac acılmaış kutu hatti taktiginiz anda 2 yıl garatisi baslicak dediler

  33. BENİM IPHONE 7 CİHAZIM VAR. EKRANIN SAĞ ÜST TARAFINDA DÜŞMEYE BAĞLI BİR ÇATLAMA VAR; ANCAK ÇATLAK OLUŞMADAN ÖNCE DE TELEFONDA; DONMA VE ŞEBEKEDE SIKINTI YAŞANIYORDU. DÜŞMEDEN 3 AY SONRADA ARKA KAMERASI TAMAMEN KARARDI. BU ÇATLAK YÜZÜNDEN GARANTİ DIŞI KALIR MI?

  34. Cihazımi garanti yolladım telefonda kamerasında çizik ve telefon da darbe var yazdılar telefonumda sorun aşırı derecede ısınma ve ekran donuyor sesim karşı tarafa bogunuk gidiyor yazdım değişim olur mu

  35. Merhaba.İphone x cihazım ses kesilmesi ve ekran donması şikayetleriyle 4 kez servise gitti 2 kez ekranı değiştirildi ve kutulu cihaz talebinde bulunuldu kabul edilirse kutulu sıfır cihaz talebimiz arızalı telefonum siyahtı beyaz renk secimi yapabilirmiyim

  36. Merhabalar telefonum iphone 6 ilk arızası ekranda görüntü gitti swap cihaz verdiler ikinci arızası zil sesi tuşu bozulmasıydı ekranını değiştirip gönderdiler şimdi ise hem zil sesi tuşu yeniden bozuldu 3 ay içinde ve ekrandan önce soldan şimdide sağdan tık tık ses geliyor bastırınca acaba garantiye versem cihazı değiştirirler mi

Fatih için bir cevap yazın İptal

Lütfen yorumunuzu girin:

İsminiz nedir?