Apple Store iPhone garanti ve cihaz değişimi

4480
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

Apple cihazınız var. (iPhone, iPad, vb..) Bu cihaz bozuldu. Kafanıza takılabilecek her soruyu bir konuda cevaplayalım dedik. Hiç bir konu- özelikle bu tarz konular sürekli güncel kalamazlar arkadaşlar. Bu yüzden, oluşan veya oluşabilecek farklılıklar nedeniyle, bizi uyarırsanız biz de konuyu güncelleriz. Ah keşke bir Apple Store çalışanı bu soruları cevaplasa da her kafadan farklı ses çıkmasa.

Not: Konu uzun olduğu için içindekiler kısmı ekledik. Öncelikle buradan aradığınız bilgiye ulaşabilirsiniz. Yorum sayısı da dikkatinizi çekmiştir. Sizinle aynı sorunları yaşayanlar olup olmadığını görmek için CTRL+F kısa yolunu kullanarak, çıkan pencerede “sorununuzu kısaca belirtirseniz” daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz.

1- iPhone vs.. cihazım bozulduğunda garanti durumu nedir?

Apple resmi sitesinde donanım garantisinin 2 yıl olduğu belirtilmiş: Apple Garanti Şartları

Garanti şartları, tüketici olarak haklarınız için mutlaka şu konuya gözatınız:

Garantili ürünlerin tamir süresi, onarım ve iade süreci (Cep telefonu ve diğerleri)

Bu garanti şartlarından göze batanlara şöyle bir göz atalım:

Apple garantisi şunları kapsamaz:

(a) arıza malzeme veya işçilikten kaynaklanmadıkça piller veya zaman içinde kaybolmak üzere tasarlanmış koruyucu kaplamalar gibi sarf parçaları;

(b) çizikler, ezikler ve bağlantı noktalarındaki kırık plastikler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kozmetik hasarlar;

(c) bir başka ürün ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar;

(d) kaza, suistimal, hatalı kullanım, sıvı teması, yangın, deprem veya başka dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar;

(e) Apple Ürünü’nü kullanım kılavuzu, teknik şartnameler veya yayınlanmış diğer Apple Ürünü talimatlarında belirtilenden farklı kullanmaktan kaynaklanan hasarlar;

(f) Apple temsilcisi veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı (“AASP”) olmayan kimseler tarafından gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler de dahil) kaynaklanan hasarlar;

(g) Apple’ın yazılı izni olmaksızın işlevselliğini veya kapasitesini değiştirmek üzere Apple Ürünü’nde yapılan değişiklikler;

(h) normal yıpranmadan kaynaklanan veya Apple Ürünü’nün normal eskimesi nedeniyle oluşan hasarlar veya

(i) Apple Ürünü’ndeki seri numarası silinmesi veya bozulması.

Bizim tecrübelerimize göre, Apple Store’lar eğer cihaz tamir edilebilecekse, tamir ediyorlar.Aksi durumda cihaz değişimi yapıyorlar. 

2- iPhone ekranım kırıldı? Garanti karşılar mı?

  1. sorunun (d) bendinde iPhone ekran kırılmasının garanti kapsamında olmadığını ifade ettik. Apple Ocak 2018 itibarıyla şu rakamları uyguluyor: 

Ekran haricinde yapılan tüm tamiratlarda ve cihaz değişimlerinde Dİğer hasar fiyatı uygulanıyor.

AppleUzmanı Teknik Servis Fİyatlarımız çok daha uygun. Fiyatlar için tıklayın.

Ayrıca şu konuya da bakabilirsiniz:

 iPhone ekran kırıldı

 

3- iPhone/ iPad pili/bataryası garanti kapsamında mıdır?

Yine 1. sorunun (a) bendinde ifade ettiğimiz gibi Apple pilleri/bataryalari garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Ama üretim hatası varsa, o zaman ücretsiz değiştiriyorlar. Ücretli değişimde ise 270 TL istiyorlar.

Ocak 2018 itibarıyla bu madde değişti. Yeni durum şu şekilde:

* 31 Aralık 2018’e kadar, uygun tüm iPhone 6 modelleri veya sonraki modeller için garanti kapsamı dışında pil servisi ücreti 129 TL’dir. 129 TL karşılığında sunulan pil servisi her iPhone aygıtı için yalnızca bir onarım ile sınırlı olabilir.

Bu konuda çok daha ucuza bizim servislerimizde orjinal batarya ile değişim yapabilirsiniz. Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone pil/batarya fiyatları

4- Hangi şehirlerde Apple Resmi Servisi var? Bulunduğum şehirde Apple Resmi Servisi yok. Ne yapabilirim?

Apple Çocukları İçin Çalışıyor
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

2016 yılı itibarıyla Apple Resmi Servisi Türkiye genelinde birçok şehirde bulunmaktadır. Eskiden sadece İstanbul’da vardı.

Bulunduğunuz ilde Apple Resmi Servislerini bulmak için tıklayın. Bu linkten “hemen yardım alın” seçeneğinden, cihazınızı seçerek, Onarımlar ve fiziksel hasarlar sekmesinden, bulunduğunuz konumu girerek, bulunduğunuz yerdeki Apple Resmi Servislerini bulabilirsiniz.

İstanbulda, Zorlu Center ve Akasya Apple Store’da cihaz değişimi yapabilmek için öncelikle Apple’ın resmi sitesi üzerinde yer alan Genuis Bar sisteminden rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.

5- Apple garanti süremi nereden öğrenebilirim?

Apple garantisinin 2 yıl geçerli olduğunu söylemiştim. Bu süre, cihazın alınmasından itibaren değil, ilk kullanılmaya başlamasından itibaren geçerlidir. Aşağıdaki linkten, cihazınızın garanti kapsamının geçerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Apple Garanti Sorgulama Sayfası

Cihazınızın garantisi yeni aldığınız halde 1 yıl görünebilir. Özellikle Genpa, Turkcell gibi farklı yerlerden alınan cihazlarda böyle görünebiliyor. Bu sorun, Apple’ın normalde 1 yıl garanti vermesi ama ülkemizde min. garanti süresinin 2 yıl olmasından kaynaklı. Faturanızla servise giderseniz sorun olmayacaktır.

6- Apple ürününü nereden aldığımın önemi var mı? (Amerika, paralel ithalat vs..)

Öncelikle şunu ifade edelim. Bazen, cihaza göre, arızaya göre, hatta Apple çalışanına göre durum değişebiliyor.

Aldığımız duyumlara göre, Amerika’dan alınan cihazlarda değişim olmuyormuş. LTE farkında dolayı olmuyor diyorlarmış. Dünyanın her yerinde LTE standartlarında değişiklik oluyormuş. Bizim standardımız Avrupa’ya uygun. Avrupadan alınan cihazların değişiminde sıkıntı olmuyormuş.

Apple garanti kapsamında olan ve fabrika hatasından kaynaklanan problemeler için cihazlar yenisi ile değiştirmektedir. Burada önemli olan Garanti süresi. Apple ürününüzün garanti süresi devam ettiği halde apple resmi sitesi üzerinde cihazınız garanti kapsamı dışında çıkıyorsa korkmayın. Elinizde garanti belgeniz varsa garanti belgenizde yazan tarih geçerli olacaktır.

Paralel ithalat yoluyla getirilen cihazlarda genelde 1 yıl Apple garantisi, 2. yılda ise firma garantisi var. Bu yüzden, bu kişilerden cihaz alırken dikkat edin. Ben N11’de şöyle bir şeye rastladım. Aynı satıcının 3 farklı üyeliğini gördüm. Şikayet sitelerinde onlarla ilgili çok şikayet vardı. Adam şikayet geldikçe yeni üyelikler eklemiş. Telefonla ulaşamıyorsunuz vatandaşa..

Amerika veya Çin’den gelen cihazları garanti kapsamında Türkiye’de tamir ettiremezseniz önünüzde 2 seçenek bulunuyor:

  • Amerika veya Çin’deki Apple servisiyle iletişime geçip, cihazı onlara yollayacaksınız (Türkiye’de bu pek mümkün görünmüyor.)
  • Veya Özel Apple Servislerine müracaat edeceksiniz. (Bakınız: Apple teknik servisi)

Türkiye’de Garantisi Olan Yurtdışı iPhone Modelleri:

TR Garantili iPhone 8 Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili iPhone X Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1784 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1778 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Modeli:

  • A1688 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Plus Modeli:

  • A1687 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Modeli:

  • A1586 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli:

  • A1524 (Global)

TR Garantisi Olmayan Yurtdışı iPhone 6-6s Modelleri:
TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Modelleri;

  • A1633 (Amerika)
  • A1700 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Plus Modelleri;

  • A1634 (Amerika)
  • A1699 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Modeli;

  • A1549 (Amerika)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli;

  • A1522 (Amerika)

7- Apple değişim cihazı yeni bir cihaz mı?

Apple değişim cihazlarını, SWAP denilen ve vergiye dahil olmayan, değişim amacıyla ülkeye sokulmuş cihazlarla yapıyor. Yani sıfır cihaz. Garantisi ise sıfırdan başlamıyor. Eski telefonun garantisi geçerli oluyor.

Bir eskisinin yerine verilecek parça veya ürün ya da onarılmış bir Apple Ürünü kalan orijinal Apple Ürünü garantisine devam eder veya değişim ya da onarımın yapıldığı tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca garantili sayılır (hangisi sizin için daha uzun süreli bir kapsam sağlıyorsa). “Ekleme için Mehmet bey’e teşekkürler”

Apple haricinde, başka bir firmadan aldığınız cihazın değişiminde size “Refurbished” cihaz verebilirler. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar.

8- İstanbul’da bulunan Apple yetkili servisine kargo ile yollayabiliyor muyuz?

Maalesef artık HAYIR. Ya bulunduğunuz ilde teknik servise götürmenizi ya da elden getirmenizi istiyorlar.

Apple Store Zorlu Center Direk Randevu Linki

http://concierge.apple.com/geniusbar/R583/timeslots

Apple Store Akasya Direk Randevu Linki

https://concierge.apple.com/geniusbar/R588/tr_TR

9- Özel Apple Servisinde telefonumu tamir ettirdim. Garantisi bozulmuş mudur?

EVET. Orjinal parçalarla dahi olsa, özel servislerin yaptığı tamiratlar cihazı garanti kapsamından çıkartıyor. Bu yüzden garantinizin bitmesini göze alana kadar, yetkili servisleri kullanmanızı öneriyoruz. Garantisi yoksa veya az kaldıysa, özel teknik servislere götürebilirsiniz. AppleUzmani.net teknik servislerimiz için teknik servis sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

 

10- Apple’dan aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Cayma hakkımız var mı?

Evet. 14 gün içinde aldığınız ürünü iade edebiliyorsunuz. Bunun için şunlara dikkat etmelisiniz:

  • Alınan tüm aksesuarlar, garantiler ve diğer ürünlerin pakete konduğunu.
  • Verilen tüm orijinal ambalajların kullanıldığını.
  • İade Edilen Malzeme Yetki (RMA) numarasının ambalaj üzerinde açık bir şekilde göründüğünü veya yazıldığını.
  • Ambalajın güvenli bir şekilde sarıldığını.

NOT: Kurumsal müşterilerin, iade ettikleri ürünlerle birlikte bir iade satış faturası vermesi gerekir.

İadeler için Pazartesi – Cuma günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Sizden şu bilgiler istenecek:

  • Web Sipariş Numaranız
  • Ürünleri alabileceğimiz yerin tam adresi
  • Bir irtibat numarası
  • Kuryelerimizin araması için tercih edilen zaman

11- Cihazımı Apple Store göndermeden önce ne yapmam lazım?

Apple cihazınızı servise göndermeden önce aşağıdaki hazırlıkları yapabilirsiniz: 
iPhone için konuşalım; Verileri iTunes veya iCloud ‘a yedekleyin.
Telefonunuzda iPhone’umu Bul özelliğini kapatın.
Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil menüsünden verileri ve ayarları silin. Bilgileriniz başka ellere geçmesin.
Telefonunuzda kılıf veya kapak varsa çıkarın.

12- Apple orjinal şarj aleti ve kulaklığı da garanti kapsamında mı?

Evet. Bu konudaki Apple politikası şu şekilde:

” (“Apple”) orijinal ambalajındaki Apple markalı donanım ürünü ve Apple markalı aksesuarları (“Apple Ürünü”) için Apple tarafından yayımlanan kullanıcı kılavuzlarına, teknik özelliklere ve diğer Apple Ürünü kılavuzlarına uygun olarak normal koşullarda kullanılmaları durumunda, son kullanıcı tarafından Türkiye’deki perakende satış noktasından satın alınma tarihlerinden itibaren İKİ (2) YIL süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı (“Garanti Süresi”) sağlar.”

13- Apple teknik servisi kaç gün içinde tamir etmek zorunda?

Ülkemizde 2017 yılı yasalarına göre 20 iş günü içinde Apple teknik servisleri cihazınızı tamir etmek ve size teslim etmek zorunda. 10 iş gününden fazla sürecek tamiratlarda ise kullanmanız için telefon vermek zorundalar.

14-  Değişim cihazı bekleniyor ne demektir?

Servis bilgi formunda  “Değişim cihazı bekleniyor” yazıyorsa, cihaz değişimi yapacaklar demektir. Swap denilen sıfır cihazla değişim yapılır.

15- iPhone’umu başka bir modelle değiştirebilir miyim?

Apple cihaz değişimlerinde birebir aynı model, renk ve boyut politikası izliyor. Yani iPhone 6 cihazınızı iPhone 6s ile değiştirmeniz veya 32 GB olan kapasiteyi 128 GB ile değiştirmeniz mümkün değil.

16- Swap cihaz sıfır cihaz mıdır?

Apple üst düzey bir çalışanından aldığımız bilgiye göre Apple değişim cihazı olarak poşet içinde verilen cihazları (swap) sıfır cihazlardan sağlıyor. 

17 – 4 kez cihazım değişti. Kutulu ürün alabilir miyim?

Evet. iPhone’unuz garanti kapsamında 4 kez değiştiyse kutulu bir iPhone alabilirsiniz. Bunun için AppleCare’ye başvurmanız gerekiyor.

Yaşanmış olaylar

Çeşitli kaynaklardan derlediğim, yaşanmış olaylara bakalım. Muhtemelen sizinle aynı sorunu yaşayan birileri vardır.

Batarya sorunları: 

Sorun 1: Batarya %50 civarında bir anda kapanıyor açılmıyor şarj edin uyarısı çıkıyor ama 20-25 dakika sonra yeniden açılıyor.

Yapılan İşlem: Genius Bar’da pil değiştirildi. Bazı kişilerde ise cihaz değişimi oluyor.

Sorun 2: Garantisi bitmiş iPhone 5’in şarj sorunu

Yapılan işlem: Müşteri memnuniyeti adına bataryanın ücretsiz değişimi

 

Ezik, çizik vs.. sorunlar:

Sorun 1: iPhone 5, düşüyor ve kenarı eziliyor.

Yapılan işlem: Düştüğü için garanti dışı kalmış denilerek, 1100 TL ‘ye yeni cihaz teklif ediliyor. (Muhtemelen 2015 yılında)

 

 

Amerika’dan alınan iPhone sorunu:

Sorun 1: Amerika’dan alınan cihazın arızasından dolayı değişim yapılması isteniyor.

Yapılan işlem: Amerika’dan olduğu için değişim yapamayız diyorlar.

 

Diğer sorunlar:

Sorun 1:  iphone 6, cihaz kapandı acılmadı. Garantiye yollandı.

Yapılan işlem: Kasada vuruk ve ezikler olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmedi. 1250 TL’ye değişim teklif edildi.

Sorun 2: iPhone 6 suya düştü.

Yapılan işlem: Değişim cihazı olarak kabul ediyorlar. En az 1200 TL istiyorlar. Suya düşmesi garanti kapsamına girmiyor.

Sorun 3: Ekran sağ alt köşe esnemesi ve ön kameranın sola kayması sorunu.

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değişimi-garanti kapsamında. (Muhtemelen ezik olmadığı için, üretim hatası demişlerdir.)

Sorun 4: iPhone 6 açma-kapama tuşu bozulması

Yapılan İşlem: Cihaz değişimi

Sorun 5: 2 aylık iPhone 6s plus cihazımın titreşim motoru bisiklet zili gibi ses çıkarıyor

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değiştirildi.

Sorun 6: Genpaya iPhone 6 cihaz yollandı. Sorun, düşme sonucu ekran ile kasa esnekliği oluştu

Yapılan İşlem: Ekranı değişip geri yollamışlar. kullanıcı hatası sanırım tamire giriyor.

Ziyaretçilerimizden gelenler

  • Garanti dışı kalan ve yeniden garanti dahili ettirdiğim iPhone 6s hakkında; sayın Apple kullanıcıları cihazını mutlaka servise gönderirken aldığınız yere göndertin şahsen ben öyle yaptım ve mutlaka bırakırken servis formuna fiziksel görünümü iyi diye yazdırın iyi ise tabi ben öyle yaptım kanıt için çünkü servis fiziksel hasar tespit edildi dedi. Dese de benim elimde kanıt vardı arkasını bırakmadım servis para istese de ben Apple ı aradım mutlaka Apple ı arayın arkadaşlar çünkü servis Apple aranınca kuyruğu tutuşuyor niye çünkü para alamıyor ben öyle yaptım Apple ı aradım derdimi anlattım kanıtlarını söyledim ve mutlu son ücretsiz değişim benim bu 3. Değişimim yani 4. 6s im olacak. 
  • Ben 7 ay önce teknosadan aldığım iPhone 6S CİHAZIMI 23.03.17 tarihinde garantiye gönderdim. Home tuşunden ses gelme, ses kısma tuşundan gelen ses, ve ekranda yanma(uzun süreli kullanımda klavyenin izi kalması vb.) sorunları vardı. Burada okuduğum yorumlardan sonra değişim yapacaklarını pek sanmıyordum çünkü telefonumun kenarlarında düşürmeye bağlı çökükler vardı fakat iki gün içerisinde Apple onarım merkezine gönderildi. İki gün sonra kararı tarafıma ilettiler nur topu gibi sıfır bir iPhone ve sadece beş günde. Açıklamalarınız izin çok teşekkür ediyorum. Söyleyeceğim tek şey var telefonunuzu servise verdiğiniz andan itibaren sürekli arayıp Apple görevlilerini rahatsız edin her gün arayın gerekirse işlem hızı neredeyse iki üç katına çıkıyor ve olumlu sonuçlanıyor.

Ayrıca şunlara da bakabilirsiniz:

Apple’ın Türkiye genelindeki teknik servisleri

Hangi Apple teknik servisi iyi?

 

Sizden ricam sorununuz için öncelikle konuyu iyice okumanız. Sizin de tecrübelerinizi bizimle paylaşmanızı da özellikle istiyorum. Benim bu konuyu hazırlamam 3-4 saat sürdü. Sizin tecrübenizi paylaşmanız 1 dk sürmeyecektir. Ama aynı sorunu yaşayan birçok arkadaş bundan faydalanacaktır.

4480 YORUMLAR

  1. merhaba fatih bey 1 yıldır iphone 7 kullnıyorum telefonumun ekranı kırık ama sorunum bu değil telefon açılmıor, ses az gibi sorunlar ekranın kırık olması diğer sorunlarım içinde garanti kapsamı dışında kalmasına neden olur mu ?

  2. Merhaba Fatih bey benim telefonumun şöyle bir sorunu var ; %5 ken sarja taktığım zaman birden yükseliş gösteriyor yavaş dolacagına %15 oluyor %20 oluyor bu garanti kapsamına girer mi yoksa kullanıcı hatasına mı girer ?

  3. Fatih bey merhaba. İphone 7 cihazımın alt üst hoparlörleri ve ahizesi sıkıntılı ses az geliyor. Birde ekranda hafif bir pembeleşme var. Henüz 7 ay garantisi var. Garantiye verirsem değişim yapılabilir mi? Birde apple kendi sitesinde teknik servisteki cihazı takip etmek için bi link var mıdır acaba? Şimdiden teşekkürler. Hayırlı akşamlar.

  4. Merhaba Fatih Bey.1 hafta önce Vatan Bilgisayardan iphone 7 aldım ancak sim kart takılı değil hatası veriyor sık aralıklarla hatta şuan sim yok ibaresi var.Sim karttan kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için kartı da değiştirdim hatta farklı sim kart ta denedik sonuç hüsran.hangi yoldan gitmeliyim? Akıl verirseniz çok sevinirim.Vatan’a gitmektense Apple a gidersem daha mı hızlı yol alırım.şimdiden teşekkürler

  5. Merhabalar bende iphone se vardi ve dun itibariyla sebeke sinyal kisminda sinyal yok yazdi.bi kac saat sonra e devletten cihazimin imeini sorguladim ve bu cihazin imei numarasi kopyalanmis gibi bi yazi cikti.cihazimin garantisi devam ediyor ve bu cihazi ben 2.el almistim.acaba servise gondersem degisimi yapilirmi?

  6. İyi günler kolay gelsin, ben cihazımı 11.04.2018 de Esc servisine verdim onlar Piksel/Yabancı Madde tespit edilmiştir. Sarj sorunu onarılıp düzeltilmesi için apple merkekezine gönderilmiştir. Diye yazmışlar hala aynısı yazıyor tahminen ne kadar sürer ve ne gibi bir işlem saglarlar

  7. merhaba fatih bey benim ı phone 6 telefonum bataryadan kaynaklı bozuldu ve bir daha açılmadı.servise verdim garantisi bitmişti.değişim olur dediler 1600 fiyat biçtiler. bana gelecek telfon sıfır mı olcak yoksa onarılmış başka telefon mu?

  8. merhaba fatih bey , iphone 7 telefonumu servise ekranda nokta kadar beyaz ışık nedeniyle verdim ve serviste ekran degiştirilerek gönderildi 2 3 hafta sonra yani bugün telefonun ekranında kendiliginden siyah çizgi çıktı ve servise verdim acaba ne gibi işlem yapılır tekrar ekranmı degiştirilir ?

  9. Merhabalar dubaiden aldigim cihazda batarya şişmesi sorunu yasadim ve swap cihazla degisim aldim ancak swap cihazin kutusunu yetkili servis vermedi eski telefonu gondereceklermis bu dogrumudur yani yeni gelen cihazi sadece bir kagitla berabermi veriyorlar ?

  10. iphone 6 da ön kamera kayması sorunu yasadım garantıye gonderdim kulanıcı hatası dedi cihazim daha 2 aylık yeni aldim nasıl kulanıcı hatası diyorlar ne yapmam lazım acil yardım o kadar para vrriyoz apple bizi baştan savıyor kulanıcı hatsı diyip .

  11. Fatih bey lütfen yardım. Iphone 7 kullanıyorum. 12 ay daha garantisi var. arka kamera ile çektiğim videolar bilgisayarda donarak oynatıyor ve ses görüntü farklı cıkıyor. video çekim kalitesinide düşürdüm bilgisayarın ekran kartıda güncel ve gayet güçlü bir bilgisayar herşeti denedim ama sonuç alamadım. selfie kamerasında sorun yok. önerniz nedir.. saygılar

  12. İyi günler. Ben de ilk kez aldığım bir cihazın garantisi bitmeden sorun yaşadım ve epey korkmuştum açıkçası. Cihazı sadece bir kez düşürmüştüm ama kılıf olduğundan hiçbir şekilde zarar görmemişti. Üstelik; öyle pahalı kılıflardan da değil kullandığım, Çin’ den getirttim 5 TL’ ye. Bu arada cihazım iPhone 8 Plus 64 GB Silver modeli. Sorunumsa şuydu; cihaz şarjdayken oyun oynuyordum ve birden kapandı, “heralde çok ısındı, kendini korumaya aldı.” diye düşünmüştüm ama soğumasını bekledikten sonra bile vihaz açılmadı, şarj da almıyordu, iTunes’ da da görmüyordu. Ben de evraklarımı aldığım gibi direk Apple Yetkili Servise gittim. Aslında cihazı Mediamark’ dan almıştım ama orada çalışan bir arkadaşım “cihazı önce buraya getirmen sadece zaman kaybı olur. Çünkü bizimkiler cihazla ilgilenmeyip ne zaman boş vakti olan birisini bulurlarsa onunla servise gönderiyorlar.” dedi. Ben de direk servise götürdüm. İncelediler ve “tertemiz kullanmışsınız.” dediler. Aynı akşam cihaz ana servise ulaşmış ve detaylı incelenmeye alınmış. Şu andaki durumda garanti kapsamında onarım işlemleri devam ediyor olarak görünüyor ve cihazı benden teslim alan yetkili arkadaşın demesine göre; tamir olamayacak bir arıza varsa sıfır cihazla değişim yapacaklarmış.

  13. APPLE 6 CİHAZIM VAR CİHAZ DEGİŞİM OLDU DEGİŞİMDEN GELDİ , ŞUAN ÖN KAMERA KAYIK VE PİL %50 İKEN KAPANMA PROBLEMİ YAŞIYORUM GARANTİYE VERSEM TEKRAR DEGİŞİM OLUR MU ? GARANTİSİ HALEN DEVAM ETMEKTE. BİRDE FATURASI MEVCUT AMA DEGİŞİM BELGESİNİ KAYBETTİM SERVİSTE DEGİŞİM BELGESİ İSTENİR Mİ ? ŞİMDİDEN CEVAP İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM.

  14. Merhaba Fatih bey bir haftalık yeni cihazın pili sıkıntılı fatura üzerine aldım iadesini olur mu yada sıfır cihazla değişimi yapılır mı ?

  15. merhaba 2 gün önce iphone 7 plus aldım sarjı %0 dan %100 e 4 saat 40 dakika da doldu bu normal mi değilse yenisiyle değitirme gibi bir şansım var mı?

  16. Merhaba Fatih bey. 6s cihazımın şarj yerinde temassızlık var sanırım. Şarja taktığımda 3-5 kere şarj oluyo sesi geliyo ama olmuyo. Şarj aletinide değiştirdim ama aynı sorun devam ediyor. Faturası yok garanti belgesi elimde. Acaba servis garanti kapsamında ilgilenirim? Teşekkürler.

  17. Web sitenizi okudum gerçekten harika yazılmış kelime kelimesine ”Çok teşekkür ederiz bizlere sağladığınız bilgiler için ”

    Soru:1. Telefonumu 24.02.2016 tarihinde aldım, 6 Ay sonra bozuldu , temmuz gibi yenisi ile değişim yapıldı fakat,yapılan değişim cihazı 1 sene sonra bir daha bozuldu yani 2018 martta bozuldu ” karşı tarafı ararken arama hatası veriyor konuşuyorum 3 dk sonra ses kesilio yani şebeke 4 diş çekmesine rağmen bu sıkıntı çekiyorum.
    SORU:2. Kulaklık giriş soketinde sıkıntı var yani kulağı takıyorum çıcırtılı geliyor illa oynamam gerekiyor sonra düzelir.
    SORU:3. Şarjı çabuk bitiyor yani %50 iken oyun oynarken 15 dk % 35-%20 olmuş, %15 sonra zaten su gibi iniyor aşağıya %5 kapanıyor.
    SORU:4.Telefonum şarjı zor alıyor, Bazen de almıyor.
    ( Telefonum garantisi bitti ne yapmalıyım bu konuda, yedek telefonum da yok )

  18. Merhabalar iphone 8 cihazımda siri mikrofonun dibine kadar yaklasmadan algılamıyor. sanırım mikrofonlarından birinde problem söz konusu. Büyük ihtimalle ön kameranın mikrofonunda. Sizce swap cihaz ile değişim olur mu? yoksa tamir edilip geri mi gelir. Saygılar

  19. Merhabalar.Telefonum 7 plus ve aşırı ısınma,uygulamaların kendiliğinden kapanması, şarjı varken birden bitme gibi problemlerim vardı.İki gün önce telefonumu düşürdüm ve ekranı kırıldı.Yaptıracak parayı sağlayamayacağım fakat eski sorunlarının düzeltilmesini istiyorum.Bu haliyle telefonu garantiye alırlar mı?Duyduğuma göre ekran parasını alıp garantiye sokuyorlarmış.

  20. iphone 8 plas aldım.Alalı bir hafta oldu.Sim kart tepsisinin tam oturmadığını fark ettim ve değişim talebiyle teknik servise gönderdim.Değişim talebim kabul edilir mi acaba?

  21. Merhaba Fatih Bey;

    Öncelik soruma cevap verdiğiniz için teşekkür ederim, Dün telefonum iyicene kafayı yedi , bugün gittim Başarı Apple Teknik Servise verdim ,orada ki görevli bayan şikayetlerimi dile getirip teslim ettim bakım ve onarım için bayan büyük ihtimalle donanımsal hata olabilir diyo Apple da 1.650,000 karşılık telefonumu 6s 64 gb yenileme yani sıfır 6 ay garantili yenileniyormuş ve bayan dedi ki sadece batarya değişip yaptırmak istiyorum dedi dedim apple sadece batarya değiştirmez eğer diğer sıkıntılarınız da var ise hepsi yapabilecek ise veya parça değişimi olacaksa hepsi değiştirir dedi. İyi de parça değişimi olsa 900 tl felan bulacak, telefon garantisiz yeniletme de 1.650,000 tl İstiyor ”RESMEN SOYUN ” demekten başka söz bulamıyorum zaten yeni çıktığın da 3.350,000 TL almıştım.Bu nasıl bir şeydir ya

  22. Slm fatih bey 4 aylık 7 plus telefonumda kasasının sağ üst tarafında kağıt gireçeği şekilde açılma oluşdu düşme çarpma yok bazen daha önce 4 defa donma oluşdu ve arama yaparken sesim karşı tarafa az gidiyor değişim olurmu.

  23. Merhabalar tekrardan Fatih Bey, iPhone 8 Plus ile ilgili bir sorum olacaktı. Cihaz, tamamen kapalı konumda iken cihazı açmak için normal şartlarda güç butonuna bir süre basılı tutmak gerekli. iPhone 8 Plus’ımda ise farklı bir durum olup, cihazımı temizlemek amacıyla kapattığımda yanlışlıkla güç butonuna basmamla açılıyor (basılı tutulmaksızın). Belki temizliği yaparken bir süre basılı kalmıştır diye düşünerek normal olarak test ettim ama gerçekten de durum o şekilde. Cihazım kapalıyken açmak için butona basılı tutmam gerekiyorken normal şartlarda, butona basılı tutmadan, uyut/uyandır gibi-1 kere tıklayarak hemen açılıyor. Bu iPhone 8 Plus cihazların yeni bir özelliği mi yoksa donanımsal bir sorun mudur? Bu durumda servise vermem gerekir mi ve değişim yapılır mı?

  24. Meraba bende iPhone 6. Var telefonu ilk aldığım günden itibaren ön kamerası kaymış bir şekilde telefon aşırı derecede kasıyo bide hemen ısınıyo garantiye göndersem acaba tamir mi olur değişim olurmu bide değişim olursa iPhone 6 mı gelir teşekkürler

    • Merhaba. Bazen servis kamera kaymasını garanti kapsamında tamir etmiyor. Kesin birşey demek zor. Kasma sorunu yazılımsal da olabilir pil kaynaklı da olabilir. Değişim olursa aynı model verilir.

  25. Fatih Bey;
    demek istediğim şu sizinde dile getirdiğiniz gibi büyük ihtimalle sorun büyük kaynağı batarya da demiştiniz bende sadece batarya değiştirmek istiyorum ama hayır sadece apple bataryanızı değiştirme yapmıyor genel ne arızası var onu yapar diyor . 150 TL vermeye kabulüm ama 3.350,000 tl vermişim zaten tekrar dan 1.650,000 verip sıfır 6 ay garanti olacak. 6s yenisi zaten 2.299,000 tl en azından 2 yıl garantisi olur ????

    • Öncelikle bir iletişim sorunu var ortada. Kullanıcı hatası tespit edilmezse zaten ücret almazlar. Kullanıcı hatası varsa veya ücretli cihaz değişimi yapacaklarsa da önce sizden ücretini alırlar.

BU KONUDA SİZ NE DÜŞÜNÜYORSUNUZ?

Please enter your comment!
Please enter your name here