Apple Store iPhone garanti ve cihaz değişimi

5026
21629

Apple garantisi ile ilgili en kapsamlı yazıya hoşgeldiniz. Bu yazıda Apple garanti sorgulama, iPhone garanti sorgulama, iPhone değişim şartları, iPhone garanti süresi gibi kafanıza takılabilecek her soruyu cevaplamaya çalıştık. Hiç bir konu- özelikle bu tarz konular sürekli güncel kalamazlar. Bu yüzden belirli periyotlarla bu konuyu güncelliyoruz.

Not: Konu uzun olduğu için içindekiler kısmı ekledik. Öncelikle buradan aradığınız bilgiye ulaşabilirsiniz. Yorum sayısı da dikkatinizi çekmiştir. Sizinle aynı sorunları yaşayanlar olup olmadığını görmek için CTRL+F kısa yolunu kullanarak, çıkan pencerede “sorununuzu kısaca belirtirseniz” daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz.

1- iPhone vs.. cihazım bozulduğunda garanti durumu nedir?

Apple resmi sitesinde donanım garantisinin 2 yıl olduğu belirtilmiş: Apple Garanti Şartları

Garanti şartları, tüketici olarak haklarınız için mutlaka şu konuya gözatınız:

Garantili ürünlerin tamir süresi, onarım ve iade süreci (Cep telefonu ve diğerleri)

Bu garanti şartlarından göze batanlara şöyle bir göz atalım:

Apple garantisi şunları kapsamaz:

(a) arıza malzeme veya işçilikten kaynaklanmadıkça piller veya zaman içinde kaybolmak üzere tasarlanmış koruyucu kaplamalar gibi sarf parçaları;

(b) çizikler, ezikler ve bağlantı noktalarındaki kırık plastikler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kozmetik hasarlar;

(c) bir başka ürün ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar;

(d) kaza, suistimal, hatalı kullanım, sıvı teması, yangın, deprem veya başka dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar;

(e) Apple Ürünü’nü kullanım kılavuzu, teknik şartnameler veya yayınlanmış diğer Apple Ürünü talimatlarında belirtilenden farklı kullanmaktan kaynaklanan hasarlar;

(f) Apple temsilcisi veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı (“AASP”) olmayan kimseler tarafından gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler de dahil) kaynaklanan hasarlar;

(g) Apple’ın yazılı izni olmaksızın işlevselliğini veya kapasitesini değiştirmek üzere Apple Ürünü’nde yapılan değişiklikler;

(h) normal yıpranmadan kaynaklanan veya Apple Ürünü’nün normal eskimesi nedeniyle oluşan hasarlar veya

(i) Apple Ürünü’ndeki seri numarası silinmesi veya bozulması.

Bizim tecrübelerimize göre, Apple Store’lar eğer cihaz tamir edilebilecekse, tamir ediyorlar.Aksi durumda cihaz değişimi yapıyorlar. 

2- iPhone ekranım kırıldı? Garanti karşılar mı?

  1. sorunun (d) bendinde iPhone ekran kırılmasının garanti kapsamında olmadığını ifade ettik. iPhone ekran kırılması, çatlaması gibi sorunlar garanti kapsamında değildir. Ama ekranda sarı lekeler, ön kamera kayması, çerçeveden ayrılması (bastırınca tık etmesi), ölü piksel gibi sorunlar ekranın garanti kapsamında tamirini(eğer kullanıcı hatası yoksa) gerektirir.

Apple Ekim 2018 itibarıyla şu rakamları uyguluyor:

Ekim 2018’den itibaren Apple servis fiyatları

Ekran haricinde yapılan tüm tamiratlarda ve cihaz değişimlerinde Diğer hasar fiyatı uygulanıyor.

AppleUzmanı Teknik Servis Fİyatlarımız çok daha uygun. Fiyatlar için tıklayın.

Ayrıca şu konuya da bakabilirsiniz:

 iPhone ekran kırıldı

 

3- iPhone/ iPad pili/bataryası garanti kapsamında mıdır?

Yine 1. sorunun (a) bendinde ifade ettiğimiz gibi Apple pilleri/bataryalari garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Ama üretim hatası varsa, o zaman ücretsiz değiştiriyorlar. Ücretli değişimde ise 270 TL istiyorlar.

Eylül 2018 itibarıyla bu madde değişti. Yeni durum şu şekilde:

Haziran 2018 güncellemesi: iPhone pil değişimi için 31 Aralık 2018’e kadar kolayca yapılabiliyor. Eğer cihazınız servise uygunsa, pil sorunluysa ücretsiz aynı gün değiştiriliyor. 

Bu konuda çok daha ucuza bizim servislerimizde orjinal batarya ile değişim yapabilirsiniz. Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone pil/batarya fiyatları

4- Hangi şehirlerde Apple Resmi Servisi var? Bulunduğum şehirde Apple Resmi Servisi yok. Ne yapabilirim?

Apple Çocukları İçin Çalışıyor
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

2016 yılı itibarıyla Apple Resmi Servisi Türkiye genelinde birçok şehirde bulunmaktadır. Eskiden sadece İstanbul’da vardı.

Bulunduğunuz ilde Apple Resmi Servislerini bulmak için tıklayın. Bu linkten “hemen yardım alın” seçeneğinden, cihazınızı seçerek, Onarımlar ve fiziksel hasarlar sekmesinden, bulunduğunuz konumu girerek, bulunduğunuz yerdeki Apple Resmi Servislerini bulabilirsiniz.

İstanbulda, Zorlu Center ve Akasya Apple Store’da cihaz değişimi yapabilmek için öncelikle Apple’ın resmi sitesi üzerinde yer alan Genuis Bar sisteminden rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.

5- Apple garanti sorgulama nasıl yapılır?

Apple garantisinin 2 yıl geçerli olduğunu söylemiştim. Bu süre, cihazın alınmasından itibaren değil, ilk kullanılmaya başlamasından itibaren geçerlidir. Aşağıdaki linkten, cihazınızın garanti kapsamının geçerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Apple Garanti Sorgulama Sayfası

Cihazınızın garantisi yeni aldığınız halde 1 yıl görünebilir. Özellikle Genpa, Turkcell gibi farklı yerlerden alınan cihazlarda böyle görünebiliyor. Bu sorun, Apple’ın normalde 1 yıl garanti vermesi ama ülkemizde min. garanti süresinin 2 yıl olmasından kaynaklı. Faturanızla servise giderseniz sorun olmayacaktır.

6- Apple ürününü nereden aldığımın önemi var mı? (Amerika, paralel ithalat vs..)

Öncelikle şunu ifade edelim. Bazen, cihaza göre, arızaya göre, hatta Apple çalışanına göre durum değişebiliyor.

Aldığımız duyumlara göre, Amerika’dan alınan cihazlarda değişim olmuyormuş. LTE farkında dolayı olmuyor diyorlarmış. Dünyanın her yerinde LTE standartlarında değişiklik oluyormuş. Bizim standardımız Avrupa’ya uygun. Avrupadan alınan cihazların değişiminde sıkıntı olmuyormuş.

Apple garanti kapsamında olan ve fabrika hatasından kaynaklanan problemeler için cihazlar yenisi ile değiştirmektedir. Burada önemli olan Garanti süresi. Apple ürününüzün garanti süresi devam ettiği halde apple resmi sitesi üzerinde cihazınız garanti kapsamı dışında çıkıyorsa korkmayın. Elinizde garanti belgeniz varsa garanti belgenizde yazan tarih geçerli olacaktır.

Paralel ithalat yoluyla getirilen cihazlarda genelde 1 yıl Apple garantisi, 2. yılda ise firma garantisi var. Bu yüzden, bu kişilerden cihaz alırken dikkat edin. Ben N11’de şöyle bir şeye rastladım. Aynı satıcının 3 farklı üyeliğini gördüm. Şikayet sitelerinde onlarla ilgili çok şikayet vardı. Adam şikayet geldikçe yeni üyelikler eklemiş. Telefonla ulaşamıyorsunuz vatandaşa..

Amerika veya Çin’den gelen cihazları garanti kapsamında Türkiye’de tamir ettiremezseniz önünüzde 2 seçenek bulunuyor:

  • Amerika veya Çin’deki Apple servisiyle iletişime geçip, cihazı onlara yollayacaksınız (Türkiye’de bu pek mümkün görünmüyor.)
  • Veya Özel Apple Servislerine müracaat edeceksiniz. (Bakınız: Apple teknik servisi)

Türkiye’de Garantisi Olan Yurtdışı iPhone Modelleri:

TR Garantili iPhone 8 Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili iPhone X Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1784 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1778 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Modeli:

  • A1688 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Plus Modeli:

  • A1687 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Modeli:

  • A1586 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli:

  • A1524 (Global)

TR Garantisi Olmayan Yurtdışı iPhone 6-6s Modelleri:
TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Modelleri;

  • A1633 (Amerika)
  • A1700 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Plus Modelleri;

  • A1634 (Amerika)
  • A1699 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Modeli;

  • A1549 (Amerika)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli;

  • A1522 (Amerika)

7- Apple değişim cihazı yeni bir cihaz mı?

Apple değişim cihazlarını, SWAP denilen ve vergiye dahil olmayan, değişim amacıyla ülkeye sokulmuş cihazlarla yapıyor. Yani sıfır cihaz. Garantisi ise sıfırdan başlamıyor. Eski telefonun garantisi geçerli oluyor.

Daha fazla bilgi için: Swap cihaz nedir?

Bir eskisinin yerine verilecek parça veya ürün ya da onarılmış bir Apple Ürünü kalan orijinal Apple Ürünü garantisine devam eder veya değişim ya da onarımın yapıldığı tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca garantili sayılır (hangisi sizin için daha uzun süreli bir kapsam sağlıyorsa). “Ekleme için Mehmet bey’e teşekkürler”

Apple haricinde, başka bir firmadan aldığınız cihazın değişiminde size “Refurbished” cihaz verebilirler. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar.

Cihazınızın refurbished, swap veya sıfır olup olmadığını anlamak için seri no’ya bakmanız yeterli. Şu yazımıza bakabilirsiniz: Yenilenmiş iPhone nasıl anlaşılır? 

 

8- İstanbul’da bulunan Apple yetkili servisine kargo ile yollayabiliyor muyuz?

Maalesef artık HAYIR. Ya bulunduğunuz ilde teknik servise götürmenizi ya da elden getirmenizi istiyorlar.

Apple Store Zorlu Center Direk Randevu Linki

http://concierge.apple.com/geniusbar/R583/timeslots

Apple Store Akasya Direk Randevu Linki

https://concierge.apple.com/geniusbar/R588/tr_TR

9- Özel Apple Servisinde telefonumu tamir ettirdim. Garantisi bozulmuş mudur?

EVET. Orjinal parçalarla dahi olsa, özel servislerin yaptığı tamiratlar cihazı garanti kapsamından çıkartıyor. Bu yüzden garantinizin bitmesini göze alana kadar, yetkili servisleri kullanmanızı öneriyoruz. Garantisi yoksa veya az kaldıysa, özel teknik servislere götürebilirsiniz. AppleUzmani.net teknik servislerimiz için teknik servis sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

iPhone yetkisiz müdahale sorunu başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz: iPhone yetkisiz müdahale

10- Apple’dan aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Cayma hakkımız var mı?

Evet. 14 gün içinde aldığınız ürünü iade edebiliyorsunuz. Bunun için şunlara dikkat etmelisiniz:

  • Alınan tüm aksesuarlar, garantiler ve diğer ürünlerin pakete konduğunu.
  • Verilen tüm orijinal ambalajların kullanıldığını.
  • İade Edilen Malzeme Yetki (RMA) numarasının ambalaj üzerinde açık bir şekilde göründüğünü veya yazıldığını.
  • Ambalajın güvenli bir şekilde sarıldığını.

NOT: Kurumsal müşterilerin, iade ettikleri ürünlerle birlikte bir iade satış faturası vermesi gerekir.

İadeler için Pazartesi – Cuma günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Sizden şu bilgiler istenecek:

  • Web Sipariş Numaranız
  • Ürünleri alabileceğimiz yerin tam adresi
  • Bir irtibat numarası
  • Kuryelerimizin araması için tercih edilen zaman

Güncelleme: Birçok akıllı telefon satıcısı firma, yasa maddelerine dayanarak;

  • Kutusu açılmış
  • Sim kartı takılmış

cihazların 14 gün içinde iadesine izin vermiyor. Yasada da tekrar satılması için bir engel olmaması maddesi var. Bu maddeye dayanıyorlar. 14 gün içinde kutusunu açmadan iade etmenizde bir engel görünmüyor.

11- Cihazımı Apple Store göndermeden önce ne yapmam lazım?

Apple cihazınızı servise göndermeden önce aşağıdaki hazırlıkları yapabilirsiniz: 
iPhone için konuşalım; Verileri iTunes veya iCloud ‘a yedekleyin.
Telefonunuzda iPhone’umu Bul özelliğini kapatın. iPhone’umu bul nasıl kapatılır?
Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil menüsünden verileri ve ayarları silin. Bilgileriniz başka ellere geçmesin.
Telefonunuzda kılıf veya kapak varsa çıkarın.

12- Apple orjinal şarj aleti ve kulaklığı da garanti kapsamında mı?

Evet. Bu konudaki Apple politikası şu şekilde:

” (“Apple”) orijinal ambalajındaki Apple markalı donanım ürünü ve Apple markalı aksesuarları (“Apple Ürünü”) için Apple tarafından yayımlanan kullanıcı kılavuzlarına, teknik özelliklere ve diğer Apple Ürünü kılavuzlarına uygun olarak normal koşullarda kullanılmaları durumunda, son kullanıcı tarafından Türkiye’deki perakende satış noktasından satın alınma tarihlerinden itibaren İKİ (2) YIL süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı (“Garanti Süresi”) sağlar.”

13- Apple teknik servisi kaç gün içinde tamir etmek zorunda?

Ülkemizde 2017 yılı yasalarına göre 20 iş günü içinde Apple teknik servisleri cihazınızı tamir etmek ve size teslim etmek zorunda. 10 iş gününden fazla sürecek tamiratlarda ise kullanmanız için telefon vermek zorundalar.

Yedek telefon verme işleminin pratikte uygulandığı nadir görülmektedir.

14-  Değişim cihazı bekleniyor ne demektir?

Servis bilgi formunda  “Değişim cihazı bekleniyor” yazıyorsa, cihaz değişimi yapacaklar demektir. Swap denilen sıfır cihazla değişim yapılır. Değişim işlemi genellikle 7-10 gün içinde yapılır. Değişim cihazı, öncekinin birebir aynısıdır. Değişim cihazının garantisi eskisinden itibaren devam eder.

Bu konuda ayrıntılı bilgi için: iPhone cihaz değişimi

15- iPhone’umu başka bir modelle değiştirebilir miyim?

Apple cihaz değişimlerinde birebir aynı model, renk ve boyut politikası izliyor. Yani iPhone 6 cihazınızı iPhone 6s ile değiştirmeniz veya 32 GB olan kapasiteyi 128 GB ile değiştirmeniz mümkün değil.

Bu konunun istisnası stoklarda kalmamasıdır. iPhone 5s’lerin değişiminde bazen stok sıkıntısı oluyor ve iPhone 5SE ile değişim gerçekleşebiliyor.

16- Swap cihaz sıfır cihaz mıdır?

Apple üst düzey bir çalışanından aldığımız bilgiye göre Apple değişim cihazı olarak poşet içinde verilen cihazları (swap) sıfır cihazlardan sağlıyor.

Ama sıfırlanmış cihaz olduğuna dair geniş bir kanaat olduğunu söyleyelim.

17 – 4 kez cihazım değişti. Kutulu ürün alabilir miyim?

Evet. iPhone’unuz garanti kapsamında 4 kez değiştiyse kutulu bir iPhone alabilirsiniz. Bunun için AppleCare’ye başvurmanız gerekiyor.

Yaşanmış olaylar

Çeşitli kaynaklardan derlediğim, yaşanmış olaylara bakalım. Muhtemelen sizinle aynı sorunu yaşayan birileri vardır.

Batarya sorunları: 

Sorun 1: Batarya %50 civarında bir anda kapanıyor açılmıyor şarj edin uyarısı çıkıyor ama 20-25 dakika sonra yeniden açılıyor.

Yapılan İşlem: Genius Bar’da pil değiştirildi. Bazı kişilerde ise cihaz değişimi oluyor.

Sorun 2: Garantisi bitmiş iPhone 5’in şarj sorunu

Yapılan işlem: Müşteri memnuniyeti adına bataryanın ücretsiz değişimi

 

Ezik, çizik vs.. sorunlar:

Sorun 1: iPhone 5, düşüyor ve kenarı eziliyor.

Yapılan işlem: Düştüğü için garanti dışı kalmış denilerek, 1100 TL ‘ye yeni cihaz teklif ediliyor. (Muhtemelen 2015 yılında)

 

Amerika’dan alınan iPhone sorunu:

Sorun 1: Amerika’dan alınan cihazın arızasından dolayı değişim yapılması isteniyor.

Yapılan işlem: Amerika’dan olduğu için değişim yapamayız diyorlar.

 

Diğer sorunlar:

Sorun 1:  iphone 6, cihaz kapandı acılmadı. Garantiye yollandı.

Yapılan işlem: Kasada vuruk ve ezikler olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmedi. 1250 TL’ye değişim teklif edildi.

Sorun 2: iPhone 6 suya düştü.

Yapılan işlem: Değişim cihazı olarak kabul ediyorlar. En az 1200 TL istiyorlar. Suya düşmesi garanti kapsamına girmiyor.

Sorun 3: Ekran sağ alt köşe esnemesi ve ön kameranın sola kayması sorunu.

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değişimi-garanti kapsamında. (Muhtemelen ezik olmadığı için, üretim hatası demişlerdir.)

Sorun 4: iPhone 6 açma-kapama tuşu bozulması

Yapılan İşlem: Cihaz değişimi

Sorun 5: 2 aylık iPhone 6s plus cihazımın titreşim motoru bisiklet zili gibi ses çıkarıyor

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değiştirildi.

Sorun 6: Genpaya iPhone 6 cihaz yollandı. Sorun, düşme sonucu ekran ile kasa esnekliği oluştu

Yapılan İşlem: Ekranı değişip geri yollamışlar. kullanıcı hatası sanırım tamire giriyor.

Ziyaretçilerimizden gelenler

  • Garanti dışı kalan ve yeniden garanti dahili ettirdiğim iPhone 6s hakkında; sayın Apple kullanıcıları cihazını mutlaka servise gönderirken aldığınız yere göndertin şahsen ben öyle yaptım ve mutlaka bırakırken servis formuna fiziksel görünümü iyi diye yazdırın iyi ise tabi ben öyle yaptım kanıt için çünkü servis fiziksel hasar tespit edildi dedi. Dese de benim elimde kanıt vardı arkasını bırakmadım servis para istese de ben Apple ı aradım mutlaka Apple ı arayın arkadaşlar çünkü servis Apple aranınca kuyruğu tutuşuyor niye çünkü para alamıyor ben öyle yaptım Apple ı aradım derdimi anlattım kanıtlarını söyledim ve mutlu son ücretsiz değişim benim bu 3. Değişimim yani 4. 6s im olacak. 
  • Ben 7 ay önce teknosadan aldığım iPhone 6S CİHAZIMI 23.03.17 tarihinde garantiye gönderdim. Home tuşunden ses gelme, ses kısma tuşundan gelen ses, ve ekranda yanma(uzun süreli kullanımda klavyenin izi kalması vb.) sorunları vardı. Burada okuduğum yorumlardan sonra değişim yapacaklarını pek sanmıyordum çünkü telefonumun kenarlarında düşürmeye bağlı çökükler vardı fakat iki gün içerisinde Apple onarım merkezine gönderildi. İki gün sonra kararı tarafıma ilettiler nur topu gibi sıfır bir iPhone ve sadece beş günde. Açıklamalarınız izin çok teşekkür ediyorum. Söyleyeceğim tek şey var telefonunuzu servise verdiğiniz andan itibaren sürekli arayıp Apple görevlilerini rahatsız edin her gün arayın gerekirse işlem hızı neredeyse iki üç katına çıkıyor ve olumlu sonuçlanıyor.
  • Merhaba ipone 6 kullaniyorum telefonumun sag ust be sag alt kisimlarinda ezik ve vuruklar var telefonu aldigim gunden beri donuyor kapaniyor derken. Komple kapandi sarjz almiyor calismiyor yetkili servis lydai goturdum. Kalem ucu kadar ezik ve vuruklar yuzunden telefonun garanti disi kaldigini telefonun ne arizasi oldugunu sordugumda kod 5 hatasi pil bitik dediler peki bu dusurmeye veya yanindaki cizikler ile alakalimi oldugunu sordugumda hayir cvbini aldim bana degisim olmasi gerektigjni 1835 tl ucret istediler karsi ciktim bana apple bir numarasini verdiler orada gercekten ilgili bilgili arkadaslar ile gorstum telefonumun fotoraflarini istediler. Bir kac gun sonra bana apple muhendislerimiz olumlu karar. Verdiler size bir ayricalik kodu tanimliyacgiz dediler ve ayni yere tekrar gittim adima bir mail atti apple tekrar garanti kapsamina alinfi telefon inceleme icin telefonumu benden aldilar.

Ayrıca şunlara da bakabilirsiniz:

Apple’ın Türkiye genelindeki teknik servisleri

Hangi Apple teknik servisi iyi?

Ek kaynaklar:

Apple garantisi hakkında sorunuz var mı? Sorun cevaplayalım.

Konu ile ilgili sorularınıza en geç 24 saat içinde yanıt vermeye çalışacağız. Lütfen soru sormaktan çekinmeyiniz. AppleUzmani.net'i desteklemek için lütfen sosyal medya sayfalarımızı beğeniniz ve konuyu paylaşınız.

5026 YORUMLAR

  1. ıphone 7 im vardı.20 iş günü önce garantiye verdim. telefonda parmak izi algılamıyordu ve bazen telefon ile konuşurken karşı tarafa ses gitmiyordu. Bana en fazla 3 haftaiçinde gelir dediler ve yedek telefon vermediler kullanmam için. Ki 20 iş gününde tamir edilmez ise yenisni ya da ücretini ödmesini gerekiyor diye biliyorum. Ama bunu nasıl yapacağım ya da ne yapmam gerekiyor.

  2. Merhaba Farih Bey benim cihazim iphone 7plus ilk aldigim günden beridir görüşme sırasında karsidakine sesim kisik boğuk cızırtılı gidiyor ancak 2kere ust uste gonderdim sorunu bulamadilar en sonda sinirlendim apple ile görüştüm kıdem departmanindan dosya açtılar ve telefonu yine verdim 4.oldu bu sizce cihazimi onarabilirler mi degistirirler mi.
    Müşteri Şikayeti: CİHAZ MÜŞTERİNİN KENDİ SİM KARTIYLA DENENDİ FAKAT SES PROBLEMİ DEVAM EDİYOR. SES KARŞIYA BOĞUK VE KISIK GİDİYOR.TOUCH ID ALGILAMIYOR UYGULAMALRDAYKEN SİYAH EKRANA ATIYOR.
    Servis Raporu: Yetkili Servis Sağlayıcısı olarak yaptığımız dış görsel incelemeler ve ön tanılama araçlarına göre bulgular CİHAZ MÜŞTERİNİN KENDİ SİM KARTIYLA DENENDİ FAKAT SES PROBLEMİ DEVAM EDİYOR. SES KARŞIYA BOĞUK VE KISIK GİDİYOR.TOUCH ID ALGILAMIYOR UYGULAMALRDAYKEN SİYAH EKRANA ATIYOR. Bu bulgular ve cihazda yetkisiz müdahale olup olmadığı ancak Apple Onarım Merkezi tarafından doğrulanabilir.Cihaz Apple Onarım Merkezine gönderim sağlanacaktır.

  3. merhabalar ıphone 6s genpaya verdim garantisi geçerli servise verme sebebim ses açıp kapatma tuşumun kendi kendine çalışmasıyla sadece dokunmamla ses açıp kapanıyodu sizde degişim mi yapılır yoksa tamir edilir mi?

  4. Merhaba Fatih bey daha önce size yazmıştım kilit ekranında şarj olurken şarj göstergesi farklı ilerliyor diye bir tarafta saatin altında &64 dolu diyor bir tarafta &72 dolu diyor yazılımı yeni bir iphone olarak ayarlamakta sorunu cözmedi apple storede donanımsal sorun yok diyor kıdemli departmandan da henüz cevap alamadım siz bu hatayı daha önce gördünüz mü?

    • Merhaba. Daha önce karşılaşmadım bu hatayla Eray bey. Yalnız güncellemeyi cihaz üzerinden (OTA) yapmak birçok sorunu çözmüyor. iTunes üzerinden yeniden kurulum yapsanız dahi yedekleri yüklediğinizde sorunlar da beraberinde geliyor. Belki yedek yüklemeden sıfırdan kurulum işe yarayabilir.

  5. İyi telefonumun sağ alt köşesinde ve home tusunda yanma var kendiliğinden oldu ekranda siyah bişey izleyince net belli bide telefon ısınıyor sonuç ne olur sizce

  6. Hocam öncelikle vereceğiniz cevap için şimdiden teşekkür ederim iPhone 6 kullanıcısıyım cihazımda herhangi bi darbe bulunmamakta cebime koyup çıkarırken ekran da çizikler oluştu servise göndersem ekran değişimi olur mu acaba garanti kapsamında

  7. Merhaba iphone 6s kullanıyorum ve alalı saha 11ay felan oldu 2018e 2,3gün kala aldım 2.ayda soyulmalar felan oldu ancak parayla yenisini verebileceklerini söylediler fakat son 2haftadır şarj sıkıntısı çekiyorum şarjım 80 ise bir dk içinde bi anda 70e hatta 70de iken 59a düştüğünü bilirim ya da 60da ise 1dk dan kısa sürede 59,58,57,56,55,54 oluyor sonra bir müddet kalıyor sonra yine bazen tek tek bazende hemen şarj azalıyor apple destekden randevu aldım telefonla aradılar beni yine işte karşımdakı görevli pil sağlığımın iyi olduğunu söyledi %85pil sağlığı kıs sürede bu kadar azalmasıda ilginçdi neyse işte pillimi neler azalttığına baktı instagram vs vardı başta ondan kaynaklandığını söyledi ama ben bunu instada veya başka bir sosyal medyada ya da fotoğraflara bakarken bile yaşıyorum ama ısrarla ordan olduğunu servise yine gönderirsiniz ama pil değişikliğini parayla yapabileceklerini söyledi bende bir gun hiç instaya gitmedim sonuç yine aynı sizinde görüşlerinizi öğrenmek için buraya yazdım şimdiden teşekkürler

    • Merhabalar. %85 hiç de iyi bir sonuç değil. Servis işleminin de sınırında. Başka bir servis varsa ona da başvurabilirsiniz. %84 servis sınırı ama 85 ile de ücretsiz pil değişimi oluyor.

  8. Cihaz iPhone 6s kamerada ölü piksel çıktı test sonuçlarında mikrofon donanımında problem çıktı nasıl çözüme ulaşır acaba cihaz değişimi olur mu ayrıca pili %20 olduğunda cihaz açıp kapatıldığında pil seviyesi %1 e iniyor cevabınız için teşekkür ederim

    • Yapılacak test sornuçlarına göre ölü piksel tespitinde ekran değişimi yapılıyor. Mikrofon da ekranla değişmiş olur zaten. Pilde sorun tespit edilirse onu da ücretsiz değiştirmeleri gerekir.

  9. Bende iPhone 7 var alalı tam 6 ay oluyor
    Telefonum şarjdayken şarj cihazı ile birlikte aşırı derecede ısınıyor ve telefonumun batarya sağlıgı çok hızlı düşüyor ilk başlarda önemsemiyordum ama batarya sağlıgı bir anda %90 a düştü
    Bir haftadan daha kısa bir sürede %3 düştü ve sürekli düşmeye devam ediyor.
    Acaba garanti kapsamında batarya ve şarj cihazını değiştirirlermi yada sıfırını verirlermi
    Birde verirken benim ki gold jet black rengiyle değiştirebilirmiyim

  10. Merhaba, Yurtdışından gelme garantisi devam eden iphone 7 plus 128 gb telefonum var Türkiyede imei kaydı sorunu yaşıyorum. Telefonu yurt dışında ücretli değişim yapabilir miyim ? Veya daha düşük modelini alabilir miyim ?

  11. Merhaba. Ben iPhone x kullanıyorum telefonum elimdeyken birden sağ üst köşeden sağ alt köleye doğru bir yeşil çizgi belirdi . Telefonu açıp kapatmama rağmen yeşil çizgi geçmedi bu durumda ne yapmalıyım. Garantiye göndersem yenisiyle değiştirirler mi.Şimdiden tekler.

  12. merhaba.iphone 8 cihazımın home tuşu çalışmıyordu.servise verdim.önce tamir olacağını aynı sorun devam ederse değişim yapılacağını söylediler.aslında home tuşu sıkıntısı başladığından bu yana şarjda hızlı eksilmede yaşamaya başladım.ama onu servise belirtmedim.BİR SORUN HAKKINDA SERVİSE VERİLEN ÜRÜNÜN BAŞKA SORUNLARI VARSA O KUNULARDA İNCELENİYOR MU.TEŞKKÜRLER…

  13. Telefonu alalı bir ay olmuştu ve kamerasında minik bir toz belirdi. Ve konuşurken cızırdamalar karşıya sesimin az gitmesi gibi sorunlarla karşılaşıyordum. Bunun için yolladım sorunlar halledildi diyip geri yolladılar. Ama telefon istediğim gibi düzelmedi tekrar yolladım. Bir aylık telefon yani, fabrikasyon ürün evet ama insan Apple gibi bir markadan yüksek kalite ve hizmet bekliyor. Bu arada telefon Iphone 8 plus. Telefon tekrar geldiğinde ise alt tarafta bulunan iki hoparlör kısmının sol tarafındaki hoparlörde ses gelmiyordu. Sağ da bi sıkıntı yok. Onun yerine telefonun konuşma esnasında kuşağa denk gelen hoparlör kısmını müzik çalarken aktif hale getirmişler garip bir şekilde ordan da ses geliyor. Normalde aramalar için kullanılan hoparlör. Ne yapmam lazım lütfen yardımcı olun. Öğrenciyim bi hevesle aldım burnumdan geldi. Müşteri hizmetlerinden gayet memnunum ama garanti hizmetlerinden aynı özveri bulamadım. Şimdiden teşekkür ederim.

  14. Merhaba Iphone 7 telefonum var. Ekranında ön camda catlakları var. Ama ben onun için değilde Rehberden numara galeriden resim silme, Rehber yedeklemesi yapmama, biranda şarjı bitip kapanma, konuşurken kendinden kapanma. Uygulamaları kendiliğinden kapatma sorunlarından servise değişim için gönderdim serviste bana ekranda çatlak olduğu için ekran değişimi yapmamız lazım onun için 1.000 TL istediler. Benim sıkıntılarımada ancak ekran değişiminden sonra bakabilirlermiş. Bu doğrumu dava açsam kazanırmıyım. ?

  15. Iphone8 telefonum var.Bir sabah telefon açılmadı.
    Bildiğim ve internette yazan yöntemlerle deneme yaptım
    iki tuşa aynı anda basmak filan gibi
    ancak açılmadı
    beşiktaş kvk bayii telefon açılmış diyerek garanti kapsamı dışında bırakmış ama asla açılmadı telefon ne yapabilirim

YORUMLAR

Lütfen yorumunuzu girin:
İsminiz nedir?