Apple Store iPhone garanti ve cihaz değişimi

2939
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

Apple cihazınız var. (iPhone, iPad, vb..) Bu cihaz bozuldu. Kafanıza takılabilecek her soruyu bir konuda cevaplayalım dedik. Hiç bir konu- özelikle bu tarz konular sürekli güncel kalamazlar arkadaşlar. Bu yüzden, oluşan veya oluşabilecek farklılıklar nedeniyle, bizi uyarırsanız biz de konuyu güncelleriz. Ah keşke bir Apple Store çalışanı bu soruları cevaplasa da her kafadan farklı ses çıkmasa.

Not: Konu uzun olduğu için içindekiler kısmı ekledik. Öncelikle buradan aradığınız bilgiye ulaşabilirsiniz. Yorum sayısı da dikkatinizi çekmiştir. Sizinle aynı sorunları yaşayanlar olup olmadığını görmek için CTRL+F kısa yolunu kullanarak, çıkan pencerede “sorununuzu kısaca belirtirseniz” daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz.

1- iPhone vs.. cihazım bozulduğunda garanti durumu nedir?

Apple resmi sitesinde donanım garantisinin 2 yıl olduğu belirtilmiş: Apple Garanti Şartları

Garanti şartları, tüketici olarak haklarınız için mutlaka şu konuya gözatınız:

Garantili ürünlerin tamir süresi, onarım ve iade süreci (Cep telefonu ve diğerleri)

Bu garanti şartlarından göze batanlara şöyle bir göz atalım:

Apple garantisi şunları kapsamaz:

(a) arıza malzeme veya işçilikten kaynaklanmadıkça piller veya zaman içinde kaybolmak üzere tasarlanmış koruyucu kaplamalar gibi sarf parçaları;

(b) çizikler, ezikler ve bağlantı noktalarındaki kırık plastikler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kozmetik hasarlar;

(c) bir başka ürün ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar;

(d) kaza, suistimal, hatalı kullanım, sıvı teması, yangın, deprem veya başka dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar;

(e) Apple Ürünü’nü kullanım kılavuzu, teknik şartnameler veya yayınlanmış diğer Apple Ürünü talimatlarında belirtilenden farklı kullanmaktan kaynaklanan hasarlar;

(f) Apple temsilcisi veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı (“AASP”) olmayan kimseler tarafından gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler de dahil) kaynaklanan hasarlar;

(g) Apple’ın yazılı izni olmaksızın işlevselliğini veya kapasitesini değiştirmek üzere Apple Ürünü’nde yapılan değişiklikler;

(h) normal yıpranmadan kaynaklanan veya Apple Ürünü’nün normal eskimesi nedeniyle oluşan hasarlar veya

(i) Apple Ürünü’ndeki seri numarası silinmesi veya bozulması.

Bizim tecrübelerimize göre, Apple Store’lar eğer cihaz tamir edilebilecekse, tamir ediyorlar.Aksi durumda cihaz değişimi yapıyorlar. 

2- iPhone ekranım kırıldı? Garanti karşılar mı?

  1. sorunun (d) bendinde iPhone ekran kırılmasının garanti kapsamında olmadığını ifade ettik. Bir ziyaretçimiz iPhone 6 ekranını 360 TL’ye değiştirdiğini söylemişti. (Mayıs 2016). Servisimizde değiştirirseniz yaklaşık 225 TL’ye maloluyor. (Temmuz 2016). Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone ekran kırıldı

 

3- iPhone/ iPad pili/bataryası garanti kapsamında mıdır?

Yine 1. sorunun (a) bendinde ifade ettiğimiz gibi Apple pilleri/bataryalari garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Ama üretim hatası varsa, o zaman ücretsiz değiştiriyorlar. Ücretli değişimde ise 270 TL istiyorlar. Bu konuda çok daha ucuza bizim servislerimizde orjinal batarya ile değişim yapabilirsiniz. Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone pil/batarya fiyatları

4- Hangi şehirlerde Apple Resmi Servisi var? Bulunduğum şehirde Apple Resmi Servisi yok. Ne yapabilirim?

Apple Çocukları İçin Çalışıyor
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

2016 yılı itibarıyla Apple Resmi Servisi Türkiye genelinde birçok şehirde bulunmaktadır. Eskiden sadece İstanbul’da vardı.

Bulunduğunuz ilde Apple Resmi Servislerini bulmak için tıklayın. Bu linkten “hemen yardım alın” seçeneğinden, cihazınızı seçerek, Onarımlar ve fiziksel hasarlar sekmesinden, bulunduğunuz konumu girerek, bulunduğunuz yerdeki Apple Resmi Servislerini bulabilirsiniz.

İstanbulda, Zorlu Center ve Akasya Apple Store’da cihaz değişimi yapabilmek için öncelikle Apple’ın resmi sitesi üzerinde yer alan Genuis Bar sisteminden rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.

5- Apple garanti süremi nereden öğrenebilirim?

Apple garantisinin 2 yıl geçerli olduğunu söylemiştim. Bu süre, cihazın alınmasından itibaren değil, ilk kullanılmaya başlamasından itibaren geçerlidir. Aşağıdaki linkten, cihazınızın garanti kapsamının geçerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Apple Garanti Sorgulama Sayfası

Cihazınızın garantisi yeni aldığınız halde 1 yıl görünebilir. Özellikle Genpa, Turkcell gibi farklı yerlerden alınan cihazlarda böyle görünebiliyor. Bu sorun, Apple’ın normalde 1 yıl garanti vermesi ama ülkemizde min. garanti süresinin 2 yıl olmasından kaynaklı. Faturanızla servise giderseniz sorun olmayacaktır.

6- Apple ürününü nereden aldığımın önemi var mı? (Amerika, paralel ithalat vs..)

Öncelikle şunu ifade edelim. Bazen, cihaza göre, arızaya göre, hatta Apple çalışanına göre durum değişebiliyor.

Aldığımız duyumlara göre, Amerika’dan alınan cihazlarda değişim olmuyormuş. LTE farkında dolayı olmuyor diyorlarmış. Dünyanın her yerinde LTE standartlarında değişiklik oluyormuş. Bizim standardımız Avrupa’ya uygun. Avrupadan alınan cihazların değişiminde sıkıntı olmuyormuş.

Apple garanti kapsamında olan ve fabrika hatasından kaynaklanan problemeler için cihazlar yenisi ile değiştirmektedir. Burada önemli olan Garanti süresi. Apple ürününüzün garanti süresi devam ettiği halde apple resmi sitesi üzerinde cihazınız garanti kapsamı dışında çıkıyorsa korkmayın. Elinizde garanti belgeniz varsa garanti belgenizde yazan tarih geçerli olacaktır.

Paralel ithalat yoluyla getirilen cihazlarda genelde 1 yıl Apple garantisi, 2. yılda ise firma garantisi var. Bu yüzden, bu kişilerden cihaz alırken dikkat edin. Ben N11’de şöyle bir şeye rastladım. Aynı satıcının 3 farklı üyeliğini gördüm. Şikayet sitelerinde onlarla ilgili çok şikayet vardı. Adam şikayet geldikçe yeni üyelikler eklemiş. Telefonla ulaşamıyorsunuz vatandaşa..

Amerika veya Çin’den gelen cihazları garanti kapsamında Türkiye’de tamir ettiremezseniz önünüzde 2 seçenek bulunuyor:

  • Amerika veya Çin’deki Apple servisiyle iletişime geçip, cihazı onlara yollayacaksınız (Türkiye’de bu pek mümkün görünmüyor.)
  • Veya Özel Apple Servislerine müracaat edeceksiniz. (Bakınız: Apple teknik servisi)

Türkiye’de Garantisi Olan Yurtdışı iPhone Modelleri:

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1784 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1778 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Modeli:

  • A1688 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Plus Modeli:

  • A1687 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Modeli:

  • A1586 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli:

  • A1524 (Global)

TR Garantisi Olmayan Yurtdışı iPhone 6-6s Modelleri:
TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Modelleri;

  • A1633 (Amerika)
  • A1700 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Plus Modelleri;

  • A1634 (Amerika)
  • A1699 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Modeli;

  • A1549 (Amerika)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli;

  • A1522 (Amerika)

7- Apple değişim cihazı yeni bir cihaz mı?

Apple değişim cihazlarını, SWAP denilen ve vergiye dahil olmayan, değişim amacıyla ülkeye sokulmuş cihazlarla yapıyor. Yani sıfır cihaz. Garantisi ise sıfırdan başlamıyor. Eski telefonun garantisi geçerli oluyor.

Bir eskisinin yerine verilecek parça veya ürün ya da onarılmış bir Apple Ürünü kalan orijinal Apple Ürünü garantisine devam eder veya değişim ya da onarımın yapıldığı tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca garantili sayılır (hangisi sizin için daha uzun süreli bir kapsam sağlıyorsa). “Ekleme için Mehmet bey’e teşekkürler”

Apple haricinde, başka bir firmadan aldığınız cihazın değişiminde size “Refurbished” cihaz verebilirler. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar.

8- İstanbul’da bulunan Apple yetkili servisine kargo ile yollayabiliyor muyuz?

Maalesef artık HAYIR. Ya bulunduğunuz ilde teknik servise götürmenizi ya da elden getirmenizi istiyorlar.

Apple Store Zorlu Center Direk Randevu Linki

http://concierge.apple.com/geniusbar/R583/timeslots

Apple Store Akasya Direk Randevu Linki

https://concierge.apple.com/geniusbar/R588/tr_TR

9- Özel Apple Servisinde telefonumu tamir ettirdim. Garantisi bozulmuş mudur?

EVET. Orjinal parçalarla dahi olsa, özel servislerin yaptığı tamiratlar cihazı garanti kapsamından çıkartıyor. Bu yüzden garantinizin bitmesini göze alana kadar, yetkili servisleri kullanmanızı öneriyoruz. Garantisi yoksa veya az kaldıysa, özel teknik servislere götürebilirsiniz. AppleUzmani.net teknik servislerimiz için teknik servis sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

 

10- Apple’dan aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Cayma hakkımız var mı?

Evet. 14 gün içinde aldığınız ürünü iade edebiliyorsunuz. Bunun için şunlara dikkat etmelisiniz:

  • Alınan tüm aksesuarlar, garantiler ve diğer ürünlerin pakete konduğunu.
  • Verilen tüm orijinal ambalajların kullanıldığını.
  • İade Edilen Malzeme Yetki (RMA) numarasının ambalaj üzerinde açık bir şekilde göründüğünü veya yazıldığını.
  • Ambalajın güvenli bir şekilde sarıldığını.

NOT: Kurumsal müşterilerin, iade ettikleri ürünlerle birlikte bir iade satış faturası vermesi gerekir.

İadeler için Pazartesi – Cuma günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Sizden şu bilgiler istenecek:

  • Web Sipariş Numaranız
  • Ürünleri alabileceğimiz yerin tam adresi
  • Bir irtibat numarası
  • Kuryelerimizin araması için tercih edilen zaman

11- Cihazımı Apple Store göndermeden önce ne yapmam lazım?

Apple cihazınızı servise göndermeden önce aşağıdaki hazırlıkları yapabilirsiniz: 
iPhone için konuşalım; Verileri iTunes veya iCloud ‘a yedekleyin.
Telefonunuzda iPhone’umu Bul özelliğini kapatın.
Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil menüsünden verileri ve ayarları silin. Bilgileriniz başka ellere geçmesin.
Telefonunuzda kılıf veya kapak varsa çıkarın.

12- Apple orjinal şarj aleti ve kulaklığı da garanti kapsamında mı?

Evet. Bu konudaki Apple politikası şu şekilde:

” (“Apple”) orijinal ambalajındaki Apple markalı donanım ürünü ve Apple markalı aksesuarları (“Apple Ürünü”) için Apple tarafından yayımlanan kullanıcı kılavuzlarına, teknik özelliklere ve diğer Apple Ürünü kılavuzlarına uygun olarak normal koşullarda kullanılmaları durumunda, son kullanıcı tarafından Türkiye’deki perakende satış noktasından satın alınma tarihlerinden itibaren İKİ (2) YIL süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı (“Garanti Süresi”) sağlar.”

13- Apple teknik servisi kaç gün içinde tamir etmek zorunda?

Ülkemizde 2017 yılı yasalarına göre 20 iş günü içinde Apple teknik servisleri cihazınızı tamir etmek ve size teslim etmek zorunda. 10 iş gününden fazla sürecek tamiratlarda ise kullanmanız için telefon vermek zorundalar.

14-  Değişim cihazı bekleniyor ne demektir?

Servis bilgi formunda  “Değişim cihazı bekleniyor” yazıyorsa, cihaz değişimi yapacaklar demektir. Swap denilen sıfır cihazla değişim yapılır.

15- iPhone’umu başka bir modelle değiştirebilir miyim?

Apple cihaz değişimlerinde birebir aynı model, renk ve boyut politikası izliyor. Yani iPhone 6 cihazınızı iPhone 6s ile değiştirmeniz veya 32 GB olan kapasiteyi 128 GB ile değiştirmeniz mümkün değil.

Yaşanmış olaylar

Çeşitli kaynaklardan derlediğim, yaşanmış olaylara bakalım. Muhtemelen sizinle aynı sorunu yaşayan birileri vardır.

Batarya sorunları: 

Sorun 1: Batarya %50 civarında bir anda kapanıyor açılmıyor şarj edin uyarısı çıkıyor ama 20-25 dakika sonra yeniden açılıyor.

Yapılan İşlem: Genius Bar’da pil değiştirildi. Bazı kişilerde ise cihaz değişimi oluyor.

Sorun 2: Garantisi bitmiş iPhone 5’in şarj sorunu

Yapılan işlem: Müşteri memnuniyeti adına bataryanın ücretsiz değişimi

 

Ezik, çizik vs.. sorunlar:

Sorun 1: iPhone 5, düşüyor ve kenarı eziliyor.

Yapılan işlem: Düştüğü için garanti dışı kalmış denilerek, 1100 TL ‘ye yeni cihaz teklif ediliyor. (Muhtemelen 2015 yılında)

 

Amerika’dan alınan iPhone sorunu:

Sorun 1: Amerika’dan alınan cihazın arızasından dolayı değişim yapılması isteniyor.

Yapılan işlem: Amerika’dan olduğu için değişim yapamayız diyorlar.

 

Diğer sorunlar:

Sorun 1:  iphone 6, cihaz kapandı acılmadı. Garantiye yollandı.

Yapılan işlem: Kasada vuruk ve ezikler olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmedi. 1250 TL’ye değişim teklif edildi.

Sorun 2: iPhone 6 suya düştü.

Yapılan işlem: Değişim cihazı olarak kabul ediyorlar. En az 1200 TL istiyorlar. Suya düşmesi garanti kapsamına girmiyor.

Sorun 3: Ekran sağ alt köşe esnemesi ve ön kameranın sola kayması sorunu.

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değişimi-garanti kapsamında. (Muhtemelen ezik olmadığı için, üretim hatası demişlerdir.)

Sorun 4: iPhone 6 açma-kapama tuşu bozulması

Yapılan İşlem: Cihaz değişimi

Sorun 5: 2 aylık iPhone 6s plus cihazımın titreşim motoru bisiklet zili gibi ses çıkarıyor

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değiştirildi.

Sorun 6: Genpaya iPhone 6 cihaz yollandı. Sorun, düşme sonucu ekran ile kasa esnekliği oluştu

Yapılan İşlem: Ekranı değişip geri yollamışlar. kullanıcı hatası sanırım tamire giriyor.

Ziyaretçilerimizden gelenler

  • Garanti dışı kalan ve yeniden garanti dahili ettirdiğim iPhone 6s hakkında; sayın Apple kullanıcıları cihazını mutlaka servise gönderirken aldığınız yere göndertin şahsen ben öyle yaptım ve mutlaka bırakırken servis formuna fiziksel görünümü iyi diye yazdırın iyi ise tabi ben öyle yaptım kanıt için çünkü servis fiziksel hasar tespit edildi dedi. Dese de benim elimde kanıt vardı arkasını bırakmadım servis para istese de ben Apple ı aradım mutlaka Apple ı arayın arkadaşlar çünkü servis Apple aranınca kuyruğu tutuşuyor niye çünkü para alamıyor ben öyle yaptım Apple ı aradım derdimi anlattım kanıtlarını söyledim ve mutlu son ücretsiz değişim benim bu 3. Değişimim yani 4. 6s im olacak. 
  • Ben 7 ay önce teknosadan aldığım iPhone 6S CİHAZIMI 23.03.17 tarihinde garantiye gönderdim. Home tuşunden ses gelme, ses kısma tuşundan gelen ses, ve ekranda yanma(uzun süreli kullanımda klavyenin izi kalması vb.) sorunları vardı. Burada okuduğum yorumlardan sonra değişim yapacaklarını pek sanmıyordum çünkü telefonumun kenarlarında düşürmeye bağlı çökükler vardı fakat iki gün içerisinde Apple onarım merkezine gönderildi. İki gün sonra kararı tarafıma ilettiler nur topu gibi sıfır bir iPhone ve sadece beş günde. Açıklamalarınız izin çok teşekkür ediyorum. Söyleyeceğim tek şey var telefonunuzu servise verdiğiniz andan itibaren sürekli arayıp Apple görevlilerini rahatsız edin her gün arayın gerekirse işlem hızı neredeyse iki üç katına çıkıyor ve olumlu sonuçlanıyor.

Ayrıca şunlara da bakabilirsiniz:

Apple’ın Türkiye genelindeki teknik servisleri

Hangi Apple teknik servisi iyi?

 

Sizden ricam sorununuz için öncelikle konuyu iyice okumanız. Sizin de tecrübelerinizi bizimle paylaşmanızı da özellikle istiyorum. Benim bu konuyu hazırlamam 3-4 saat sürdü. Sizin tecrübenizi paylaşmanız 1 dk sürmeyecektir. Ama aynı sorunu yaşayan birçok arkadaş bundan faydalanacaktır.

2939 YORUMLAR

  1. İphone 6s Plus telefonum var kendiliğinden hasar almamış olmasına rağmen yan tarafları ve arka kapağında boya çıkmaları oldu telefonu düşürmedim rengi uzay grisi acaba garanti kapsamına girermi ?

  2. Merhaba. Bir yil önce aldigim iphone 6s plus telefonum karsidan karsiya gecerken yere dustu ve bu esnada ustunden arabalar gecti. Telefonun ekrani paramparca oldu ve bataryasi falan disari cikti yani pert oldu diyebilirim.sizce ucretli degisim yapma sansim nedir ?? Bana bu teklifi sunarlar mi yoksa hic sansim yok mu? Cevaplarsaniz sevinirim

  3. Merhaba
    02.04.2017 5s aldım telefonum suya düştü telefoncuya verdim fakat yapılamaz dedi iphone versem yapılırmı garantiye girermi veya değişim yapılırs ne kadar vermem gerekiyor sizden yardım bekliyorum.

  4. Merhaba 5s cihazım değişim cihazı kararı alındı stok sıkıntısı yüzünden 5se karar verildi ama 14 gün olmasına rağmen oda gelmedi ne yapabilirim fiyat talep etsem 5se nin mi parasını alırım

  5. merhaba 6s telefonum var şarjı kapalıyken de uçak modundayken de bitiyor neredeyse %40 azalmış buluyor tam dolu olarak bırakmışsam da azalıyor puppa izmir e gitti. Birşey yok diye geri gönderdiler antalya tvt ye gitti bakalım ne cevap gelecek sizce ne olur yaklaşık 10 ay oldu telefonu alalı şarj etmekten sinirlerim yıprandı

  6. Merhabalar. Benim cihazım 5s ve yaklaşık 2 senedir kullanıyorum . Cihazım son güncellenmeden sonra kasmaya başladı ve ayrıyeten hiç bir düşürme filan olmadığı halde biri aradığı zaman ekran gelmiyor orta tuşa filan basıyorum öyle geliyor. Sizce garantiye göndersem yenisi gelir mi?

  7. Merhaba Fatih bey Türk Telekom bayisinden sıfır iPhone 7 Plus aldım eve geldiğimde iPhone destek sayfasından garantiyi kontrol ettiğimde 8 ay garantisi olduğunu gördüm bu nasıl oluyor

  8. Merhaba size yine yazmıştım ama yorumum gözükmüyor. Iphone 6s plus telefonumun üzerinden araç geçti ve paramparça oldu. Ekran tamamen kırıldı ve kasadan ayrıldı. Kasadada büyük hasar var. Zorlu centerdaki apple gitmeyi düşünüyorum sizce ücretli değişim yaparlar mı?

  9. benimde 6s 64 gb lık modelim vardı. yurtdışından almıştım ve tr garantisi 1 yıldı. şarjım %40 da iken aniden telefon kapanabiliyordu .şarja taktığımda ise şarj kafasına göre 60-70 den başlayabiliyordu. garantim bitmesine rağmen nette araştırırlen apple firmasının sayfasına yönlendiren bir link geldi karşıma. cihazınızın imei numarasını giriyorsunuz ve telefonunuzun üretim hatası serisinden olup olmadığına bakılıyor ve size telefonu en yakın apple servsisine götürmeniz söyleniyor. bende öyle yaptım ve 1 hafta sonra pil im değiştirildi ve telefonum tarafıma teslim edildi.

  10. Merhaba fatih bey iphone 5s cihazımı garantiye gönderdim. Değişimi cıktı fakat 5s stokta olmadığı için uzun süredir bekliyorum yasal süreside çoktan doldu, en son olarak iphone yetkilileri ile görüşmem de cihaz stokta olmadığı ve yasal süre geçtiği için 5s in yerine iphene se modeli gönderileçeği belirtildi ve bir mail geldi apple tarafından iphone Se sipariniş alındı işleniyor diye fakat bununda üzerinden 1 hafta zaman geçti ve hala bir haber gelmiyor. Sizce ne yapmam lazım

  11. Merhabalar. Benim bir iphone 7 vardı ve arkasında boya atmaları olmuştu. Eskişehir Pupaya verdim ve kullanıcı hatası denilerek geri geldi. Geldiğinde de ekranı çizikti. Ekran çizik diyerek geri iade ettim. Müşteri hizmetlerini aradım Pupa bunu reddediyor kesinlikle serviste çizilmedi diyorlar demişlerdi. Sonrasında sağ olsunlar derin bir araştırma başlatıp bu olayı çözdüler ve telefon değişim sonucu çıktı. Verdiğim günden itibaren 19 iş günü geçtiğinde telefon apple merkeze gitti ve değişim kararı çıktı. Şu anda 22 iş günü bitti. Ama pupa serviş fişine not düşmüş anadolu mağazalarından servise telefon bırakırsan ve telefon ataşehire giderse 5 iş günü de yol ekleniyormuş. Ben bu bilgiler ışığında apple ı aradım ve 20 iş günü geçti sıfır açılmamış 2 yıl garantili telefon istiyorum dedim ve onlar da böyle bir şey olamaz telefonunuz bize ulaşmadan önce inceleme(soruşturma) sürecindeydi ve bu süre 20 iş gününden sayılmaz dediler. Apple a ulaşmadan sonra 20 gün saymak gerekir dediler. Ne kadar doğrudur bilemiyorum sizce normal mi ? Fatura bedeli isteyemiyorum çünkü fatura benim adıma değil arkadaşın adına. 2 işleme de ait bilgi fişlerim var ve bariz şekilde telefonun geldiğinde çizik geldiği belirtilmiştir. Ben karardan memnunum hiç olmazsa telefon değişiyor. Haksız çıkartacaklardı bir de. Ben bu değişim cihazların yani swap cihazların sıfır olmadığını duydum. Yani apple kullanılmış telefonların parçalarını sağlamsa kenara ayırıp onları birleştirip Swap cihaz yapıyormuş. Bu doğru mudur ? Çok soru sordum farkındayım ama farklı bir konu olduğundan kullanıcılar da bilinçlensinler istedim. Şimdiden teşekkür ederim.

    • Bazı noktalar kopuk olmuş. Pupaya göre 20 iş günü bitmesi değil de 25 iş günü bitmesi lazımken şu anda 22 iş günü bitti. Apple için ise daha 5 iş günü bitti. Telefon ise en az 1 haftaya gelirmiş.

    • Merhabalar. İnatla hakkınızı aradığınız için sizi tebrik ederim. İş günü hesabıyla ilgili yasalar çok fazla şey söylemiyor. Muhtemelen bunlarla ilgili yargı kararları vardır. Buna dayanarak ekleme yapıyorlardır. Belki bu sorunun cevabını tüketici hattı verebilir. Konumuzuz sonunda numarasını yazmıştık. Swap olayın gelince, Apple buna sıfırlanmış cihaz diyor. Öğrendiği kadarıyla anlamı da şu: Bataryası , ekranı tamammen yeni. Ama anakartı ve diğer parçaları çıkma olabilir.

  12. merhabalar fatih bey. iphone 5s cihazımda (yaklasık 1 bucuk yıldır kullanıyorum) aniden donmalar,kendi kendi kapanmalar sarj dayanmaması gibi sorunlar oluştu.daha sonra kapandı sadece apple ekranı geldi ve cihaz acılmadı.cihazımda sadece köşelerde hafif çizikler var.garantiye gönderdim. yeni bir cihaz mı gelir? tamir edilebilir mi? bir fikriniz var mı acaba

  13. merhabalar
    ben servise ses anahtarı çalışmadığı için ipad mini 2 cihazımı verdim.
    1- değişim olma ihtimali nedir?
    2- değişim olursa ipad mini üretilmiyor diye biliyorum, yerine farklı bir cihaz mı verilir?

  14. 5s garantiye gönderdim değişime uğradı.yeni cihaz gõndetecez dediler.1(ay-25iş günü geçti.)bu kadar uzun sürer mi?tahmini ne kadar daha beklerim?apple sikayetci olabilirmiyim .1 bucuk aydir telefonum yok yardim icin tsk

  15. merhaba iphone 5s cihazım 2 haftadır (10 iş günü) serviste. 10 iş gününden fazla süren onarımlarda kullanmam için telefon talep etme hakkım var mı? teşekkürler

  16. Merhaba. 20 is günü oldu 5s garantide. Degisim olduğunu fakat stokta sıkıntı oldugu söylenip, 21 is gününü beklemem gerektigi soylendi, kuzenim de benden once garantiye gondermisti 5s i ona samsung verilmis. Bu durumda kuzenimin veya bana da oyle olursa ne yapmamiz lazim ? Yardimci olursaniz sevinirimm

    • Bendede aynı şeyler oldu ama uzun zamandır bekliyorum yeni telefon vericez 5se dediler oyalayıp duruyorlar yeni telefonun eline gelmesi 1 ay daha sürermiş bugün öğrendim şok oldum

        • Az önce Apple Türkiye ile görüştüm. iPhone 5s stok sorunu yaşıyormuş. Stoğa göre de iPgone 5c veya SE teklifi yapılıyormuş. Bunların temini de zaman alıyormuş. 20 iş gününü geçen durumlarda, kullanıcılarımız isterlerse, müşteri memnuniyeti adına işlem yaparız diyorlar. Yani 20 iş gününü geçtiyse, Apple Türkiye müşteri hizmetlerini arayıp (0216 282 15 11) para iadesi isteyebilirsiniz. Olumusuz cevap gelmesi durumunda da tüketici hakem heyetine başvurup, para iadesi talep edebilirsiniz.

          • Fatih bey bende konuştum Stok durumuna göre 5S yada 5SE gönderecekler ama 15-20 gün dürer dediler ve talep çok olduğu için Apple ilgilenmiyor üstelik bazı Kıdemli Temsilciler yarın ararız 1 haftaya gelir gibisinden baştan sağma cevaplar veriyorlar. ne arıyorlar ne soruyorlar. pazartesi günü birisi beni arayıp adres alacak inşallah sonra 20 gün daha bekleyeceğim toplam 2 ay sonunda telefon belki elimde olacak müşteri memnuniyeti diye bizleri Apple la düşman yapıyorlar.

  17. Fatih bey 5s var ve garantisi henüz bitmedi şarjı çok çabuk bitiyor bazen şarj etmiyor çok geç oluyor kasiyor dün akşamda msj yazmak için açtım ve ekran gitti siyahlı beyazlı birsey oldu kesinlikle ne açılıyor ne kapanıyor ama arama olduğunda ben sesini duyuyorum sadece ekran pert sizce garanti karşılar mi yada değişim olur mu

  18. 1 yıl önce ıphone 7 aldım ve aralıkta garantisi dolacak sanırım birleş düşürmüştüm aylar önce ama bir kaç gündür bir şey oldu ve telefon çalıyorve karşı tarafın sesi geliyor benim gitmiyor teli kaptıp açınca o zaman düzeliyor ama bir süre sonra yine aynı sıkıntı kullandığım operatöre bağlamıştım ama sanırım alakası yok neden oluyor acaba ve ıphone servise götürsem ne işlem yapacaklar tamiri olmaz derler direk değiştiriyorlarmış diye duydum ama ne kadar doğru

  19. Garantide olan 5S Telefonum 21 iş günü geçti ve AppleCare yi aradım geçen hafta kıdemli sorumluya yönlendirildim servisten onarımı durdurup yeni cihaz 5SE göndericez dediler bene tmm dedim yarın arayacaklarını söylediler aramadılar ben sonraki gün aradım başka bir sorumluyla oda aricaz dedi aramadı sonraki gün tekrar aradım oda tekrar geri dönüş yapmadı böyle oyalayıp durdular en son bugün bir daha aradım telefonumun gönderilmesi için bilgilerin pazartesi alınacağını ve yeni cihazın 5se değil 5s de olabileceğini söylediler ve elime ulaşması 15-20 gün sürer dediler ben şok oldum çünkü önceki sorumlular bana bu hafta elinizde olur demişlerdi. bu durumda ne yapabilirim.

  20. Mrhaba iphone 6 im ekran kapandi goruntu gelmiyor onceden de ekranda cizgiler cikiyordu ekranin sol ust tarafina biraz bastirincw duzeliuordu yarin garantiye vercem ucret talep ederlermi

  21. Merhaba 6s cıhazımın yan tArafda bulunan ses ac kapat tusu işlev görmuyor elımle hafıf sekılde dokundudugumda seslı sessız moda alıyor bu durumda cıhaz degısımımı olur onarımmı yapılır acaba ?

    • Az önce Apple Türkiye ile görüştüm. iPhone 5s stok sorunu yaşıyormuş. Stoğa göre de iPgone 5c veya SE teklifi yapılıyormuş. Bunların temini de zaman alıyormuş. 20 iş gününü geçen durumlarda, kullanıcılarımız isterlerse, müşteri memnuniyeti adına işlem yaparız diyorlar. Yani 20 iş gününü geçtiyse, Apple Türkiye müşteri hizmetlerini arayıp (0216 282 15 11) para iadesi isteyebilirsiniz. Olumusuz cevap gelmesi durumunda da tüketici hakem heyetine başvurup, para iadesi talep edebilirsiniz.

  22. İPHONE 6S CİHAzımı 3 gün önce garantiye gönderdim şu sorunları tespit etmişler
    1 APPLE SERVİS TESTLERİNDE MİKROFON DONANIMINDA SORUNLAR GÖRÜLMÜŞTÜR
    2 alıcı aramalarında ses kötü veya paraZit vb
    3 boZuk renkler grafik sorunlar bozulmuş görüntü çizgiler bloklar ortam ışığı Algılayıcısı sorunları
    NOT OLARAK DA DEĞİŞİM VEYA ONARIM AMAÇLI KONTROL EDİLECEK YAZMIŞLAR

    SİZCE NE OLUR DEĞİŞİM CİHAZI GELİRMİ

  23. Merhaba dün iphone se telefonumu suya düşürdüm , düşmesi ile çıkarmam pek zaman almadı , telefon normal bir şekilde çalışıyordu , sıkıntı yapan hoparlörü idi. internette okuduklarıma göre telefonu kapatmam gerekiyormuş. bende sim kartımı çıkarıp kapattım. pirinç nemini alır diye de sabah pirincin içine koydum. yalnız iphone se suya dayanklı diye bir kaç test gördüm. pirincten çıkarmaya korkuyorum. garantiye göndermeyi düşünüyorum külfetli olacak diye de korkuyorum. sizce şuan ne yapmalıyım

  24. Merhaba görünüşe göre 5S kullanan diğer bütün arkdaşların sorunlarını ben de paylaşıyorum.ben tam 1 ay önce cihazımı servise yolladım.20 iş günü dolduktan sonra ben de APPLE CARE ile iletişime geçtim.Bana mahkemeye gidebileceğimi ya da bi üst modekli beklememi tavsiye ettiler.Mahkemenin uzun süreceğini ama yeni tel in 2 hafta içinde gelebileceğini söylediler.e posta adresimş verdim.ve bana onarım kimliği ve seri numarası atıp burdan takip edebileceğimi söylediler.ama herhangi bir iletişime geçilmedi benimle hala.Aşırı bekledim.İdareten tel verebiliyolar mı ya da bu mahkeme süreci gerçekten ne kadar sürer bilmiyorum.bu konuda bilgi alabilirem çok memenun olurum

  25. Merhaba fatih bey bugün saat 4 de apple yetkili servis de randevum var ve telefonun ahizesi bozuldu az ses geliyor ek olarak titreşim bazen çalışıyor bazen çalışmıyor telefon konusma yaparken bir anda kapanıyor ve şarj sorunu yaşıyorum sizce bu durumda ne yaparlar değişim söz konusu mu ? Şimdiden teşekkürler yanıtınız için

  26. merhaba genel bişey sormak istiyorum.Acaba servise giden telefonlar degişim onayı aldıktan sonra genel olarak geç mi geliyorlar yoksa bu bikac istisna mı içerir benim 5s degişimde de bana 21 iş günü içinde gelir dediler bu kesin olarak gelir mi

    • Merhaba. Bu 5 S değişim olayı bilmeceye döndü. Ellerinde 5s yok. 5 SE verecekler. Bunu da yurtdışından getirerek yapmayı düşünüyorlar. Ellerinde stok yok. 21 iş gününde yapamıyorlar bir çok kişide.

  27. Fatih bey 5s im 21 iş gününü geçmişti biliyorsunuz anlattım daha önce salı gününden beri 6 kıdemli sorumlu ile görüştüm sonuncusu bugün randevum vardı aradı ama başka biri aradı önceki hasta olmuş diye perşembeye tekrar randevu verdi aynı şeyleri öyle sürekli oyalıyorlar

  28. Merhaba, iphone6 telefonum yere düştü ve yandaki açma kapama tuşu içine göçtü. Tuş üzerinde pek çizik yok ancak telefonun köşesinde çizik var. Bunu bir telefoncuya gösterdiğimde biz gönderiyoruz apple’a ve kesin değişim yaptırıyoruz hatta bir üst model göndertiyoruz dediler. Sizce telefonu teslim etmeliyim bu telefoncuya, bir hile olabilirmi? Telefonu orjinal olmayan bir ürün ile değiştirebilirler mi?

  29. merhaba 6S cihaza sahibim şarjım çok çabuk bitiyor ve pil değişim programına da giriyor ücret iadesi için başvurabilir miyim ve hangı yolu izlemem gerekiyor

  30. 6S TELEFONUMU GARANTİYE GÖNDERMİŞTİM TELEFONUM ŞU AN İÇİN EKRAN DEĞİŞİMİ YAPILIYORMUŞ SORUM ŞU OLUCAL TELEFONUM ORJİNALDİ SONUÇDA AÇILDI EKRANİ DEĞİŞTİ SATARKEN TAMİR GÖRDÜĞÜ İÇİN MUHTEMELEN MADDİ ZARARIM. OLUCAK BUNUN İÇİN HERHANGİ BİR HAKKIM MAHKEME YÖNÜNDE YOKMUDUR EVET ORNALİ İLE DEĞİŞTİ AMA SONUÇ OLARAK MADDİ ZARARIM VAR YORUMUNUZ NEDİR ??

    • Hüseyin bey yetkili servis tamir etmiş. Garantisi hala geçerli. Maddi zarar olmaz diye düşünüyorum. Satarken bir şey demenize de gerek yok. Zaten orjinal parça değişmiş. bunun haricinde kanunen bir hak aramanız çok zor.

  31. Merhaba
    5s cihazım 14 gün önce servisten değişim kararı ile beklemeye girdi. Cihazim ne zaman elime gelir ? Çok sıkılmaya başladım .
    Android kullanıyorum mecburiyetten ama bunaldım.
    Hem 5s kalmadı diyorlar ben telefonumu istiyorum delirtmeyin adamı

  32. meraba iphone 6 telefonumu suya düşürdüm, apple a götürdüm ücretli cihaz değişimi olacak. Acaba bir üst model gönderilme durumu olur mu ?

  33. Merhaba ben telefonunu garantiye verdim 1 ayı geçti hala gelmedi gidiyorum 1 hafta sonra gelicek dediler bugun gittim ve daha gelmediğini kargo da sıkıntı çıktığını,kargoyu değiştireceklerini söylediler bu durum da telefonumu değiştiriler mi acaba yenisini talep etme gibi bir hakkım var mı 1bucuk aydır bekliyorum ve kullanmam için bir telefon dahi vermediler

BU KONUDA SİZ NE DÜŞÜNÜYORSUNUZ?

Please enter your comment!
Please enter your name here