Apple Store iPhone garanti ve cihaz değişimi

5137
30962

Apple garantisi ile ilgili en kapsamlı yazıya hoşgeldiniz. Bu yazıda Apple garanti sorgulama, iPhone garanti sorgulama, iPhone değişim şartları, iPhone garanti süresi gibi kafanıza takılabilecek her soruyu cevaplamaya çalıştık. Hiç bir konu- özelikle bu tarz konular sürekli güncel kalamazlar. Bu yüzden belirli periyotlarla bu konuyu güncelliyoruz.

Not: Konu uzun olduğu için içindekiler kısmı ekledik. Öncelikle buradan aradığınız bilgiye ulaşabilirsiniz. Yorum sayısı da dikkatinizi çekmiştir. Sizinle aynı sorunları yaşayanlar olup olmadığını görmek için CTRL+F kısa yolunu kullanarak, çıkan pencerede “sorununuzu kısaca belirtirseniz” daha kısa sürede sonuç alabilirsiniz.

1- iPhone vs.. cihazım bozulduğunda garanti durumu nedir?

Apple resmi sitesinde donanım garantisinin 2 yıl olduğu belirtilmiş: Apple Garanti Şartları

Garanti şartları, tüketici olarak haklarınız için mutlaka şu konuya gözatınız:

Garantili ürünlerin tamir süresi, onarım ve iade süreci (Cep telefonu ve diğerleri)

Bu garanti şartlarından göze batanlara şöyle bir göz atalım:

Apple garantisi şunları kapsamaz:

(a) arıza malzeme veya işçilikten kaynaklanmadıkça piller veya zaman içinde kaybolmak üzere tasarlanmış koruyucu kaplamalar gibi sarf parçaları;

(b) çizikler, ezikler ve bağlantı noktalarındaki kırık plastikler de dahil fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kozmetik hasarlar;

(c) bir başka ürün ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar;

(d) kaza, suistimal, hatalı kullanım, sıvı teması, yangın, deprem veya başka dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar;

(e) Apple Ürünü’nü kullanım kılavuzu, teknik şartnameler veya yayınlanmış diğer Apple Ürünü talimatlarında belirtilenden farklı kullanmaktan kaynaklanan hasarlar;

(f) Apple temsilcisi veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı (“AASP”) olmayan kimseler tarafından gerçekleştirilen servisten (yükseltmeler ve genişletmeler de dahil) kaynaklanan hasarlar;

(g) Apple’ın yazılı izni olmaksızın işlevselliğini veya kapasitesini değiştirmek üzere Apple Ürünü’nde yapılan değişiklikler;

(h) normal yıpranmadan kaynaklanan veya Apple Ürünü’nün normal eskimesi nedeniyle oluşan hasarlar veya

(i) Apple Ürünü’ndeki seri numarası silinmesi veya bozulması.

Bizim tecrübelerimize göre, Apple Store’lar eğer cihaz tamir edilebilecekse, tamir ediyorlar.Aksi durumda cihaz değişimi yapıyorlar. 

2- iPhone ekranım kırıldı? Garanti karşılar mı?

  1. sorunun (d) bendinde iPhone ekran kırılmasının garanti kapsamında olmadığını ifade ettik. iPhone ekran kırılması, çatlaması gibi sorunlar garanti kapsamında değildir. Ama ekranda sarı lekeler, ön kamera kayması, çerçeveden ayrılması (bastırınca tık etmesi), ölü piksel gibi sorunlar ekranın garanti kapsamında tamirini(eğer kullanıcı hatası yoksa) gerektirir.

Apple Ekim 2018 itibarıyla şu rakamları uyguluyor:

Ekim 2018’den itibaren Apple servis fiyatları

Ekran haricinde yapılan tüm tamiratlarda ve cihaz değişimlerinde Diğer hasar fiyatı uygulanıyor.

AppleUzmanı Teknik Servis Fİyatlarımız çok daha uygun. Fiyatlar için tıklayın.

Ayrıca şu konuya da bakabilirsiniz:

 iPhone ekran kırıldı

 

3- iPhone/ iPad pili/bataryası garanti kapsamında mıdır?

Yine 1. sorunun (a) bendinde ifade ettiğimiz gibi Apple pilleri/bataryalari garanti kapsamında değerlendirmiyor.

Ama üretim hatası varsa, o zaman ücretsiz değiştiriyorlar. Ücretli değişimde ise 270 TL istiyorlar.

Eylül 2018 itibarıyla bu madde değişti. Yeni durum şu şekilde:

Haziran 2018 güncellemesi: iPhone pil değişimi için 31 Aralık 2018’e kadar kolayca yapılabiliyor. Eğer cihazınız servise uygunsa, pil sorunluysa ücretsiz aynı gün değiştiriliyor. 

Bu konuda çok daha ucuza bizim servislerimizde orjinal batarya ile değişim yapabilirsiniz. Bu konuda rehberimize bakabilirsiniz: iPhone pil/batarya fiyatları

4- Hangi şehirlerde Apple Resmi Servisi var? Bulunduğum şehirde Apple Resmi Servisi yok. Ne yapabilirim?

Apple Çocukları İçin Çalışıyor
Apple Çocukları İçin Çalışıyor

2016 yılı itibarıyla Apple Resmi Servisi Türkiye genelinde birçok şehirde bulunmaktadır. Eskiden sadece İstanbul’da vardı.

Bulunduğunuz ilde Apple Resmi Servislerini bulmak için tıklayın. Bu linkten “hemen yardım alın” seçeneğinden, cihazınızı seçerek, Onarımlar ve fiziksel hasarlar sekmesinden, bulunduğunuz konumu girerek, bulunduğunuz yerdeki Apple Resmi Servislerini bulabilirsiniz.

İstanbulda, Zorlu Center ve Akasya Apple Store’da cihaz değişimi yapabilmek için öncelikle Apple’ın resmi sitesi üzerinde yer alan Genuis Bar sisteminden rezervasyon yaptırmanız gerekiyor.

5- Apple garanti sorgulama nasıl yapılır?

Apple garantisinin 2 yıl geçerli olduğunu söylemiştim. Bu süre, cihazın alınmasından itibaren değil, ilk kullanılmaya başlamasından itibaren geçerlidir. Aşağıdaki linkten, cihazınızın garanti kapsamının geçerli olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Apple Garanti Sorgulama Sayfası

Cihazınızın garantisi yeni aldığınız halde 1 yıl görünebilir. Özellikle Genpa, Turkcell gibi farklı yerlerden alınan cihazlarda böyle görünebiliyor. Bu sorun, Apple’ın normalde 1 yıl garanti vermesi ama ülkemizde min. garanti süresinin 2 yıl olmasından kaynaklı. Faturanızla servise giderseniz sorun olmayacaktır.

6- Apple ürününü nereden aldığımın önemi var mı? (Amerika, paralel ithalat vs..)

Öncelikle şunu ifade edelim. Bazen, cihaza göre, arızaya göre, hatta Apple çalışanına göre durum değişebiliyor.

Aldığımız duyumlara göre, Amerika’dan alınan cihazlarda değişim olmuyormuş. LTE farkında dolayı olmuyor diyorlarmış. Dünyanın her yerinde LTE standartlarında değişiklik oluyormuş. Bizim standardımız Avrupa’ya uygun. Avrupadan alınan cihazların değişiminde sıkıntı olmuyormuş.

Apple garanti kapsamında olan ve fabrika hatasından kaynaklanan problemeler için cihazlar yenisi ile değiştirmektedir. Burada önemli olan Garanti süresi. Apple ürününüzün garanti süresi devam ettiği halde apple resmi sitesi üzerinde cihazınız garanti kapsamı dışında çıkıyorsa korkmayın. Elinizde garanti belgeniz varsa garanti belgenizde yazan tarih geçerli olacaktır.

Paralel ithalat yoluyla getirilen cihazlarda genelde 1 yıl Apple garantisi, 2. yılda ise firma garantisi var. Bu yüzden, bu kişilerden cihaz alırken dikkat edin. Ben N11’de şöyle bir şeye rastladım. Aynı satıcının 3 farklı üyeliğini gördüm. Şikayet sitelerinde onlarla ilgili çok şikayet vardı. Adam şikayet geldikçe yeni üyelikler eklemiş. Telefonla ulaşamıyorsunuz vatandaşa..

Amerika veya Çin’den gelen cihazları garanti kapsamında Türkiye’de tamir ettiremezseniz önünüzde 2 seçenek bulunuyor:

  • Amerika veya Çin’deki Apple servisiyle iletişime geçip, cihazı onlara yollayacaksınız (Türkiye’de bu pek mümkün görünmüyor.)
  • Veya Özel Apple Servislerine müracaat edeceksiniz. (Bakınız: Apple teknik servisi)

Türkiye’de Garantisi Olan Yurtdışı iPhone Modelleri:

TR Garantili iPhone 8 Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili iPhone X Modelleri için Tıklayın.

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1784 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 7 PLus Modeli:

A1778 GSM

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Modeli:

  • A1688 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6s Plus Modeli:

  • A1687 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Modeli:

  • A1586 (Global)

TR Garantili Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli:

  • A1524 (Global)

TR Garantisi Olmayan Yurtdışı iPhone 6-6s Modelleri:
TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Modelleri;

  • A1633 (Amerika)
  • A1700 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6s Plus Modelleri;

  • A1634 (Amerika)
  • A1699 (Çin)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Modeli;

  • A1549 (Amerika)

TR Garantisiz Yurtdışı iPhone 6 Plus Modeli;

  • A1522 (Amerika)

7- Apple değişim cihazı yeni bir cihaz mı?

Apple değişim cihazlarını, SWAP denilen ve vergiye dahil olmayan, değişim amacıyla ülkeye sokulmuş cihazlarla yapıyor. Yani sıfır cihaz. Garantisi ise sıfırdan başlamıyor. Eski telefonun garantisi geçerli oluyor.

Daha fazla bilgi için: Swap cihaz nedir?

Bir eskisinin yerine verilecek parça veya ürün ya da onarılmış bir Apple Ürünü kalan orijinal Apple Ürünü garantisine devam eder veya değişim ya da onarımın yapıldığı tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca garantili sayılır (hangisi sizin için daha uzun süreli bir kapsam sağlıyorsa). “Ekleme için Mehmet bey’e teşekkürler”

Apple haricinde, başka bir firmadan aldığınız cihazın değişiminde size “Refurbished” cihaz verebilirler. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar.

Cihazınızın refurbished, swap veya sıfır olup olmadığını anlamak için seri no’ya bakmanız yeterli. Şu yazımıza bakabilirsiniz: Yenilenmiş iPhone nasıl anlaşılır? 

 

8- İstanbul’da bulunan Apple yetkili servisine kargo ile yollayabiliyor muyuz?

Maalesef artık HAYIR. Ya bulunduğunuz ilde teknik servise götürmenizi ya da elden getirmenizi istiyorlar.

Apple Store Zorlu Center Direk Randevu Linki

http://concierge.apple.com/geniusbar/R583/timeslots

Apple Store Akasya Direk Randevu Linki

https://concierge.apple.com/geniusbar/R588/tr_TR

9- Özel Apple Servisinde telefonumu tamir ettirdim. Garantisi bozulmuş mudur?

EVET. Orjinal parçalarla dahi olsa, özel servislerin yaptığı tamiratlar cihazı garanti kapsamından çıkartıyor. Bu yüzden garantinizin bitmesini göze alana kadar, yetkili servisleri kullanmanızı öneriyoruz. Garantisi yoksa veya az kaldıysa, özel teknik servislere götürebilirsiniz. AppleUzmani.net teknik servislerimiz için teknik servis sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

iPhone yetkisiz müdahale sorunu başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz: iPhone yetkisiz müdahale

10- Apple’dan aldığımız ürünü iade edebilir miyiz? Cayma hakkımız var mı?

Evet. 14 gün içinde aldığınız ürünü iade edebiliyorsunuz. Bunun için şunlara dikkat etmelisiniz:

  • Alınan tüm aksesuarlar, garantiler ve diğer ürünlerin pakete konduğunu.
  • Verilen tüm orijinal ambalajların kullanıldığını.
  • İade Edilen Malzeme Yetki (RMA) numarasının ambalaj üzerinde açık bir şekilde göründüğünü veya yazıldığını.
  • Ambalajın güvenli bir şekilde sarıldığını.

NOT: Kurumsal müşterilerin, iade ettikleri ürünlerle birlikte bir iade satış faturası vermesi gerekir.

İadeler için Pazartesi – Cuma günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz. Sizden şu bilgiler istenecek:

  • Web Sipariş Numaranız
  • Ürünleri alabileceğimiz yerin tam adresi
  • Bir irtibat numarası
  • Kuryelerimizin araması için tercih edilen zaman

Güncelleme: Birçok akıllı telefon satıcısı firma, yasa maddelerine dayanarak;

  • Kutusu açılmış
  • Sim kartı takılmış

cihazların 14 gün içinde iadesine izin vermiyor. Yasada da tekrar satılması için bir engel olmaması maddesi var. Bu maddeye dayanıyorlar. 14 gün içinde kutusunu açmadan iade etmenizde bir engel görünmüyor.

11- Cihazımı Apple Store göndermeden önce ne yapmam lazım?

Apple cihazınızı servise göndermeden önce aşağıdaki hazırlıkları yapabilirsiniz: 
iPhone için konuşalım; Verileri iTunes veya iCloud ‘a yedekleyin.
Telefonunuzda iPhone’umu Bul özelliğini kapatın. iPhone’umu bul nasıl kapatılır?
Ayarlar > Genel > Sıfırla > Tüm İçerikleri ve Ayarları Sil menüsünden verileri ve ayarları silin. Bilgileriniz başka ellere geçmesin.
Telefonunuzda kılıf veya kapak varsa çıkarın.

12- Apple orjinal şarj aleti ve kulaklığı da garanti kapsamında mı?

Evet. Bu konudaki Apple politikası şu şekilde:

” (“Apple”) orijinal ambalajındaki Apple markalı donanım ürünü ve Apple markalı aksesuarları (“Apple Ürünü”) için Apple tarafından yayımlanan kullanıcı kılavuzlarına, teknik özelliklere ve diğer Apple Ürünü kılavuzlarına uygun olarak normal koşullarda kullanılmaları durumunda, son kullanıcı tarafından Türkiye’deki perakende satış noktasından satın alınma tarihlerinden itibaren İKİ (2) YIL süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı (“Garanti Süresi”) sağlar.”

13- Apple teknik servisi kaç gün içinde tamir etmek zorunda?

Ülkemizde 2017 yılı yasalarına göre 20 iş günü içinde Apple teknik servisleri cihazınızı tamir etmek ve size teslim etmek zorunda. 10 iş gününden fazla sürecek tamiratlarda ise kullanmanız için telefon vermek zorundalar.

Yedek telefon verme işleminin pratikte uygulandığı nadir görülmektedir.

14-  Değişim cihazı bekleniyor ne demektir?

Servis bilgi formunda  “Değişim cihazı bekleniyor” yazıyorsa, cihaz değişimi yapacaklar demektir. Swap denilen sıfır cihazla değişim yapılır. Değişim işlemi genellikle 7-10 gün içinde yapılır. Değişim cihazı, öncekinin birebir aynısıdır. Değişim cihazının garantisi eskisinden itibaren devam eder.

Bu konuda ayrıntılı bilgi için: iPhone cihaz değişimi

15- iPhone’umu başka bir modelle değiştirebilir miyim?

Apple cihaz değişimlerinde birebir aynı model, renk ve boyut politikası izliyor. Yani iPhone 6 cihazınızı iPhone 6s ile değiştirmeniz veya 32 GB olan kapasiteyi 128 GB ile değiştirmeniz mümkün değil.

Bu konunun istisnası stoklarda kalmamasıdır. iPhone 5s’lerin değişiminde bazen stok sıkıntısı oluyor ve iPhone 5SE ile değişim gerçekleşebiliyor.

16- Swap cihaz sıfır cihaz mıdır?

Apple üst düzey bir çalışanından aldığımız bilgiye göre Apple değişim cihazı olarak poşet içinde verilen cihazları (swap) sıfır cihazlardan sağlıyor.

Ama sıfırlanmış cihaz olduğuna dair geniş bir kanaat olduğunu söyleyelim.

17 – 4 kez cihazım değişti. Kutulu ürün alabilir miyim?

Evet. iPhone’unuz garanti kapsamında 4 kez değiştiyse kutulu bir iPhone alabilirsiniz. Bunun için AppleCare’ye başvurmanız gerekiyor.

Yaşanmış olaylar

Çeşitli kaynaklardan derlediğim, yaşanmış olaylara bakalım. Muhtemelen sizinle aynı sorunu yaşayan birileri vardır.

Batarya sorunları: 

Sorun 1: Batarya %50 civarında bir anda kapanıyor açılmıyor şarj edin uyarısı çıkıyor ama 20-25 dakika sonra yeniden açılıyor.

Yapılan İşlem: Genius Bar’da pil değiştirildi. Bazı kişilerde ise cihaz değişimi oluyor.

Sorun 2: Garantisi bitmiş iPhone 5’in şarj sorunu

Yapılan işlem: Müşteri memnuniyeti adına bataryanın ücretsiz değişimi

 

Ezik, çizik vs.. sorunlar:

Sorun 1: iPhone 5, düşüyor ve kenarı eziliyor.

Yapılan işlem: Düştüğü için garanti dışı kalmış denilerek, 1100 TL ‘ye yeni cihaz teklif ediliyor. (Muhtemelen 2015 yılında)

 

Amerika’dan alınan iPhone sorunu:

Sorun 1: Amerika’dan alınan cihazın arızasından dolayı değişim yapılması isteniyor.

Yapılan işlem: Amerika’dan olduğu için değişim yapamayız diyorlar.

 

Diğer sorunlar:

Sorun 1:  iphone 6, cihaz kapandı acılmadı. Garantiye yollandı.

Yapılan işlem: Kasada vuruk ve ezikler olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmedi. 1250 TL’ye değişim teklif edildi.

Sorun 2: iPhone 6 suya düştü.

Yapılan işlem: Değişim cihazı olarak kabul ediyorlar. En az 1200 TL istiyorlar. Suya düşmesi garanti kapsamına girmiyor.

Sorun 3: Ekran sağ alt köşe esnemesi ve ön kameranın sola kayması sorunu.

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değişimi-garanti kapsamında. (Muhtemelen ezik olmadığı için, üretim hatası demişlerdir.)

Sorun 4: iPhone 6 açma-kapama tuşu bozulması

Yapılan İşlem: Cihaz değişimi

Sorun 5: 2 aylık iPhone 6s plus cihazımın titreşim motoru bisiklet zili gibi ses çıkarıyor

Yapılan işlem: Ücretsiz cihaz değiştirildi.

Sorun 6: Genpaya iPhone 6 cihaz yollandı. Sorun, düşme sonucu ekran ile kasa esnekliği oluştu

Yapılan İşlem: Ekranı değişip geri yollamışlar. kullanıcı hatası sanırım tamire giriyor.

Ziyaretçilerimizden gelenler

  • Garanti dışı kalan ve yeniden garanti dahili ettirdiğim iPhone 6s hakkında; sayın Apple kullanıcıları cihazını mutlaka servise gönderirken aldığınız yere göndertin şahsen ben öyle yaptım ve mutlaka bırakırken servis formuna fiziksel görünümü iyi diye yazdırın iyi ise tabi ben öyle yaptım kanıt için çünkü servis fiziksel hasar tespit edildi dedi. Dese de benim elimde kanıt vardı arkasını bırakmadım servis para istese de ben Apple ı aradım mutlaka Apple ı arayın arkadaşlar çünkü servis Apple aranınca kuyruğu tutuşuyor niye çünkü para alamıyor ben öyle yaptım Apple ı aradım derdimi anlattım kanıtlarını söyledim ve mutlu son ücretsiz değişim benim bu 3. Değişimim yani 4. 6s im olacak. 
  • Ben 7 ay önce teknosadan aldığım iPhone 6S CİHAZIMI 23.03.17 tarihinde garantiye gönderdim. Home tuşunden ses gelme, ses kısma tuşundan gelen ses, ve ekranda yanma(uzun süreli kullanımda klavyenin izi kalması vb.) sorunları vardı. Burada okuduğum yorumlardan sonra değişim yapacaklarını pek sanmıyordum çünkü telefonumun kenarlarında düşürmeye bağlı çökükler vardı fakat iki gün içerisinde Apple onarım merkezine gönderildi. İki gün sonra kararı tarafıma ilettiler nur topu gibi sıfır bir iPhone ve sadece beş günde. Açıklamalarınız izin çok teşekkür ediyorum. Söyleyeceğim tek şey var telefonunuzu servise verdiğiniz andan itibaren sürekli arayıp Apple görevlilerini rahatsız edin her gün arayın gerekirse işlem hızı neredeyse iki üç katına çıkıyor ve olumlu sonuçlanıyor.
  • Merhaba ipone 6 kullaniyorum telefonumun sag ust be sag alt kisimlarinda ezik ve vuruklar var telefonu aldigim gunden beri donuyor kapaniyor derken. Komple kapandi sarjz almiyor calismiyor yetkili servis lydai goturdum. Kalem ucu kadar ezik ve vuruklar yuzunden telefonun garanti disi kaldigini telefonun ne arizasi oldugunu sordugumda kod 5 hatasi pil bitik dediler peki bu dusurmeye veya yanindaki cizikler ile alakalimi oldugunu sordugumda hayir cvbini aldim bana degisim olmasi gerektigjni 1835 tl ucret istediler karsi ciktim bana apple bir numarasini verdiler orada gercekten ilgili bilgili arkadaslar ile gorstum telefonumun fotoraflarini istediler. Bir kac gun sonra bana apple muhendislerimiz olumlu karar. Verdiler size bir ayricalik kodu tanimliyacgiz dediler ve ayni yere tekrar gittim adima bir mail atti apple tekrar garanti kapsamina alinfi telefon inceleme icin telefonumu benden aldilar.

Ayrıca şunlara da bakabilirsiniz:

Apple’ın Türkiye genelindeki teknik servisleri

Hangi Apple teknik servisi iyi?

Ek kaynaklar:

Apple garantisi hakkında sorunuz var mı? Sorun cevaplayalım.

5137 YORUMLAR

  1. Benim cihazim iphone 7 128gb jet black.bu ürünü garantiye vereceğim. Değişim olabilir fakat bu ürün artik satilmiyor.yani bu renk yok.degisim cihazi farkli renk mi gelir?Teşekkür ederim.

  2. Fatih bey cihazım iphone 6 ve iki kez değişim oldu 10gunde 3de ses karşı tarafa gitmiyor artık onarım ve değişim istemedim müşteri hizmetleri aradım onlar bana kapalı kutulu cihaz talep etim verirlermı sizce

  3. Merhabalar iPhone kulaklığımın sağ tarafından ses gelmiyor ve daha bir yıl gibi bir sürem var garantimin bitmesi için acaba kulaklık değişimi yapılır mı? Ve kulaklığın kullanıcı hatası olup olmadığını neye göre belirliyorlar

  4. Fatih Bey i phone x kullanıcısıyım birisi ile telefonda konuşurken yada instagram , facebook yada youtube dan müzik dinlerken cızırtı yapıyor ama kendim video çektim dinlediğimde en ufak bir cızırtı yok garantiye versem sizce sonuç ne olur ? Şimdiden teşekkürler.

  5. Fatih Abi acil cevap verirmisin?
    İphone 7 kullanicisiyim jet black rengi.garantide degisim olursa farkli renk mi gelir?çunku apple bu renk stoğunda yok.nasil olur bi bilgi verirmisin abi?

  6. Merhaba iPhone 7 telefonum vardı arızalandı garantiye verdim yeni iPhone ile değişim yapıldı 1 gün sonra o da arızalandı ve şuan garantide bir üst modeliyle değişim yapmam mümkün olurmu farkını vererek

  7. Fatih Bey merhabalar.. 12 Aralık 2018 tarihinde Iphone 6s cihazımı garanti kapsamında bataryadan kaynaklanan kendi kendine kapanma vb. sorunlar çerçevesinde servise verdim. Bugün 16 iş günü oluyor ve hala servisin servis durumunda yazdığı ” Bataryası değişecektir. Siparişi verildi appledan gelmesi bekleniyor.” ibaresi gerçekleşmedi. Servisi aradığımda Batarya stok sorunu olduğunu bilmediklerini söylüyorlar. 20 iş gününe kadar tamir olmazsa sizce Appleı arayıp yeni cihaz isteyeyim mi veyahut ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim, teşekkürler

  8. 6s iphone garantiye yolladim sarz tutmuyor uygulamadan atiyor arada dokumadik tikaniyo karsi tarafin sesi ara ara gelmiyo sebeke cekmiyo arada seside az cikiyo sizce onarim mi olur degisim mi

  9. Telefon 7 plus. Cihaz fazla ısınıyor ,ama kasada 3 tane darbe var ve darbeler biraz derin kasa değişim ne kadar bilginiz var mı ve ısınma için gönderirisem garanti kapsamında tamirat yaparlar mı?

  10. ÇOK ACİL!!! Merhaba Fatih bey benim iPhone 6s im var bir tane geçen garantiden geldiğinde hafif üst tarafı yamuk ve biraz kasa açık halde geldi. Ve bugün garantiye tekrar göndermek istediğimde bu kullanacı hatası dediler garantimin bitmesine 2 gün kaldı ne yapıp edip garantiye sokmam lazım ne olur yardım et fatih abi ACİLL!!!

    • Tahir bey kasa sorununu garantiniz olsa dahi ücretsiz yapmazlar. Ücretli değişim yaparlar ancak. 1900 TL alırlar ve swap cihaz verirler. Bence o şekliyle kullanabileceğiniz kadar kullanın. Özel servislerde çıkma kasalar oluyor onlarla da 100-200 verip değiştirebilirsiniz. Yani boşverin artık garantiyi. 🙂

  11. Merhaba benim ıphone 6s im vardı 2 yıl garantili daha 1 yıl oldu vede telefonumun bataryası bozuldu çok çabuk şarjı bitiyo ben şimdi garantiye verdim ama bana bir kampanya nedeniyle şu anda türkiyede batarya olmadığını söylediler bende telefonumu orda bekletiyorum 20 günü geçerse ne olucak

  12. Merhaba ıphone 6s bataryası bozuk garantiye götürdüm bana 31 aralık kampanyası olduğu icin bataryalar bittiğini beklememi söyledi şimdi telefonum garantide bekliyorum 20 iş gününü gecerse ne yapmam lazım

  13. Merhaba fatih bey. 6s plus telefonumda şarj çok çabuk bitiyor %15 lere gelince aniden kapanıyor. Ayrıca home tuşunda sanki altta film bozulmuş gibi çıtırtı geliyor her an bozulacak ış gibi bir yere takılıuor gibi. Ayrıca çok ısınıyor ve ara sıra uygulamalardan atarak dokunmatik kilitleniyor. Özellikle home tuşu için telefonumu garantiye göndersem bir işlem yaparlar mı? Şuan tam olarak bozuk değil ama sürekli bir çıtırtı var home tuşunda.

  14. Iphone 6 sağ alt köşede bastırılınca çıt çıt ses geliyor ve o köşe ekranı kalkıyor. Yani birbirinden ayrılıyor garantiye yollasam ne yaparlar.

  15. İphone 6 Aranan kişinin sesi az geliyor ve arama yapılırken telefon arama hatası diyip kapanıyor sürekli garantide bir şey yaparlar mı

  16. Merhaba iPhone 7 cihazım düştü arka kamera ve flaş çalışmıyor sanırım soketi çıktı fakat kırık çizik vs yok servise götürsem benden bir ücret talep ederler mi acaba dışarda yaptırsam garanti kapsamından çıkar mı cihazım henüz 15 günlük

    • Dışarıda yaptırırsanız garanti kapsamından çıkar. Düştü derseniz de ücret alabilirler. Siz bence birşey demeden servise götürün. Onlar darbe var derse ücretli cihaz değişimi teklif ederler.

  17. Merhaba. D&R’dan aldığım Apple kulaklığın sağ tarafından ses gelmiyor ve görünürde herhangi bir hasar yok. Genpa’da değişimi yapılır mı?

  18. İyi günler Fatih bey ben iPhone 6s kullanıyorum arada bir bazı sıkıntılar çıkarıyor ve bende bunu kanıtlayamayacağım korkuyorum acaba ne yapabilirim garantisi devam ediyor şimdiden teşekkürler 🙏

  19. Selam Fatih Bey; Telefonum ıphone 6 garantiye yolladım;

    Ekrana yukarıdan aşağıya kadar çift çizgi indi. Çizginin geçtiği yerlerdeki tuşlar çalışmıyor. Birde çok çabuk ısınıyor ve şarjım 5-10 seviyesindeyken telefon kapanıyor.Bu şikayetleri yazdım sonuç ne olur. Birde telefonun üstündeki küçük çizikler sorun olur mu ?

  20. Teknosa Iphone 6 telefonumu garantiye yollarken sorunlarımı yazdım. Kasadaki görevli not bölümüne ekranda kullanıcadan kaynaklı çizikler var yazmış.Ama çizik ekranın üstünde değil içinde yazılımsal olduğunu düşünüyorum. Teknik servis sadece bu yazılanı göz önüne alıp müşteri hatası der mi ?

  21. Fatih bey iyi aksamlar
    Ben i phone 8 plus 64 gb kullanicisiyim
    10 aylik telefonum 2 ay bir hafta servisde kaldi
    Tlefonumun sorunlari
    Garantiye gonderdigimde
    Siyah ekranda apple logosu cikiyor telefon kendini korumaya aliyor home power tuslarina basil tuttugumda duzeliyor ama tekrar devam ediyor bu sorun
    Wifi ve bluuetooth arizasi
    Ve hucresel baglanti
    Beni aradiklarinda telefonum sebeke full cektigi halde telefonum kapali ve ardindan sizi arayanlar mesaji geliyor bu surekli olaan bir durum
    Ayrica ekran surekli donuyor
    Home tusu parmaklarimi degismeme ragmen parmak izi okumuyor
    Hoparlor micrafon boguk ses cizirtili
    Ve ayrica yuklenen uygulamar yarim saati aliyor ve yuklendikten sonra ise duzgun calismiyor ve benzer bir cok kronik sorunlar
    Garantiye dort kez yolladim ilkinde sarj kablosu adaptor pil degisimi yapildi
    Ama kullnadiktan sonra tekrar ayni sorunlar devam etti
    Ve tekrar ayni servise geri yolladim bu sefer ekran degisimi ucretli degistirmedim telefon geri geldi
    3 kez apple danismani genpa servisine yollamami soyledi yolladim telefonu temizleyip yolladilar
    Ve tekrar danismanla gorustugumde tekrar yollayin dedi yolladim bu sefer wifi bluuetooth sorunu buldular ve merkeze 2 kez gebzeye gonderdiler apple onarim kapsaminda olmadigi icin telefonumu bana feri gonderdiler ve bende itirazda bulundum yani 2 kez hizmet iletisim diyarbakir apple servisi
    2 kez genpa servis
    2 defa kocaeli gebze apple merkez derken
    Telefonum 12 aylik garanti kapsaminda olaan telefonum garanti kapsami disinda kaldi ve yuksek apple takas teklifi sundular kabul etmedim yani telelfonumu delik desik ettiler sorunlar bariz bulundugu halde telefonum servis garanti kapsami disinda kaldi.
    Bana yardimci olurmusunuz
    Tesekkur ederim

  22. İyi günler Fatih bey ben iPhone 7 telefonumu yaklaşık 4 ay önce garantiye gönderdim donma aşırı ısınma uygulamalardan kendiliğinden çıkma ve hopörlerinin sesinin çok az çıkmasından dolayı, Apple teknik servisi telefonumun ekranını ve hoporlerini değiştirdiler şimdide telefonumun ekranını açınca ekranı yarım açılıyor home tuşuna ard arda 2 defa basınca düzeliyor aşırı ısınıyor aynı arızaları tekrar yapıyor servise göndersem değişim talebinde bulunabilirmiyim yada serviste neyaparlar şimdiden teşekkürler

    • İyi günler sorun temassızlık değilse ekrandadır. Değişir. Isınma test edilince görülürse pil değişir. Başka bir sorun tespit edilirse cihaz değişimi olur Mehmet bey. Bu talebe bağlı değildir. Kendileri karar verir ne olacağına.

  23. Merhaba Fatik bey İphone 6 kullanıcısıyım önceden cihazımın ekranı değişmişti esnemeden dolayı şimdi ise komple kapandı fakat cihaz çalışıyor sesler falan garantiye gönderdim sizce sonuç olarak ne yaparlar.

  24. merhaba fatih bey 4. kez değişen ipad pro 12.9 500 gb 2.nesil tabletim oldu 3 kez akasya apple zorlu da swap ürün ile değişti 1 kez ise tyor mağazasında değiştirildi tyor dan verilen değişim ürünü yenilenmiş ürün olarak sorunlu bir şekilde geldi lakin bunun üzerine kidemli danışmanlar tarafından ürünüm şuan kutulu bir değişim olacak bunun içinde ariza raporumu almam gerekiyordu aldım ve ilgili yere mail ile yolladım. şimdi gider pusulası beklemem gerektiğini söylediler. fatih be şimdi size 2-3 sorum olacak 1- gider pusulası gelme süreci nedir ? 2- ürün bir üst model ile değişim olabilir mi ? bu kutulu değişim de bu ürünler onarım yapılıp mı veriliyor yanı swap veya yenilenmiş ( elden geçmiş ) ürün mü veriliyor. çünkü bir kaç yerde okudum bu tür durumlarda apple onarım yapıp kod değiştirip tekrar sıfırmış gibi ürünleri temizleyip yolluyormuş ne kadar doğru bu söylentiler.

    • Merhaba. Swap ürünlerde çok sorun oluyor. Ama kutulu olanlar sizin mağazadan alabileceğiniz gibi şüphe barındırmayan ürünler. Üst model ile değişim ancak ellerinde o ürün olmazsa yapılıyor. Genelde birkaç gün içinde işlem halloluyor çok beklemenize gerek kalmıyor.

YORUMLAR

Lütfen yorumunuzu girin:
İsminiz nedir?